La fedeltà è fondamentale per tutte le società, indipendentemente dal settore. In quello alberghiero, la fedeltà consiste in diversi fattori che, in definitiva, hanno un impatto sugli indicatori chiave di performance come la soddisfazione degli ospiti, il tasso di occupazione e le entrate nelle sue diverse forme (ADR, RevPar...). Ma è importante ricordare che la fedeltà si ottiene al termine di un lungo processo. In primo luogo, è necessario mostrare una buona comprensione delle esigenze dei tuoi ospiti e creare una relazione basata sulla fiducia.…