Che cos’è l’analisi semantica e perché è importante per la mia reputazione online?

Le recensioni degli ospiti non sono solo una fonte di buona (o addirittura cattiva) pubblicità per il tuo hotel. Forniscono anche informazioni preziose che consentono di comprendere meglio le aspettative e le esigenze dei tuoi ospiti, nonché i punti di forza e di debolezza del tuo hotel. Attraverso un’analisi approfondita di queste recensioni, potrai trarre le conclusioni pertinenti per aiutarti a modificare il modo in cui operi in modo appropriato. L’analisi semantica è una risorsa importante nella soluzione Customer Alliance; diamo un’occhiata ai vantaggi che la tua struttura può trarre da essa.

Comprendere che cosa dicono i tuoi ospiti

È un dato di fatto: gli ospiti esprimono la loro opinione sul soggiorno in un hotel. Oltre alla visibilità online che queste recensioni ti danno, ti offrono anche una panoramica dettagliata sulle aspettative e sulle esigenze dei tuoi ospiti. Effettuare analisi semantiche utilizzando la soluzione di Customer Alliance ti dà la possibilità di capire se gli ospiti hanno una visione positiva o negativa del tuo hotel. Ti consente di centralizzare e identificare le questioni che gli ospiti presentano più spesso. Dato il gran numero di piattaforme in cui gli ospiti parlano del tuo hotel, è fondamentale mantenere una visione chiara della tua reputazione online, pur senza perdere tempo monitorando le recensioni in modo disorganizzato.

Concentra i tuoi sforzi sulle questioni affrontate dai tuoi ospiti (positive o negative) utilizzando una tabella e un grafico, oppure prova a utilizzare una mappa mentale per mostrare i temi più comuni per ciascuno dei diversi portali in cui hai una presenza online.

Quest’analisi semantica delle recensioni è fondamentale per ottenere una migliore panoramica dei tuoi punti di forza e di debolezza, che migliorerà considerevolmente la reputazione generale del tuo hotel, oltre al coordinamento con i tuoi team operativi. Diamo un’occhiata a come questa forma di monitoraggio ti consente di ottenere un vantaggio competitivo.

Migliora i vantaggi che offri e sbaraglia la concorrenza

In un precedente articolo, abbiamo scritto dell’importanza di monitorare le recensioni degli ospiti della concorrenza. Le recensioni riflettono un’esperienza e quindi forniscono una grande quantità di informazioni relative alle strategie che implementi per attirare gli ospiti e distinguerti dalla concorrenza.

L’analisi semantica fa un ulteriore passo in avanti, perché consente di confrontare le questioni più frequenti affrontate dagli ospiti della concorrenza! Dall’esperienza al check-in a quanto era confortevole la camera, o anche alla varietà offerta a colazione, è possibile avere un’idea di quanto spesso gli ospiti lasciano recensioni su questi argomenti, ma anche se sono positive o negative.

Quindi, questo ti fornisce informazioni sui punti di forza e di debolezza della tua concorrenza, e di conseguenza puoi apportare le modifiche necessarie ai tuoi servizi. Lo scopo di questa analisi è quello di facilitare il compito. Ad esempio, è possibile concentrarsi su una piattaforma in particolare e vedere ciò che le persone stanno dicendo, oppure scegliere di analizzare le recensioni in una sola lingua.

In conclusione

L’analisi semantica delle recensioni è un passo fondamentale per avere il controllo della tua reputazione online. Ti consente di migliorare notevolmente la tua comprensione di ciò che viene detto online. Evidenziando i temi, puoi ottimizzare le tue operazioni tenendo d’occhio la concorrenza. Certo, una recensione negativa non è necessariamente una brutta cosa. Il feedback costruttivo e onesto degli ospiti può anche aiutarti a progredire professionalmente. Da’ un’occhiata agli altri nostri articoli che affrontano il problema delle recensioni negative da diversi punti di vista.