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Customer Alliance offre agli hotel un’unica piattaforma in cui distribuire, aumentare, rispondere e raccogliere informazioni dal feedback degli ospiti, combinando automazione e intelligenza. Tutto è centralizzato, facile da gestire e pronto a supportare le decisioni operative.
Una volta attivata la piattaforma, le richieste di recensione vengono inviate automaticamente, le risposte sono più rapide e i sondaggi mirati procedono senza intoppi. Con tutto in background, i team dell’hotel rimangono informati senza essere sopraffatti. I flussi di lavoro guadagnano efficienza e il personale guadagna tempo e chiarezza per concentrarsi su ciò che conta di più: un contatto autentico e le esperienze che gli ospiti non dimenticheranno mai.
Ecco cosa dicono alcuni di loro sulla loro esperienza con Customer Alliance:
«Consigliamo vivamente questa integrazione perché consente di risparmiare tempo ed è altamente efficiente. Consente una valutazione rapida e diretta del feedback, anche per le prenotazioni dirette, e consente una pianificazione di azioni concrete per un miglioramento operativo continuo»,
aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi
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«Grazie ai dati di Customer Alliance possiamo rispondere rapidamente ai fatti e non alle ipotesi. Quando qualcuno sente una storia negativa o il personale percepisce un problema, si rivolge a Customer Alliance per vedere se si tratta di uno schema di vita tra il nostro pubblico o solo una tantum»,
aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi
«Prima di vedere i dati non eravamo sicuri che fossero necessari. Ma abbiamo esaminato tutte le recensioni su Customer Alliance e abbiamo mostrato alla direzione quante volte le persone hanno menzionato la diapositiva... ora ne abbiamo una».
miglioramento della soddisfazione degli ospiti in tutto il portafoglio
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«Il valore principale di Customer Alliance è che gli ospiti possono già trovare le nostre recensioni sul sito web dell'hotel, quindi non devono cercare altrove. Nel corso degli anni, Customer Alliance ci ha aiutato a raccogliere molte recensioni e la loro qualità è notevolmente aumentata»,
miglioramento della soddisfazione degli ospiti in tutto il portafoglio
I cluster e i manager regionali si affidano a Customer Alliance per rimanere vicini alle prestazioni dei loro hotel, supportare i team in modo più efficace e mantenere standard coerenti in ogni sede.
miglioramento della soddisfazione degli ospiti in tutto il portafoglio
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aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi
Per noi è importante creare i nostri sondaggi e chiedere agli ospiti cose che sono importanti per noi. Grazie a questi sondaggi, possiamo verificare le aree che sono importanti per noi. Customer Alliance ci consente inoltre di creare comunicazioni personalizzate con gli ospiti, prima, durante e dopo il loro arrivo. Questo ci consente di promuovere le questioni più importanti.
aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi
Abbiamo le recensioni di tutti i portali in un unico posto. Questo ci consente di rispondere rapidamente al feedback, rendendo la comunicazione con gli ospiti il più semplice possibile. È importante sottolineare che la connessione di Customer Alliance ai principali portali di prenotazione significa che le nostre risposte vengono immediatamente implementate su questi portali. Inoltre, supporta la risposta alle recensioni utilizzando l'intelligenza artificiale, riducendo significativamente il tempo necessario. Grazie all'intelligenza artificiale, acquisiamo la capacità di analizzare rapidamente le recensioni ricevute.
aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi
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Integrazione perfetta con oltre 90 sistemi alberghieri, tra cui Mews, Apaleo e Oracle Opera PMS
Genera report dalla piattaforma e monitora le tue metriche più importanti
Utenti illimitati su ogni piano in modo che l'intero team possa collaborare al feedback degli ospiti
Widget personalizzabili per il sito web per evidenziare pubblicamente la soddisfazione dei tuoi ospiti
