Lo dice l’Albergatore – Le recensioni come strumento di marketing online

Più visibilità sui portali di recensioni

post aprile, 2015

Lo dice l’Albergatore – Le recensioni come strumento di marketing online

Villa Athena di Agrigento

Villa Athena Maria Piscopop

Questa settimana la dedichiamo all’hotel Villa Athena, l’albergo immerso nel Parco Archeologico della Valle dei Templi (collocato a soli 200 metri dal Tempio della Concordia) nei pressi di Agrigento, che fa parte del gruppo Small Luxury Hotels. Da novembre 2014 la struttura gestisce proattivamente la propria reputazione online grazie a Customer Alliance. Maria Piscopo, responsabile da oltre 5 anni della comunicazione di Villa Athena, ci racconta cosa ne pensa di questa collaborazione.

Un’ottima visibilità sui portali di recensioni è fondamentale per incrementare le prenotazioni dell’Hotel e per una generale strategia di web marketing. In che modo Customer Alliance vi aiuta a questo scopo?

Grazie a Customer Alliance risparmiamo molto tempo nella gestione dei vari portali che permettono agli utenti di scrivere le recensioni sul loro soggiorno nel nostro Hotel.

Quali benefici avete ottenuto concretamente?

Utilizziamo il software per la nostra strategia di marketing online. Grazie ad esso la visibilità online e l’indice di raccomandazione sono aumentati soprattutto in portali diversi da Tripadvisor dove Villa Athena va per la maggiore. (Un indice di raccomandazione del 94%  su HolidayCheck e una valutazione complessiva di 8,3 /10 su Zoover ndr)

Cosa ne pensi della facilità di utilizzo del software sia da parte dell’ospite che da quella dell’albergatore?

L’ospite perde molto meno tempo a scrivere la propria recensione, saltando ad esempio passaggi come l’iscrizione ad un portale.
Dal mio punto di vista trovo molto comodo e funzionale il sistema mail automatico e il sistema di analisi che permette di capire quali sono i nostri punti di forza e di debolezza. In questo modo è anche molto più semplice migliorare ciò che secondo i nostri ospiti non funziona al meglio nella nostra struttura.

Secondo te che legame c’è tra Revenue Management e Brand Reputation?

Penso che siano due concetti strettamente collegati tra loro. La reputazione online è di fondamentale importanza dal momento che ormai incide sulle tariffe dell’hotel. Più le recensioni relative ad una struttura sono positive più il nuovo ospite è incentivato a a prenotare spendendo anche qualcosa in più…

Ricapitolando con una buona reputazione online è possibile aumentare direttamente il revenue praticando tariffe più elevate, senza dimenticare un aumento consistente delle prenotazioni e dell’indice di raccomandazione su tutti i portali!

Migliora la strategia di web marketing del tuo Hotel raccogliendo più feedback dai tuoi ospiti!

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Guglielmo Cigolini

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Guglielmo Luigi Cigolini

Marketing Italy & HR