{"id":61476,"date":"2025-09-03T15:16:27","date_gmt":"2025-09-03T15:16:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=casestudies&#038;p=61476"},"modified":"2025-09-03T15:17:10","modified_gmt":"2025-09-03T15:17:10","slug":"forsyth-country-club-fr-casestudy","status":"publish","type":"casestudies","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/","title":{"rendered":"Comment le Forsyth Country Club utilise les enqu\u00eates pour renforcer l\u2019exp\u00e9rience de ses membres"},"content":{"rendered":"\n<p>Le Forsyth Country Club, situ\u00e9 en Caroline du Nord, aux \u00c9tats-Unis, cherchait un moyen de rester \u00e9troitement connect\u00e9 avec ses membres \u00e0 travers les g\u00e9n\u00e9rations. La direction avait constat\u00e9 que les conversations informelles et les enqu\u00eates annuelles ne suffisaient pas \u00e0 saisir ce que les membres ressentaient r\u00e9ellement \u00e0 propos du club, de la restauration, des \u00e9v\u00e9nements et des installations. Pour renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 et prendre des d\u00e9cisions plus rapides et mieux inform\u00e9es, le club s\u2019est tourn\u00e9 vers les enqu\u00eates de Customer Alliance, un outil qui rend les retours d\u2019exp\u00e9rience structur\u00e9s, exploitables et faciles \u00e0 partager.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principales r\u00e9alisations<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mise en place d\u2019un syst\u00e8me d\u2019enqu\u00eate coh\u00e9rent couvrant la restauration, les \u00e9v\u00e9nements et les bilans trimestriels avec les membres<\/li>\n\n\n\n<li>695 avis collect\u00e9s \u00e0 travers trois questionnaires au cours des six derniers mois (656 positifs, 38 neutres, 1 n\u00e9gatif)<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9lioration du NPS de la marque, pass\u00e9 de 63 \u00e0 70 en moins de trois mois<\/li>\n\n\n\n<li>Augmentation de 13 % du score de satisfaction client (CSAT) li\u00e9 \u00e0 la restauration, mois apr\u00e8s mois<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9lioration globale du CSAT de plus de 10 % mois apr\u00e8s mois<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c0 propos de Forsyth<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-61447\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1.jpg 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Le<a href=\"https:\/\/www.forsythcc.org\/\"> Forsyth Country Club<\/a> est un club priv\u00e9 en Caroline du Nord, aux \u00c9tats-Unis. Fond\u00e9 en 1913, il r\u00e9unit plus de 900 membres et propose golf, tennis, piscine et restauration sur un domaine de 172 acres de collines et de for\u00eats. Ouvert 365 jours par an, Forsyth allie une longue tradition \u00e0 un engagement \u00e0 offrir \u00e0 ses membres un lieu o\u00f9 communaut\u00e9, loisirs et convivialit\u00e9 font partie du quotidien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le d\u00e9fi avant Customer Alliance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Avant Customer Alliance, Forsyth recueillait les retours de ses membres par le biais de consultants externes et d\u2019outils d\u2019enqu\u00eate distincts. Ces solutions n\u2019\u00e9taient pas pratiques pour les d\u00e9cisions quotidiennes. Les rapports arrivaient souvent sous des formats trop travaill\u00e9s et difficiles \u00e0 adapter, obligeant l\u2019\u00e9quipe \u00e0 passer du temps suppl\u00e9mentaire \u00e0 restructurer les donn\u00e9es pour les comit\u00e9s et le conseil d\u2019administration.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Comme l\u2019explique Tonya\u00a0Lynn\u00a0Williams, Directrice des op\u00e9rations du Clubhouse:<br><\/strong>\u00ab Nous nous retrouvions \u00e0 recr\u00e9er les donn\u00e9es pour que cela fonctionne. Le temps est pr\u00e9cieux, et nous sommes tr\u00e8s occup\u00e9s dans notre univers. Nous voulions simplifier les choses. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Le processus \u00e9tait fragment\u00e9 et chronophage, cr\u00e9ant du travail suppl\u00e9mentaire au lieu de l\u2019all\u00e9ger. Forsyth avait besoin d\u2019une approche plus flexible, qu\u2019il pouvait g\u00e9rer directement, avec des informations imm\u00e9diatement exploitables pour toutes les installations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La solution avec Customer Alliance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aujourd\u2019hui, Forsyth utilise les enqu\u00eates Customer Alliance comme un \u00e9l\u00e9ment central de sa strat\u00e9gie d\u2019engagement des membres. Trois programmes d\u2019enqu\u00eate sont en place, permettant de recueillir \u00e0 la fois les exp\u00e9riences quotidiennes et le ressenti global des membres.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Enqu\u00eates restauration<\/strong> : apr\u00e8s leur repas, les membres re\u00e7oivent de courtes enqu\u00eates mesurant la qualit\u00e9 du service et des plats. Les retours permettent d\u2019identifier o\u00f9 des ajustements sont n\u00e9cessaires, tandis que les avis positifs sont directement partag\u00e9s avec le personnel, motivant les serveurs et valorisant leurs performances.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enqu\u00eates trimestrielles<\/strong> : de plus larges bilans sont envoy\u00e9s chaque trimestre pour suivre la satisfaction concernant le golf, le tennis, la piscine, la restauration et les \u00e9v\u00e9nements. Ils offrent \u00e0 la direction une vision claire du ressenti des membres et aident \u00e0 identifier les tendances guidant les d\u00e9cisions \u00e0 long terme.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enqu\u00eates \u00e9v\u00e9nements<\/strong> : envoy\u00e9es apr\u00e8s les rassemblements des membres, elles \u00e9valuent ce qui a bien fonctionn\u00e9 et ce qui peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9, garantissant que les futurs \u00e9v\u00e9nements r\u00e9pondent aux attentes.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les responsables re\u00e7oivent directement les r\u00e9sultats des enqu\u00eates dans leur bo\u00eete mail, ce qui facilite le suivi des retours. Les avis positifs sont souvent lus \u00e0 haute voix devant le personnel pour les f\u00e9liciter, tandis que les commentaires n\u00e9gatifs sont rapidement pris en compte afin d\u2019apporter des changements. Cet \u00e9quilibre a transform\u00e9 les enqu\u00eates en un outil qui sert non seulement \u00e0 rep\u00e9rer les probl\u00e8mes, mais aussi \u00e0 renforcer ce qui fonctionne bien.<\/p>\n\n\n\n<p>La flexibilit\u00e9 de Customer Alliance a \u00e9galement permis \u00e0 Forsyth d\u2019adapter les enqu\u00eates en fonction des retours des membres. Dans les premi\u00e8res semaines, l\u2019accent \u00e9tait mis sur l\u2019identification des probl\u00e8mes : si un membre donnait une note inf\u00e9rieure \u00e0 trois, il devait expliquer pourquoi. Mais ceux qui attribuaient les meilleures notes souhaitaient eux aussi laisser des commentaires positifs. En ajoutant un champ libre pour tous les r\u00e9pondants, les enqu\u00eates sont devenues un espace permettant de recueillir les deux aspects : la reconnaissance d\u2019un bon service et les pistes d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00ab Quelques membres nous ont dit : \u2018Nous voulons vraiment laisser un commentaire positif, pas seulement n\u00e9gatif.\u2019 Depuis que nous avons ajout\u00e9 un champ de commentaire libre, les retours sont bien accueillis et nous offrent les deux c\u00f4t\u00e9s : ce qui fonctionne et ce que nous pouvons am\u00e9liorer. \u00bb<br><strong>\u2014 Tonya\u00a0Lynn\u00a0Williams, Directrice des op\u00e9rations du Clubhouse, Forsyth Country Club<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Avec des rapports simplifi\u00e9s, des retours exploitables et un espace pour partager \u00e0 la fois des \u00e9loges et des suggestions, Forsyth a transform\u00e9 les enqu\u00eates en un syst\u00e8me pratique et flexible qui soutient les op\u00e9rations et renforce les liens entre g\u00e9n\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi les enqu\u00eates sont essentielles pour les clubs centr\u00e9s sur leurs membres<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"677\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-1024x677.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-61453\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-1024x677.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-300x198.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-768x508.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-1536x1016.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-2048x1354.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Pour les clubs priv\u00e9s, comprendre les membres n\u2019est pas une option, c\u2019est le fondement de la fid\u00e9lit\u00e9. Les enqu\u00eates permettent de saisir ce qui compte pour eux, d\u2019identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration et de mesurer dans quelle mesure les services r\u00e9pondent aux attentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Au lieu de se fier uniquement \u00e0 des conversations occasionnelles ou \u00e0 des suppositions, les enqu\u00eates fournissent des retours structur\u00e9s qui guident aussi bien les petites d\u00e9cisions que les grands choix. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019ajuster un service de restauration ou de d\u00e9finir des investissements \u00e0 long terme, le bon programme d\u2019enqu\u00eate garantit que chaque d\u00e9cision repose sur ce que les membres veulent r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer Alliance rend ce processus efficace en alliant flexibilit\u00e9 et simplicit\u00e9. Les enqu\u00eates peuvent \u00eatre adapt\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rents services, planifi\u00e9es aux bons moments et ajust\u00e9es rapidement selon les retours. Les r\u00e9sultats arrivent directement dans les bo\u00eetes mail des responsables et sont automatiquement structur\u00e9s en rapports clairs, ce qui facilite le partage des informations avec le personnel, les comit\u00e9s et le conseil d\u2019administration. Cette combinaison de personnalisation et de praticit\u00e9 garantit que les enqu\u00eates ne sont pas seulement collect\u00e9es, mais exploit\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00ab Il s\u2019agit de s\u2019assurer que nous ne ratons rien. Nos membres vont de la trentaine \u00e0 plus de 80 ans, et les enqu\u00eates nous permettent d\u2019\u00e9couter chaque g\u00e9n\u00e9ration. \u00bb<br><strong>\u2014 Tonya\u00a0Lynn\u00a0Williams, Directrice des op\u00e9rations du Clubhouse, Forsyth Country Club<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La conclusion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le Forsyth Country Club montre comment les enqu\u00eates peuvent renforcer la relation entre un club priv\u00e9 et ses membres. En mettant en place trois programmes d\u2019enqu\u00eate avec Customer Alliance pour la restauration, les bilans trimestriels et les \u00e9v\u00e9nements, le club a cr\u00e9\u00e9 un syst\u00e8me qui capte ce qui compte le plus pour les membres, valorise les r\u00e9ussites du personnel et identifie les axes d\u2019am\u00e9lioration avant qu\u2019ils ne deviennent des probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le r\u00e9sultat va au-del\u00e0 des donn\u00e9es. Les enqu\u00eates sont devenues un outil pratique de communication, de reconnaissance et de prise de d\u00e9cision. Elles donnent aux responsables de la clart\u00e9, simplifient les rapports et offrent aux membres une voix plus forte pour fa\u00e7onner leur exp\u00e9rience au sein du club.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les autres clubs priv\u00e9s, la le\u00e7on est claire : un retour structur\u00e9 n\u2019est pas seulement un plus, c\u2019est le fondement de la fid\u00e9lit\u00e9 interg\u00e9n\u00e9rationnelle. Avec la bonne solution, les enqu\u00eates peuvent passer d\u2019une t\u00e2che annuelle \u00e0 une source continue d\u2019informations et de connexion.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u2019est-ce que Customer Alliance ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer Alliance est une plateforme de gestion de la r\u00e9putation en ligne et de donn\u00e9es issues des retours clients qui aide les h\u00f4tels \u00e0 transformer les retours en r\u00e9sultats mesurables. Gr\u00e2ce \u00e0 des enqu\u00eates automatis\u00e9es, \u00e0 la diffusion d\u2019avis, \u00e0 l\u2019analyse de texte par IA et \u00e0 un tableau de bord central, elle aide les \u00e9quipes \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction des clients, \u00e0 optimiser les op\u00e9rations et \u00e0 augmenter les r\u00e9servations directes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00eat \u00e0 faire des enqu\u00eates et des retours un pilier plus fort de votre strat\u00e9gie membres ou invit\u00e9s ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/demonstration-gratuite\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=website&#038;utm_campaign=forsyth+\">R\u00e9servez un appel <\/a>pour d\u00e9couvrir comment Customer Alliance aide les \u00e9quipes \u00e0 collecter des informations utiles, \u00e0 am\u00e9liorer les exp\u00e9riences et \u00e0 renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 durable.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":61471,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-61476","casestudies","type-casestudies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Comment le Forsyth Country Club utilise les enqu\u00eates pour renforcer l\u2019exp\u00e9rience de ses membres - Customer Alliance<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment Forsyth Country Club utilise les enqu\u00eates Customer Alliance pour am\u00e9liorer la satisfaction, la fid\u00e9lit\u00e9 et les d\u00e9cisions\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment le Forsyth Country Club utilise les enqu\u00eates pour renforcer l\u2019exp\u00e9rience de ses membres - Customer Alliance\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez comment Forsyth Country Club utilise les enqu\u00eates Customer Alliance pour am\u00e9liorer la satisfaction, la fid\u00e9lit\u00e9 et les d\u00e9cisions\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Customer Alliance\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-03T15:17:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Your-paragraph-text-1145-x-433-px.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1145\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"433\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@CustomerAll\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/\",\"name\":\"Comment le Forsyth Country Club utilise les enqu\u00eates pour renforcer l\u2019exp\u00e9rience de ses membres - Customer Alliance\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Your-paragraph-text-1145-x-433-px.png\",\"datePublished\":\"2025-09-03T15:16:27+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-03T15:17:10+00:00\",\"description\":\"D\u00e9couvrez comment Forsyth Country Club utilise les enqu\u00eates Customer Alliance pour am\u00e9liorer la satisfaction, la fid\u00e9lit\u00e9 et les d\u00e9cisions\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Your-paragraph-text-1145-x-433-px.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Your-paragraph-text-1145-x-433-px.png\",\"width\":1145,\"height\":433},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Case Studies\",\"item\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/en\/casestudies\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Comment le Forsyth Country Club utilise les enqu\u00eates pour renforcer l\u2019exp\u00e9rience de ses membres\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/\",\"name\":\"Customer Alliance\",\"description\":\"Stress-free customer feedback &amp; review management\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"Customer Alliance\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp\",\"width\":431,\"height\":134,\"caption\":\"Customer Alliance\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance\",\"https:\/\/x.com\/CustomerAll\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comment le Forsyth Country Club utilise les enqu\u00eates pour renforcer l\u2019exp\u00e9rience de ses membres - Customer Alliance","description":"D\u00e9couvrez comment Forsyth Country Club utilise les enqu\u00eates Customer Alliance pour am\u00e9liorer la satisfaction, la fid\u00e9lit\u00e9 et les d\u00e9cisions","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Comment le Forsyth Country Club utilise les enqu\u00eates pour renforcer l\u2019exp\u00e9rience de ses membres - Customer Alliance","og_description":"D\u00e9couvrez comment Forsyth Country Club utilise les enqu\u00eates Customer Alliance pour am\u00e9liorer la satisfaction, la fid\u00e9lit\u00e9 et les d\u00e9cisions","og_url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/","og_site_name":"Customer Alliance","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance","article_modified_time":"2025-09-03T15:17:10+00:00","og_image":[{"width":1145,"height":433,"url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Your-paragraph-text-1145-x-433-px.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@CustomerAll","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/","name":"Comment le Forsyth Country Club utilise les enqu\u00eates pour renforcer l\u2019exp\u00e9rience de ses membres - Customer Alliance","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Your-paragraph-text-1145-x-433-px.png","datePublished":"2025-09-03T15:16:27+00:00","dateModified":"2025-09-03T15:17:10+00:00","description":"D\u00e9couvrez comment Forsyth Country Club utilise les enqu\u00eates Customer Alliance pour am\u00e9liorer la satisfaction, la fid\u00e9lit\u00e9 et les d\u00e9cisions","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Your-paragraph-text-1145-x-433-px.png","contentUrl":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Your-paragraph-text-1145-x-433-px.png","width":1145,"height":433},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/casestudies\/forsyth-country-club-fr-casestudy\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Case Studies","item":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/en\/casestudies\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Comment le Forsyth Country Club utilise les enqu\u00eates pour renforcer l\u2019exp\u00e9rience de ses membres"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/","name":"Customer Alliance","description":"Stress-free customer feedback &amp; review management","publisher":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#organization","name":"Customer Alliance","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp","contentUrl":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/logo.webp","width":431,"height":134,"caption":"Customer Alliance"},"image":{"@id":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/CustomerAlliance","https:\/\/x.com\/CustomerAll"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/casestudies\/61476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/casestudies"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/casestudies"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61471"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}