Monitora il Punteggio Brand NPS con Customer Alliance

Sin dal lancio dei punteggi NPS del 2017, è diventata rapidamente una delle domande più poste dai nostri clienti. Infatti, durante questo periodo abbiamo raccolto più di 350.000 richieste sul punteggio NPS tramite il nostro questionario.

Nonostante l’immensa popolarità, era evidente che, per molti dei nostri clienti che facevano parte di un franchising o di una catena di aziende, risultava difficile distinguere tra i sentimenti dei clienti verso la loro attività individuale da quelli verso il brand di cui facevano parte.

Punteggio Brand NPS

Come è prevedibile, il servizio fornito da un brand può differire dall’esperienza di una singola località facente parte del brand.

Per esempio, Apple è uno dei brand più grossi e famosi al mondo. Hanno anche molteplici negozi in tutte le maggiori città e il livello del servizio in ognuno di questi negozi può variare. Di conseguenza, Apple potrebbe ricevere un feedback su entrambi questi fattori e porre entrambe le domande all’interno del sondaggio proposto dopo un appuntamento al loro Genius Bar.

• Quanto è probabile che consigliate Apple a un amico o a un collega?
• Con quanta probabilità raccomandereste a un amico o a un collega il punto vendita Apple a Oxford Circus?

Questo consente ai responsabili dei punti vendita Apple di monitorare come vengano percepiti sia il brand Apple che il loro rinomato negozio.

Allo stesso modo per i manager indipendenti di catene di hotel, è possibile tenere sotto controllo la percezione da parte del mercato del brand a cui appartengono, per valutare al meglio se la loro associazione col brand abbia riscontri positivi sul loro business o meno. Per esempio:

• Quanto è probabile che raccomandi Best Western a un amico o collega?

Tutti i report che vi aspettereste sono anche disponibili per il Brand NPS, assieme a quelli della singola attività.

Stai cercando di monitorare o migliorare il tuo punteggio NPS? Perché non pianificare una consultazione gratuita con uno dei nostri consulenti del brand oggi stesso e scoprire come Customer Alliance può aiutarvi.

* L’utilizzo dei brand menzionati non significa che siano clienti di Customer Alliance, ma sono menzionati solo a scopo illustrativo.