Come comunicare via SMS con gli ospiti dell’hotel per un’esperienza più positiva
La comunicazione digitale con i vostri ospiti non è importante solo prima e dopo, ma anche durante il soggiorno. Oggi i viaggiatori si aspettano un tipo di cura e d’interazione diverso rispetto a 10-15 anni fa. Si pensi, ad esempio, agli smartphone, che sono diventati una parte indispensabile della vita quotidiana. Utilizzate quindi questo modo di comunicare per interagire con i vostri ospiti e per far sì che il loro soggiorno sia ancora più personalizzato. Rispondete alle loro esigenze e portate informazioni importanti direttamente sullo smartphone dell’ospite. Gli SMS sono un modo particolarmente semplice ed efficace per farlo.
Quali sono i vantaggi della comunicazione via SMS?
- Fornite ai vostri ospiti un’esperienza positiva e comunicate informazioni importanti sul soggiorno.
- Con un SMS potete reagire in modo ancora più rapido ed efficiente al feedback che i vostri ospiti danno durante il loro soggiorno.
- Gli SMS appaiono direttamente sul display del telefono ed è molto probabile che vengano visualizzati più rapidamente di un’email.
- Gli SMS arrivano su qualsiasi cellulare, anche se non è uno smartphone. Inoltre, anche gli ospiti provenienti dall’estero che non hanno una connessione internet durante il loro soggiorno possono ricevere SMS.
In quali occasioni devo comunicare con i miei ospiti via SMS?
Durante il soggiorno dei vostri ospiti ci saranno diverse opportunità d’interagire con loro via SMS. Abbiamo raccolto per voi alcuni esempi:
- Il vostro ospite ha riferito che la luce del bagno è rotta. Con un breve SMS, potete informare l’ospite quando volete risolvere il problema:
“Gentile signora Moretti, ripareremo l’illuminazione del suo bagno oggi alle 16.00. Cordiali saluti, Scarlet Hotel”. - Il vostro ospite ha chiesto di cambiare l’orario di appuntamento per un massaggio. Con un breve SMS potete confermare il nuovo appuntamento:
“Gentile Signora Moretti, siamo lieti di confermarle il nuovo appuntamento nel nostro centro benessere il 7 marzo 2020 alle 16.00. Cordiali saluti, Scarlet Hotel”. - Il vostro ospite ha richiesto un cuscino extra. Conferma con un SMS:
“Gentile signora Moretti, il nostro team di pulizia è lieto di portarle oggi i cuscini supplementari da lei richiesti. Le auguriamo un piacevole soggiorno. Cordiali saluti, Scarlet Hotel”.
Come posso comunicare con i miei ospiti via SMS?
- Accedere alla dashboard, cliccare su “Flusso” e poi su “Feedback“.
- Nella funzione di commento sotto il feedback che l’ospite ha dato durante il soggiorno, potete ora scegliere di rispondere via SMS ed email.
Si prega di notare che è possibile rispondere via SMS se
- la funzione SMS è attivata e avete acquistato un pacchetto SMS
- l’ospite ha dato il suo numero di cellulare.
N-B.: I vostri ospiti non possono rispondere all’SMS, quindi vi raccomandiamo di concludere ogni messaggio con la nota “Si prega di non rispondere a questo SMS”.
Avete domande o volete saperne di più su questa funzione e su come ottimizzare la comunicazione digitale degli ospiti? Allora non esitate a contattarci o a prenotare la vostra demo personalizzata. Uno dei nostri esperti sarà felice di spiegarvi in dettaglio le nostre funzionalità e rispondere alle vostre domande.