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Offri l’esperienza di soggiorno perfetta e incrementa i profitti grazie ai nostri feedback form

ottobre, 2019

Il feedback degli ospiti dopo il loro soggiorno è estremamente importante per gli albergatori. Da un lato c’è una visione delle aspettative e delle richieste degli ospiti e di come queste possono essere soddisfatte o addirittura superate. D’altra parte, i processi e le procedure interne possono essere messi in discussione e ottimizzati con l’aiuto del feedback per offrire un servizio ancora migliore.

Ma durante l’intero Guest Journey ci sono numerosi altri punti di contatto dove dovresti interagire con i tuoi ospiti. Lo strumento perfetto sono i vari questionari di feedback di Customer Alliance. Ad esempio, prima dell’ arrivo, scopri se gli ospiti desiderano prenotare un trattamento alla spa o una bottiglia di champagne in camera. Oppure chiedi esplicitamente ai tuoi ospiti quanto sono soddisfatti della colazione. Questo non solo ti dà l’opportunità di effettuare up-selling, ma ti dà anche un feedback concreto. Utilizza i questionari per adeguarti meglio alle aspettative dei tuoi ospiti e creare un soggiorno di successo a tutto tondo. Ti spiegheremo ora come utilizzare al meglio i nostri questionari di feedback!

Per cosa posso utilizzare i questionari di feedback?

Con i nostri questionari di feedback puoi interagire con i tuoi ospiti in orari diversi. Oltre al feedback che riceverai dopo il soggiorno, è altrettanto importante scambiare informazioni con gli ospiti prima e durante il vostro soggiorno.

Ecco alcuni esempi di utilizzo dei nostri questionari di feedback…

…in comunicazioni pre-stay
Ad esempio, è possibile utilizzare un questionario pre-stay per richiedere tutti i dati rilevanti per il check-in, in modo che i tempi di attesa alla reception siano ridotti e l’ospite riceva solo la chiave della sua camera. Oppure lascia che i tuoi ospiti selezionino il menu la sera ed effettuino richieste particolari per incompatibilità e allergie. Alcuni hotel offrono ora anche la possibilità di rinunciare alla pulizia quotidiana delle camere – questo fa bene all’ambiente e anche al tuo portafoglio.

…..per l’upselling
In un questionario pre-stay puoi anche chiedere ai tuoi ospiti se desiderano prenotare una cena al ristorante dell’hotel o un trattamento alla spa. Oppure che ne dici di una camera di categoria superiore o di una bottiglia di vino o champagne all’arrivo in camera? Come puoi vedere, ci sono molti modi per generare entrate aggiuntive in questo modo.

….per la comunicazione durante il soggiorno
Tramite un questionario di feedback, gli ospiti possono facilmente richiamare l’attenzione su eventuali difetti o danni nella stanza, comodamente dalla loro camera tramite smartphone o WiFi. Tutte le richieste vengono raccolte e possono essere elaborate in modo strutturato dal team. Che tu abbia una lampadina rotta o un rubinetto che perde, come albergatore hai la possibilità di reagire in tempo reale, risolvere il problema ed evitare eventuali brutte sorprese sulle piattaforme di recensioni quando l’ospite ha ormai lasciato la struttura.

…per migliorare la nostra offerta e il nostro servizio
Tutto dipende dalle domande giuste! Se hai già un quadro chiaro di come si sentono gli ospiti riguardo alla posizione dell’hotel, ad esempio, è il momento di porre altre domande. La colazione è stata valutata negativamente di recente? Allora chiedi “Cosa ti è piaciuto esattamente della colazione?” e “Cosa non ti è piaciuto esattamente?”. In questo modo otterrai i feedback giusti per ottimizzare le tue operazioni.

Stai progettando di ampliare la tua area benessere e see indeciso su quali offerte potrebbero piacere di più agli ospiti? Allora è meglio ricorrere ai questionari di feedback. “Quale sauna vorresti avere nella nostra spa – BIO sauna, sauna finlandese o bagno turco? Riceverai un feedback concreto e allo stesso tempo i tuoi ospiti si sentiranno valorizzati e tenuti in grande considerazione.

Dove posso trovare i questionari di feedback?

 

  1. Nel backend, clicca su “Impostazioni” e poi su “Modulo di valutazione“.
  2. Qui troverete il questionario di valutazione che i vostri ospiti riceveranno dopo il loro soggiorno. Di seguito avete la possibilità di creare ulteriori questionari interni di feedback.
  3. Clicca su “Aggiungi nuovo” e si aprirà una finestra con vari moduli. È possibile scegliere tra un modello vuoto senza domande già pronte o questionari con domande predefinite, ad esempio per la colazione, il ristorante o una prenotazione nella spa.
  4. Una volta selezionato un modello adatto, è possibile modificarlo direttamente. Rimuovere o aggiungere domande o modificare il disegno.
  5. Puoi visualizzare i feedback dei tuoi ospiti cliccando su “Stream” nella barra dei menu a sinistra e poi su “Feedback“. Con il filtro in alto a destra, è possibile visualizzare solo il feedback di un questionario specifico per una migliore visione d’insieme.

Ci auguriamo che vi piacciano i nostri questionari di feedback e che possiate interagire in modo ancora più efficace con i vostri ospiti! Se volete saperne di più, il nostro team sarà lieto di aiutarvi.

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