La risposta alle recensioni dei portali esterni nel tuo Flusso Recensioni

Sappiamo bene quanto sia importante rispondere alle recensioni con lo scopo di mantenere un’ottima reputazione online . Le risposte che dai, infatti, non fanno altro che mostrare la tua dedizione al lavoro. Per questo motivo abbiamo migliorato il processo di risposta alle recensioni nel Flusso con la possibilità di rispondere sui portali esterni usando la funzione Copia e Incolla.

In questo modo, potrai copiare un commento precedentemente salvato nelle note (cliccando sul tasto copia del tuo computer) e quindi aprire il portale di riferimento in una nuova tab per incollarlo. Questo estende la funzione template e bozze a tutti i portali, dandoti la possibilità di scegliere da un template il contenuto che desideri includere nel Copia & Reindirizza.

Quando vengono visualizzate le mie risposte nel Flusso?

A differenza delle recensioni con Customer Alliance, le risposte copiate e pubblicate su un portale esterno potrebbero impiegare più tempo per apparire nel Flusso recensioni. Questo succede in quanto i portali valutano i contenuti delle risposte alle recensioni o possono applicare un periodo di attesa prima della pubblicazione. È quindi difficile determinare quanto tempo ci vorrà prima della pubblicazione di ogni risposta, ma una volta pubblicato, il tuo commento apparirà nel flusso delle recensioni entro 24 ore.

Fai attenzione: è sempre a discrezione del portale la decisione di pubblicare una recensione o la tua risposta. Per saperne di più, puoi leggere i “Termini e condizioni” di ogni portale.

Come funziona

Per rispondere alle recensioni esterne segui questi passi:
customer-alliance-product-news-comment-external-portals

  1. Dalla recensione, clicca su “Commenta” come faresti con le recensioni Customer Alliance
  2. Scegli un commento dai template o creane uno nuovo
  3. Clicca sul tasto “Copia & Reindirizza”
  4. Questo farà aprire il portale esterno in una nuova Tab e copierà il commento nelle note. In alcuni casi, dovrai effettuare il login per accedere al portale.
  5. Copia la tua risposta nel portale di recensione esterno

Fai il login e Provalo subito!

Scopri il valore delle tue recensioni attraverso i nostri Suggerimenti!!

È fantastico ottenere dati provenienti dalle tue recensioni, ma ti sei mai sentito un pò confuso su come utilizzarli? O magari, vista la quantità, non sai da dove cominciare con l’analisi?

Alcune volte proviamo le stesse sensazioni. Per questo motivo spendiamo tempo nella ricerca e nella valutazione di come semplificare questo processo ai nostri clienti. La nostra risposta? I suggerimenti!

customer-alliance-insights-teaser

Direttamente nella tua Dashboard appariranno i suggerimenti relativi ai dati estrapolati dalla tue recensioni con consigli su come mantenere un ottimo punteggio o rispondere velocemente ad un ospite insoddisfatto. Grazie ai Suggerimenti, potrai ridurre il tempo speso a risolvere una questione oppure congratularti con un tuo dipendente per il lavoro ben svolto.

I Suggerimenti sono diversi ogni giorno. Per perfezionare questa funzione abbiamo bisogno anche dei tuoi preziosi consigli. Quindi, non esitare a darci suggerimenti su come migliorare questa funzionalità.

Come funzionano

Per iniziare, i Suggerimenti hanno diversi colori che indicano se il messaggio deve metterti in guardia o semplicemente notificarti di qualcosa. Potrebbe anche trattarsi di un complimento!

customer-alliance-insights-statistics

  • Verde si congratula con te per un successo, come un incremento di posizione nel ranking di Tripadvisor o dopo aver ricevuto un’ottima recensione
  • Giallo consigli su un aspetto particolare delle tue statistiche che potrebbero migliorare le tue strategie di marketing o di reputazione online. Ad esempio, chi ti sta lasciando il maggior numero di recensioni di un mercato specifico o chi potrebbe essere l’obbiettivo della tua prossima campagna
  • Rosso indica un’area critica, solitamente un crollo della posizione del tuo ranking dovuto ad una recensione negativa. Questo tipo di notifica richiede un intervento tempestivo da parte vostra
  • I suggerimenti ti consigliano azioni da intraprendere in base alle informazioni raccolte. Ad esempio, se la posizione nel ranking della tua città scende, l’azione necessaria sarebbe quella di rivedere la tua strategia di distribuzione Determinate azioni ti portano a mantenere risultati positivi, affrontando un mercato non ancora conosciuto oppure a reagire prontamente ad una recensione negativa

    Quando un suggerimento è stato gestito e non richiede maggiore attenzione, puoi cliccare sul checkbox per risolverlo. Potrai comunque rivederlo in futuro andando nella sezione “Risolti” all’interno di “Suggerimenti”.

    Può accadere che la tua reputazione stia incrementando in maniera costante, in questo caso non saranno disponibili Suggerimenti. Questo significa semplicemente che la situazione complessiva è stabile e ulteriori suggerimenti appariranno appena ci saranno dei cambiamenti.

    I Suggerimenti sono inclusi nelle mail di reportistica così come esportabili in formato Excel o Pdf. Ti basterà selezionare il box “Suggerimenti” per includerli.

    customer-alliance-insights-reports

    Non perdere mai l’opportunità di gestire la tua reputazione.

    Dai un’occhiata!

    All’interno della tua Dashboard, vedi i Suggerimenti più recenti.

    customer-alliance-insights-dashboard

    Approfondisci i suggerimenti compiendo le azioni consigliate

    customer-alliance-insights-react

    Scopri una panoramica di tutti i tuoi Suggerimenti

    customer-alliance-insights-statistics

    La tua nuova Dashboard, per un’analisi più semplificata

    Nuovo design, stesse informazioni

    In Customer Alliance ascoltiamo i nostri clienti, per questo abbiamo realizzato una Dashboard che permetta una migliore analisi dei dati. Abbiamo aggiunto nuove opzioni di filtro e possibilità di visualizzazione multiple per scegliere quella che più si adatta alle tue necessità. Preferisci analizzare i dati in maniera più o meno grafica? La nuova Dashboard si adatta a te!

    La novità più importante riguarda l’analisi nel tempo. D’ora in avanti, potrai comparare l’attuale intervallo di tempo con lo stesso periodo nell’ultimo mese o nell’ultimo anno. Grazie al confronto dei dati attuali con le statistiche precedenti, avrai la possibilità di analizzare a fondo l’andamento della tua attività. Il nostro obiettivo è quello di fornirti un’analisi completa con un unico strumento

    Inoltre, abbiamo aggiornato grafici e tabelle per darti una panoramica più approfondita. Per un’analisi dettagliata di alcuni criteri, portali o recensioni rimangono le funzioni Statistiche, Analisi Semantica e Flusso. Sarà possibile filtrare queste sezioni per visualizzare nel dettaglio tutto quello che vedi nella Dashboard. Dati gli strumenti, ti incoraggiamo a lavorare per migliorare l’esperienza dei tuoi ospiti e valorizzare la vostra reputazione.

    Dai un’occhiata!

    Vedi un’anteprima del nostro nuovo Backend qui oppurelogin now .

    Panoramica dei portali

    La panoramica adesso offre due design diversi: scheda o tabella. Sarà possibile selezionare e trascinare le schede nel modo che reputi migliore per l’analisi; inoltre, è possibile ordinare per portale o numero di recensioni. Lo stesso vale per la vista a tabella.

    new-dashboard-1

    Sottocategorie

    Nella parte inferiore della Dashboard, si può avere un’analisi dettagliata delle sottocategorie, includendo quali coincidono con quelle dei tuoi competitor (Non hai inserito i Competitor? Contatta il tuo Account Manager di riferimento per saperne di più!)

    La segmentazione degli ospiti ti permette di valutare chi ti ha recensito in base all’età, lingua, o tipo di soggiorno (per gli Hotels).

    new-dashboard-2

    Il meglio: Analisi nel tempo

    Siamo felicissimi di introdurre l’analisi nel tempo all’interno della nuova Dashboard. Con questa funzione potrai analizzare la tua situazione attuale rispetto all’anno o al mese scorso. La visualizzazione si adatta seplicemente impostando i filtri

    new-dashboard