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Come personalizzare la tua dashboard per vedere i tuoi KPI più importanti

I KPI (acronimo che sta per Key Performance Indicators, ovvero Indicatori Chiave di Performance) sono un potente strumento di business, che aiuta a misurare il successo, a ottenere informazioni cruciali e a mantenere la concentrazione sui tuoi obiettivi. 

Proprio come ogni azienda e ruolo sono un caso a parte, allo stesso modo i KPI più importanti per i tuoi scopi possono essere diversi. Ad esempio, un hotel potrebbe trarre le informazioni più preziose dalle recensioni degli ospiti, mentre per un rivenditore di auto potrebbe essere più vantaggioso concentrarsi sul NPS (Net Promoter Score). 

Tenendo tutto questo a mente, abbiamo fatto in modo che sia molto più facile personalizzare la tua dashboard in base ai risultati più rilevanti per te. Non solo puoi scegliere le metriche che vuoi monitorare (come il Public Reviews Score, il Customer Effort Score, o il Net Promoter Score) ma anche impostare delle caselle operative (che ti mostrano, ad esempio, il numero di inviti per lasciare una recensione inviati, il loro tasso di apertura, o le statistiche da uno specifico portale di recensioni).

KPI
Customer Alliance Dashboard KPI’s

Perché i KPI di Voice Of The Customer sono importanti?

In quanto azienda, lavori costantemente per migliorare la tua customer experience ed eliminare qualunque ostacolo sulla tua strada. Ma a meno che tu non stia misurando i tuoi risultati, non puoi avere idea dei successi che hai o non hai ottenuto. Ecco a cosa servono i KPI.

Questi dati possono rispondere a importanti domande per il tuo brand, ad esempio se la tua offerta corrisponde alle aspettative dei clienti, se i tuoi processi funzionano bene o meno, e quanto è probabile che i tuoi clienti raccomandino i tuoi prodotti o servizi ad altri. 

Quali sono i KPI più rilevanti per te dipende dalla tipologia del tuo business e dai tuoi obiettivi. Per una lettura più approfondita sui principali KPI, dai un’occhiata al nostro utile articolo: NPS, CSAT e CES: i principali KPI di customer satisfaction.

Una panoramica della nuova dashboard ‘My KPIs’ 

  • Un semplice layout personalizzabile – Organizza nel formato che preferisci i dati da analizzare.
  • Crea dei benchmark per valutare le tue performance – Confronta i tuoi dati con quelli del tuo gruppo o con quelli di un periodo di tempo precedente.
  • Filtra i tuoi KPI per data – Usa un intervallo di date personalizzato o predefinito per trovare rapidamente le informazioni di cui hai bisogno.
  • Drilldown in ogni casella Scopri informazioni più approfondite e dati di maggiore valore in un solo click
  • Dashboard uniche, basate su ruoli, per ogni utente – Personalizza completamente la tua pagina a seconda delle tue specifiche esigenze. Ogni cambiamento riguarderà solo la tua dashboard e non avrà alcun impatto su quello che vedono gli altri utenti.

Vuoi personalizzare la tua dashboard? Cominciamo!

  1. Vai su ‘My KPIs’ sotto la sezione ‘Dashboard’ nel menu a sinistra
  2. Clicca il pulsante ‘Edit’ 
  3. Aggiungi una casella cliccando sul pulsante ‘+’ nell’angolo in basso a destra
  4. Posiziona le caselle come preferisci trascinandole dove vuoi.

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