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Come comunicare via SMS con gli ospiti dell’hotel per un’esperienza più positiva

Aprile, 2020

La comunicazione digitale con i vostri ospiti non è importante solo prima e dopo, ma anche durante il soggiorno. Oggi i viaggiatori si aspettano un tipo di cura e d’interazione diverso rispetto a 10-15 anni fa. Si pensi, ad esempio, agli smartphone, che sono diventati una parte indispensabile della vita quotidiana. Utilizzate quindi questo modo di comunicare per interagire con i vostri ospiti e per far sì che il loro soggiorno sia ancora più personalizzato. Rispondete alle loro esigenze e portate informazioni importanti direttamente sullo smartphone dell’ospite. Gli SMS sono un modo particolarmente semplice ed efficace per farlo.

Quali sono i vantaggi della comunicazione via SMS?

  • Fornite ai vostri ospiti un’esperienza positiva e comunicate informazioni importanti sul soggiorno.
  • Con un SMS potete reagire in modo ancora più rapido ed efficiente al feedback che i vostri ospiti danno durante il loro soggiorno.
  • Gli SMS appaiono direttamente sul display del telefono ed è molto probabile che vengano visualizzati più rapidamente di un’email.
  • Gli SMS arrivano su qualsiasi cellulare, anche se non è uno smartphone. Inoltre, anche gli ospiti provenienti dall’estero che non hanno una connessione internet durante il loro soggiorno possono ricevere SMS.

In quali occasioni devo comunicare con i miei ospiti via SMS?

Durante il soggiorno dei vostri ospiti ci saranno diverse opportunità d’interagire con loro via SMS. Abbiamo raccolto per voi alcuni esempi:

  • Il vostro ospite ha riferito che la luce del bagno è rotta. Con un breve SMS, potete informare l’ospite quando volete risolvere il problema:
    “Gentile signora Moretti, ripareremo l’illuminazione del suo bagno oggi alle 16.00. Cordiali saluti, Scarlet Hotel”.
  • Il vostro ospite ha chiesto di cambiare l’orario di appuntamento per un massaggio. Con un breve SMS potete confermare il nuovo appuntamento:
    “Gentile Signora Moretti, siamo lieti di confermarle il nuovo appuntamento nel nostro centro benessere il 7 marzo 2020 alle 16.00. Cordiali saluti, Scarlet Hotel”.
  • Il vostro ospite ha richiesto un cuscino extra. Conferma con un SMS:
    “Gentile signora Moretti, il nostro team di pulizia è lieto di portarle oggi i cuscini supplementari da lei richiesti. Le auguriamo un piacevole soggiorno. Cordiali saluti, Scarlet Hotel”.

Come posso comunicare con i miei ospiti via SMS?

  1. Accedere alla dashboard, cliccare su “Flusso” e poi su “Feedback“.
  2. Nella funzione di commento sotto il feedback che l’ospite ha dato durante il soggiorno, potete ora scegliere di rispondere via SMS ed email.

Si prega di notare che è possibile rispondere via SMS se

  • la funzione SMS è attivata e avete acquistato un pacchetto SMS
  • l’ospite ha dato il suo numero di cellulare.

N-B.: I vostri ospiti non possono rispondere all’SMS, quindi vi raccomandiamo di concludere ogni messaggio con la nota “Si prega di non rispondere a questo SMS”.

Avete domande o volete saperne di più su questa funzione e su come ottimizzare la comunicazione digitale degli ospiti? Allora non esitate a contattarci o a prenotare la vostra demo personalizzata. Uno dei nostri esperti sarà felice di spiegarvi in dettaglio le nostre funzionalità e rispondere alle vostre domande.

 

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