Guest Feedback Insights Platform

Gestione del feedback degli ospiti che alimenta esperienze indimenticabili

Oltre 5.000 hotel si affidano a Customer Alliance per semplificare le operazioni di feedback degli ospiti e fornire ai team degli hotel informazioni basate sulle esperienze passate per aiutarli a definire il futuro.

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Organizza il feedback dei tuoi ospiti. Crea esperienze indimenticabili.

Customer Alliance offre agli hotel un’unica piattaforma in cui distribuire, aumentare, rispondere e raccogliere informazioni dal feedback degli ospiti, combinando automazione e intelligenza. Tutto è centralizzato, facile da gestire e pronto a supportare le decisioni operative.

Dedica al tuo team il tempo necessario per ciò che conta davvero

Una volta attivata la piattaforma, le richieste di recensione vengono inviate automaticamente, le risposte sono più rapide e i sondaggi mirati procedono senza intoppi. Con tutto in background, i team dell’hotel rimangono informati senza essere sopraffatti. I flussi di lavoro guadagnano efficienza e il personale guadagna tempo e chiarezza per concentrarsi su ciò che conta di più: un contatto autentico e le esperienze che gli ospiti non dimenticheranno mai.

Customer Alliance: la piattaforma di analisi dei dati relativi al feedback degli ospiti

  • Visualizza e rispondi alle recensioni di tutti i portali da un’unica dashboard
  • Rispondi con suggerimenti AI o modelli salvati in oltre 30 lingue
  • Assegna le recensioni e tieni traccia dello stato delle risposte all’interno del tuo team
  • Identifica facilmente le recensioni negative con avvisi per agire rapidamente
  • Crea il tuo questionario o scegli tra i nostri modelli
  • Fai domande mirate per valutare aree come il ristorante o la spa
  • Distribuisci i sondaggi via SMS, e-mail, WiFi, tablet o codice QR
  • Raggiungi gli ospiti nella loro lingua. Oltre 30 lingue disponibili

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  • Individua gli argomenti di cui gli ospiti parlano di più, ciò che supera le aspettative e ciò che va migliorato.
  • Ottieni subito insight concreti e azionabili basati sull’IA su dove intervenire.
  • Scopri quali temi influenzano davvero il tuo CSAT e NPS.
  • Risparmia tempo evitando l’analisi manuale e accedendo direttamente agli insight.
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Ci impegnamo a fornire un servizio eccezionale come gli hotel con cui lavoriamo

Ecco cosa dicono alcuni di loro sulla loro esperienza con Customer Alliance:

"Customer Alliance ci aiuta a semplificare molti processi e ci consente di adottare un approccio più proattivo alle richieste degli ospiti. Rispondere ai commenti degli ospiti offre il massimo valore aggiunto, perché semplifica il lavoro.",

Relais Castello di Casiglio
“Lo consigliamo vivamente perché fa risparmiare tempo ed è altamente efficiente. Permette una valutazione del feedback rapida e diretta e permette di pianificare azioni concrete per un miglioramento operativo continuo.” ,

Il mio Arbor Hotel
Sara Priller, assistente esecutiva
"Il valore principale di Customer Alliance è che l'ospite trova le nostre recensioni già sul sito web dell'hotel, quindi non deve cercarle altrove. Nel corso degli anni, Customer Alliance ha contribuito a raccogliere tantissime recensioni, la cui qualità è notevolmente aumentata’’.

Hotel Nordik
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Oltre 5000 hotel si affidano a Customer Alliance e la utilizzano per creare esperienze memorabili per i propri ospiti

Integrazione perfetta con oltre 90 sistemi alberghieri, tra cui Mews, Apaleo e Oracle Opera PMS

Genera report dalla piattaforma e monitora le tue metriche più importanti

Utenti illimitati su ogni piano in modo che l'intero team possa collaborare al feedback degli ospiti

Widget personalizzabili per il sito web per evidenziare pubblicamente la soddisfazione dei tuoi ospiti

Curioso di scoprire cosa può fare Customer Alliance per il tuo hotel?

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