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Colleziona i feedback all’istante con i nostri nuovi questionari in-web e in-app

 Siamo felicissimi di annunciare i nostri questionari in-app e in-web! Anche noti come micro questionari, rappresentano un modo breve, smart e mirato per raccogliere i feedback dei clienti direttamente dal tuo sito web o app.

Grazie ai loro moltissimi casi d’uso, e ai loro dati immediati e azionabili, siamo certi che i micro sondaggi ti offriranno risultati ancora migliori. Ma per prima cosa scopriamo di più su questo potentissimo strumento di feedback. Cominciamo!

Questionari in-web e in-app VS questionari “tradizionali”

I questionari tradizionali includono diverse domande o diverse pagine e spesso vengono inviati ai clienti via e-mail. Queste tipologie di questionari hanno ancora un grandissimo valore, e forniscono insight approfonditi che sono cruciali per ogni programma di Voice of the Customer.

Ma ci sono anche circostanze in cui non è necessariamente più utile proporre molte domande non è necessariamente più utile. Indirizzando l’attenzione sul momento presente di uno specifico scenario vissuto dal cliente I micro questionari sono un complemento perfetto ai questionari tradizionali

Cosa distingue i questionari in-web e in-app?

I micro questionari chiedono solo una domanda fondamentale (con una domanda condizionale facoltativa), cosa che li rende veloci e facili da completare. Riducendo il numero di passaggi che i clienti devono compiere, i micro questionari riducono la compilazione.

E dato che compaiono direttamente sullo schermo, eliminano l’esigenza di abbandonare il sito web o l’app per lasciare un feedback. Questo ha come risultato un più elevato tasso di risposta e persino dati di maggior valore per il tuo business.

I micro questionari ti consentono di chiedere le domande giuste nel momento giusto con dei trigger personalizzabili. Il tuo micro questionario potrebbe apparire su una determinata pagina, come la conferma di una prenotazione. O potrebbe spuntare quando un cliente clicca su uno specifico pulsante, per esempio il pulsante “Invia” su un messaggio. Questo aiuta a collezionare il feedback quando l’argomento è ancora fresco nella mente del cliente (fatto che renderà ancora una volta più probabile una sua risposta!). 

Come usare i questionari in-web e in-app

I questionari in-web e in-app possono essere utilizzati per tipologie diverse di domande a seconda dei tuoi obiettivi di business. Tra questi ci sono:

  • Valutazioni numeriche (per metriche come NPS, CSAT and CES)
  • Valutazioni con le stelline (ad esempio per condividere opinioni sulla qualità di un articolo)
  • Campi a testo libero (ad esempio per fornire suggerimenti su un prodotto)
  • Scelta multipla (ad esempio per fornire una motivazione alla cancellazione)

Diamo un’occhiata più ravvicinata al modo in cui i micro sondaggi possono essere usati nella pratica.

Migliorare un processo

Nel tentativo di aumentare il fatturato, un hotel sta cercando di ottimizzare il suo processo di prenotazione. Per farlo, raccoglie opinioni usando una semplice domanda che appare quando un utente ha completato una prenotazione.

Feedback
In generale, i clienti desiderano evitare al massimo lo sforzo per completare un compito o risolvere un problema

Questa domanda di Customer Effort Score (CES) offre un modo semplice per scoprire quanto è facile il processo di prenotazione secondo i clienti. A seconda del punteggio assegnato, il questionario in-web potrebbe anche includere una domanda di follow-up a testo libero, come:

  • Fantastico! Possiamo fare qualcos’altro per migliorare?
  • Grazie! Come possiamo rendere più semplice il processo di prenotazione?

Comprendere l’abbandono dei clienti

Una concessionaria di auto vuole scoprire perché alcuni clienti cancellano il loro programma di manutenzione per migliorare la sua offerta. Per farlo, chiede un’unica domanda a risposta multipla agli utenti della sua app quando hanno completato una cancellazione.

feedback
I questionari di uscita dei clienti ti aiutano ad acquisire insight utili sulla tua capacità di soddisfare le esigenze dei clienti.

La concessionaria ha quindi potuto analizzare le risposte per trend per migliorare il servizio offerto. Ad esempio, se la maggior parte delle persone che hanno risposto affermano che si tratta di un problema di prezzo, la concessionaria può pensare di abbassare il costo mensile o aggiungere un servizio aggiuntivo al suo piano.

Misurare la lealtà dei clienti

Un’azienda vuole identificare i suoi clienti più fedeli e convertirli in ambassador del brand. Un’unica domanda di Net Promoter Score (NPS) offre la soluzione ideale.

In app
Il NPS è un indicatore semplice ed efficace della lealtà al brand.

Ancora una volta, l’azienda può chiedere una domanda di follow-up che cambia a seconda del punteggio dato dal cliente. Dato che è sempre attivo, questo micro questionario permetterà anche di monitorare i cambiamenti nella fedeltà al brand.

Sembra fantastico! Come posso cominciare a usare i questionari in-web e in-app?

Non devi fare altro che prenotare una call con il tuo Customer Success Manager che risponderà alle tue domande e ti aiuterà a iniziare! Oppure, se ancora non lavori con Customer Alliance ma vuoi saperne di più, puoi prenotare una demo gratuita e senza impegno cliccando il pulsante qui sotto. 

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