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Come migliorare la comunicazione digitale degli ospiti con il nostro Guest Journey Editor

dicembre, 2019

Portiamo la comunicazione con gli ospiti a un altro livello! Il nostro Guest Journey Editor ti dà il pieno controllo sulla comunicazione con i tuoi ospiti. Ti permette di inviare messaggi automatici e questionari individuali prima, durante e dopo il loro soggiorno per creare un’esperienza unica e positiva.

Poiché i diversi punti di contatto lungo il viaggio degli ospiti richiedono una maggiore interazione, ora sarai anche in grado di inviare messaggi multipli a intervalli diversi. Ad esempio, accogli il tuo ospite con un messaggio di pre-stay 2 settimane prima dell’arrivo e riscrivigli di nuovo 2 giorni prima dell’arrivo un messaggio di upselling che offre un upgrade della camera o una prenotazione al ristorante. Ogni messaggio può contenere un link che porta i tuoi ospiti direttamente al questionario. Diamo un’occhiata a tutti gli altri motivi per cui il nostro editor dovrebbe essere il fulcro della tua comunicazione digitale.

Perché la comunicazione digitale è così importante?

Comunicare con i tuoi ospiti lungo l’intero guest journey è essenziale – sia online che offline. Oltre all’interazione personale all’interno dell’hotel, la comunicazione digitale gioca un ruolo chiave quando si tratta di fornire un’esperienza unica e positiva. I messaggi automatici e i questionari individuali sono uno strumento molto importante a tal fine. Pertanto, è necessario utilizzare la loro potenza ad ogni punto di contatto durante il viaggio dell’ospite.

Con una comunicazione coerente e personale, aumenti la soddisfazione degli ospiti fidelizzandoli. Grazie ai questionari personalizzati, è possibile raccogliere preziosi feedback per ottimizzare i processi interni e ridurre al minimo il carico di lavoro del personale. Diverse opzioni di upselling ti permettono di generare entrate aggiuntive.

 

 

Il nostro Guest Journey Editor in sintesi

Il nostro Guest Journey Editor è lo strumento ideale per comunicare con i tuoi ospiti durante l’intero viaggio. Riassumiamo brevemente come il nostro nuovo tool migliora l’esperienza degli ospiti, ottimizza i processi interni e favorisce le vendite:

  • Crea messaggi personalizzati che ti permettono di condividere le informazioni giuste con i tuoi ospiti al momento giusto. I questionari individuali ti aiutano a raccogliere importanti feedback dai tuoi ospiti per ottimizzare i tuoi processi ed effettuare ulteriori vendite. Consulta questo articolo per saperne di più sui nostri moduli di feedback e su quando utilizzarli.
  • Inviare più messaggi agli ospiti. Questo ti permette di raggiungerli e interagire con loro in fasi diverse del guest journey, ad esempio un messaggio 2 settimane prima dell’arrivo per dare il benvenuto ai tuoi ospiti, un messaggio 5 giorni prima dell’arrivo per condividere informazioni importanti sull’hotel e un messaggio 1 giorno prima dell’arrivo per offrire diverse opportunità di upselling.
  • Grazie alla timeline, hai il pieno controllo sulla comunicazione con gli ospiti e ottieni una panoramica completa con un solo sguardo. Sei tu a decidere quando comunicare con gli ospiti. Imposta la tempistica di ogni messaggio e potrai attivare o disattivare la sua distribuzione.
  • Includi un link a un modulo di feedback all’interno dei tuoi messaggi. I tuoi ospiti ricevono un’email e vengono reindirizzati direttamente al questionario con un clic.

Scarica la nostra guida

Abbiamo messo insieme una guida che è uno strumento essenziale per migliorare la comunicazione digitale con gli ospiti. Ti offre una panoramica dettagliata di ogni punto di contatto lungo il guest journey e di come raggiungere i tuoi ospiti al meglio per condividere informazioni importanti, creare le giuste aspettative e fornire un’esperienza sempre positiva.

Non sei sicuro di come formulare i messaggi e quali domande includere in un modulo di feedback? Abbiamo messo insieme vari esempi di messaggi e questionari. Prendi ispirazione e sentiti libero di usare i nostri esempi nella tua comunicazione personale.

Scarica subito la nostra guida!

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