Comunicare più efficientemente: lascia note interne per le tue recensioni

Molti albergatori ricevono valutazioni che richiedono una comunicazione interna. Ad esempio, nel caso di una recensione negativa vorresti fornire ai colleghi alcune informazioni di background o spiegare come è stata gestita la comunicazione con l’ospite e se il problema potrebbe essere risolto. Questo viene fatto via e-mail in molti hotel, ma richiede tempo e non è produttivo.

Al fine di condividere informazioni importanti con i colleghi circa le recensioni, Customer Alliance consente ora di lasciare note interne sulle valutazioni. Come si è verificato il problema e quali dipendenti sono coinvolti? Sono necessari ulteriori step? Nelle note è possibile aggiungere delle informazioni utili come queste.

Vi spiegheremo in dettaglio quali vantaggi vi offre la nuova funzione e come utilizzarla al meglio.

Quali sono i vantaggi delle note interne?

È possibile risparmiare molto tempo con la nuova funzione note interne nelle valutazioni. Pensate a tutte le mail che inviavate ai colleghi per spiegare: come è stata gestita l’interazione con l’ospite, se la questione è stata risolta in modo soddisfacente e quali ulteriori passi sono stati necessari. D’ora in poi, è possibile lasciare tutte queste informazioni direttamente nella sezione note e comunicare in modo ancora più efficace internamente con i colleghi. Le informazioni importanti non vengono perse e possono essere visualizzate da tutti gli utenti contemporaneamente.

Conoscete già la nostra funzione di “to-do”? È possibile utilizzarla per assegnare dei task ad un dipendente specifico ed avviare le misure appropriate per la risoluzione. I collaboratori vengono notificati via e-mail e possono controllare il task nel sistema nel momento in cui viene creato.

Come si utilizza la nuova funzione?

È possibile utilizzare immediatamente la nuova funzione! Nel flusso recensioni vedrete una barra con le funzioni “Translate”, “Comment”, “Forward” e “Note” sotto ogni valutazione. Clicca su “Nota” e si apre un campo di testo in cui puoi lasciare i tuoi commenti sulla valutazione corrispondente. Tutti gli altri utenti possono accedervi e commentarlo.

Speriamo che questa innovazione vi piaccia e che vi faccia risparmiare molto tempo!