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Come posso misurare il ROI? In che modo aiuterà in termini di entrate e marketing?

giugno, 2018

Non c’è dubbio che aumentare la tua visibilità e le entrate generate dalla tua struttura siano le tue priorità. Tuttavia, l’impostazione di una strategia coerente in cui sia possibile calcolare con precisione i ritorni può essere una questione complicata. Ma la soluzione di Customer Alliance può aiutarti a migliorare la tua visibilità online sfruttando al massimo le recensioni degli ospiti e, di conseguenza, incrementando le tue entrate. Diamo un’occhiata a come misurare questo ritorno sull’investimento (ROI) in termini di marketing e di entrate.

Gestisci le recensioni degli ospiti per diventare un esperto della comunicazione

Più efficaci di un annuncio radiofonico o di un’affissione, le recensioni degli ospiti sono diventate il metodo di comunicazione migliore! Anzi, sono le eredi del tradizionale passaparola, la forma tradizionale di comunicazione del passato. Pensaci: prima di prenotare un tavolo in un ristorante o una stanza in un hotel, chiederesti ai tuoi amici e alla tua famiglia se hanno avuto esperienze precedenti da condividere con te per aiutarti nella tua decisione. Ora ci sono milioni di recensioni degli ospiti e chiunque può leggerle, quindi il loro impatto è diventato ancora più importante. Tenendo attentamente d’occhio queste recensioni, ti assicurerai di mantenere un controllo sulla tua strategia di comunicazione. Ma come puoi misurare l’impatto preciso?

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Le statistiche forniscono una valutazione migliore del tuo ROI

Con la soluzione di Customer Alliance, puoi controllare l’afflusso di recensioni che ricevi e analizzare il loro impatto. Prima di tutto, puoi tenere traccia dell’evoluzione di queste recensioni e vedere qual è la piattaforma in cui ricevi più recensioni. Grazie a un pannello di statistiche, puoi visualizzare le tue recensioni in ordine crescente o decrescente, i punteggi e i voti medi di ogni piattaforma, nonché il tuo tasso di risposta. Queste cifre ti aiutano a comprendere meglio l’impatto sulla tua visibilità online e quindi i benefici che puoi estrarre per la tua strategia di marketing.

Oltre a queste statistiche, il widget Customer Alliance ti fornisce informazioni aggiuntive relative alla portata delle tue attività di marketing. In questo modo, puoi tenere traccia del numero di visualizzazioni sia del widget che del certificato, quindi avere una panoramica del numero di visitatori del tuo sito che hanno mostrato un interesse più profondo. Le recensioni raccolte tramite il questionario Customer Alliance non sono quindi solo un segno per i tuoi visitatori che possono fidarsi di te, ma anche un ottimo veicolo per garantire prenotazioni dirette e allo stesso tempo misurare l’impatto che questo ha.

Migliore visibilità = più prenotazioni dirette = un miglior prezzo di vendita

Quindi, se puoi monitorare facilmente l’impatto delle recensioni degli ospiti integrate nel tuo sito grazie al widget e al certificato di Customer Alliance, che dire delle recensioni che visualizzi su altri portali, come Google e TripAdvisor? Sebbene possa essere difficile misurare il loro impatto, è certamente reale. Ciò è dovuto all’ effetto “manifesto pubblicitario,” quando ti assicuri le prenotazioni, direttamente sul tuo sito, da visitatori che hanno iniziato la loro ricerca su un OTA.
In effetti, se hai una buona visibilità online, una reputazione online positiva e un numero decente di recensioni degli ospiti, questo ti aiuterà a raggiungere le prime posizioni su questi siti. Sebbene numerosi studi su questo argomento siano stati effettuati dalla Cornell University Hotel School e da Expedia, è comunque importante considerare attentamente gli impatti, poiché sono ancora complicati da misurare.

Gestire bene la tua reputazione online ha anche un impatto sul tuo prezzo di vendita. Se fai un uso efficace e ponderato del feedback ricevuto dai tuoi ospiti, puoi essere più attento alle loro esigenze e quindi aumentare la loro soddisfazione. La naturale conseguenza di ciò è una reputazione ottimizzata per la tua struttura sulle piattaforme di recensione che ti aiuteranno a prendere il sopravvento sulla concorrenza, non solo in termini di prenotazioni ma anche per il prezzo di vendita.

Per riassumere…

Customer Alliance ti può supportare nella gestione quotidiana della tua reputazione online consentendoti di aumentare la tua visibilità e di analizzare le recensioni degli ospiti. Assumendo il controllo della tua reputazione online, vedrai presto i benefici che questo ha sulla tua immagine e sulle entrate generate. È fondamentale comprendere i vantaggi che una gestione efficace può apportare in un settore in cui il viaggio degli ospiti è diventato così complesso. Gli impatti sono facili da misurare e la nostra soluzione consente di andare nella giusta direzione per ottimizzare le strategie commerciali e di marketing.

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