articles

Psss! Tienilo per te! In Che Modo Il Tuo Business Trae Vantaggio Dal Feedback Privato

novembre, 2018

Feedback privato? Forse ti starai interrogando sul titolo di questo articolo, visto che lo ripetiamo più e più volte: raccogli le recensioni dei tuoi ospiti e diffondile! Pubblica le recensioni sui principali portali di valutazioni e sali in classifica. Integra il feedback sul tuo sito web, migliora la tua visibilità su internet, il posizionamento su Google e aumenta le prenotazioni dirette.

Registrati per la prova gratuita di 30 giorni.

Trasforma subito le tue recensioni in revenue. È semplice! Non serve nemmeno la carta di credito.

E ora stiamo parlando di feedback privati? Beh, per una buona ragione. Il feedback dei tuoi ospiti ha un grande valore aggiunto per te e la tua azienda, poiché le buone recensioni convincono non solo i nuovi potenziali ospiti a prenotare un soggiorno nel tuo hotel, ma forniscono anche preziose informazioni su tutti i diversi aspetti del tuo servizio: dalla pulizia delle camere alla qualità del cibo e del servizio offerto dal tuo staff, offrendoti l’opportunità di migliorare continuamente e rendere l’esperienza dell’ospite ancora più memorabile.

Il feedback critico sarà visibile solo a te

Ma siamo sinceri. Non tutti i dettagli, specialmente se in passato molti ospiti si sono lamentati – ad esempio della selezione della colazione – devono essere visibili a tutti per sempre, giusto?

Customer Alliance è sinonimo di recensioni reali di ospiti reali. Abbiamo una politica di tolleranza zero contro la manipolazione e, senza eccezioni, pubblichiamo tutte le valutazioni – sia positive che negative.

Quindi, non puoi semplicemente scegliere le migliori recensioni da pubblicare e far sparire il resto. Tuttavia, ciò che puoi fare è porre domande private nel tuo questionario dell’ospite, le cui risposte non sono pubblicate. Questo feedback è solo per i tuoi occhi ed è solo per l’ottimizzazione interna.

Quali domande fare in privato?

Più fai domande specifiche, più ottieni valore. Torniamo all’esempio della selezione della colazione, che abbiamo già menzionato sopra. Negli ultimi mesi, i tuoi ospiti sono stati sempre più critici nei confronti della colazione.
Per identificare i problemi reali e affrontarli nel modo giusto, la tua domanda privata non dovrebbe essere: “Quanto ti è piaciuta la colazione?”
Con una semplice “risposta buona/cattiva” non riceveresti molte informazioni. Piuttosto, chiedi i dettagli:

• A che ora hai fatto colazione?
• Sei soddisfatto della selezione del cibo vegetariano/vegano?
• Cosa manca nel nostro buffet? • Cosa ti è piaciuto della nostra offerta per la colazione e cosa non ti è piaciuto?
• Sei rimasto soddisfatto del servizio?

Quindi, sarai in grado di identificare i problemi reali. Forse il problema non è la colazione in sé, ma il fatto che siano presenti pochi membri dello staff e i tuoi ospiti siano rimasti infastiditi dai tavoli, che non erano stati puliti o per la mancanza di tazze di caffè. D’altra parte, se ricevi un feedback prevalentemente critico sulla qualità dei prodotti da forno, capirai che è necessario cambiare fornitore. Se hai un numero di ospiti vegani superiore alla media, vale la pena ampliare l’offerta in questo senso. Anche per le fasi di test – ad esempio gli orari della colazione cambiati o i nuovi prodotti – offri ai tuoi ospiti domande private.

Naturalmente, queste possono essere trasferite in tutte le aree della tua azienda. Che si tratti del centro benessere, delle strutture della camera o del servizio – fai domande private per l’area del tuo hotel per le quali ricevi regolarmente un feedback critico o scarso o per le quali vedi la necessità di cambiare. Il prezioso feedback dei tuoi ospiti ti aiuterà a migliorare costantemente.

Recensioni più positive tramite feedback privati

Il grande vantaggio di queste domande private non è solo quello di ottenere informazioni su potenziali aspetti deboli della tua attività che altrimenti potresti non scoprire. Inoltre, tieni presente che il punteggio finale dei tuoi ospiti sarà migliore di quanto inizialmente pensato. Con le tante domande dettagliate, i tuoi ospiti sentiranno che ascolti le loro preoccupazioni e li prendi sul serio lavorando sul miglioramento del tuo business. Se un ospite ha già menzionato aspetti di cui non era soddisfatto in una risposta a una domanda privata, molto probabilmente non si ripeterà più nella parte pubblica.
Con un feedback privato, potrai comprendere meglio le esigenze dei tuoi ospiti e migliorare in modo sostenibile l’esperienza degli ospiti. Allo stesso tempo, noterai un effetto positivo a lungo termine sulle valutazioni pubbliche dei tuoi ospiti.

Che cosa stai aspettando? Aggiorna subito il tuo questionario degli ospiti e completalo con alcune domande private individuali!

Richiedi una Free Demo

Posted by