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Analizza la soddisfazione per ogni touchpoint con il nostro strumento per il customer journey

Con il termine customer journey ci riferiamo alla serie di interazioni che un cliente ha con la tua azienda prima, durante e dopo la transazione. Dal fatto di seguire il tuo brand sui social media o di raccomandare i tuoi prodotti o servizi a un amico, ogni interazione (o touchpoint) gioca un ruolo fondamentale nella tua customer experience.

Ecco perché vogliamo semplificare la visualizzazione del tuo customer journey dall’inizio alla fine. Oltre a consentirti una visione olistica della soddisfazione attraverso il percorso del cliente, il nostro strumento per il Customer Journey ti offre la possibilità di analizzare, confrontare e monitorare ogni singolo touchpoint per intervenire con il massimo impatto. 

Perché visualizzare il customer journey?

Le ricerche hanno dimostrato che oggi l’80% dei clienti ritengono l’esperienza fornita da un’azienda altrettanto importante che il suo prodotto o servizio. Visualizzare il customer journey ti offre un approccio strategico per comprendere meglio i tuoi clienti e le loro aspettative.

In cambio, questo ti dà una fantastica opportunità per ottimizzare la customer experience. Il risultato finale? Un aumento della customer satisfaction, una maggiore lealtà dei clienti e un incremento dei ricavi nel tempo.

Ogni touchopoint lungo il customer journey ha il potenziale di influenzare le azioni dei clienti. Ad esempio, se un processo di checkout è troppo complicato o richiede un numero eccessivo di informazioni, potrebbero semplicemente abbandonare del tutto l’acquisto.

Analizzando e confrontando i dati relativi a ogni passaggio del percorso dei clienti, potrai identificare rapidamente i problemi e arrivare a comprendere in maniera approfondita quali sono gli elementi che aumentano la soddisfazione.  

Una panoramica del nostro strumento per la visualizzazione del customer journey 

Questa funzionalità ti consente di comprendere appieno i tuoi punteggi di VoC per ogni touchpoint, il tutto in un unico posto. Diamo quindi un’occhiata più ravvicinata a tutto quello che puoi fare con il nostro strumento per la visualizzazione del customer journey:

  • Filtra per intervallo di date – Esamina in profondità i dati del tuo customer journey in solo un paio di click, confrontandoli facilmente e ottenendo preziosi insight. 
  • Confronta le metriche come NPS, CSAT, CES e il tuo Public Reviews Score – Scopri la tua performance nei diversi touchpoint, con numeri tangibili mostrati in un modo chiaro e intuitivo. 
  • Crea benchmark per i touchpoint – Monitora i tuoi progressi nel tempo con un grafico semplice e chiaro, che ti permetterà di reagire rapidamente in caso di problemi.
  • Rispondi alle recensioni negative lungo il customer journey – Costruisci fiducia, rafforza la tua reputazione e assicurati che i tuoi clienti si sentano ascoltati.

Come accedere allo strumento per il customer journey

  1. Dalla tua dashboard, clicca su ‘Analytics 360’ nel menu a sinistra.
  2. Apparirà un menu a tendina. Clicca su ‘Customer Journey’.

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