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Customer Experience Hub

Online Reputation Management

Colleziona, distribuisci e analizza i feedback dei tuoi clienti per comprendere al meglio il tuo business e ottimizzare al tempo stesso la tua reputazione online.

a partire da 79€ / mese

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Starter

Professional

Coming soon

Ultimate

Coming soon

Features

Contatti automatizzati tramite email & SMS*

Interazioni autogestite (es. Beacons, Tablets, Wifi, IP TV & QR Codes)

Moduli per inviare To-Do e Task

Monitoraggio dei Social Media

Monitoraggio base della reputazione online


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Reporting e Supporto

Report automatici via email & accessi API

Completa conformità alle norme GDPR

Supporto del servizio clienti
 

Set-up Fee


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Email e telefono

499€


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Email e telefono

599€


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Personal Key-Account Manager

699€

Il prezzo è legato alla tipologia dell'attività. Richiedi un preventivo ai nostri esperti.

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Domande frequenti

Qual'è la durata del contratto?

I contratti hanno durata annua, biennale o triennale. Offriamo un considerevole sconto ai clienti che decidono di sottoscrivere un contratto di due o tre anni.

Quali sono i metodi di pagamento?

Il pagamento viene effettuato su base annuale e può essere fatto tramite PayPal, SEPA o carta di credito per tutti i clienti situati in Europa e che pagano in EUR.

I prezzi includono l'IVA?

Customer Alliance è un’azienda con sede in Germania per cui i prezzi sono da intendersi generalmente al netto di IVA per le aziende che hanno sede in altri paesi. Per le aziende con sede in Germania o che non hanno la possibilità di fornire la propria partita IVA, sarà applicata questa tassa.Le compagnie tedesche riceveranno in ogni caso il contratto comprendente di IVA a meno che non venga specificato il contrario per legge.

Posso effettuare un upgrade o un downgrade del mio account?

È possibile effettuare un upgrade e passare a un pacchetto contenente più funzionalità in qualsiasi momento. Sfortunatamente, non è possibile il contrario ovvero passare a un pacchetto inferiore.

Come faccio a cancellare il mio account?

La disdetta può essere fatta pervernire a Customer Alliance tramite email o posta, entro 10 giorni dalla fine del contratto. In caso non venga ricevuta alcuna disdetta, il servizio si rinnova automaticamente alle medesime condizioni.

Che tipo di supporto offrite ai clienti?

Il nostro team dedicato al Servizio Clienti è disponibile dalle 9:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì. I clienti che scelgono il pacchetto Ultimate del servizio Guest Experience Management hanno diritto a un Key Account Manager personale.

Inoltre, ogni volta che un cliente sottoscrive un contratto con Customer Alliance riceve un training personalizzato.

È previsto uno sconto se decido di acquistare entrambi i servizi?

Se si decide di acquistare sia il pacchetto Online Reputation Management sia il Guest Experience Management si ha diritto a uno sconto del 30%.

I miei dati sono al sicuro?

Proteggere i dati dei nostri clienti è per noi una priorità. Siamo completamente conformi alla regolamentazione europea GDPR. Siamo un’azienda certficiata TÜV and DEKRA tramite il nostro referente per la protezione dei dati Hans-Christian Widegreen e svolgiamo regolarmente dei test per appurare che i dati dei nostri clienti siano effettivamente protetti dall’accesso di terzi parti non autorizzate.

A chi appartengono le recensioni raccolte?

Le recensioni che hai collezionato sono di tua proprietà. A differenza di molte altre aziende del settore, non possediamo le recensioni che vengono raccolte tarmite il nostro servizio e qualora decidessi di rescindere il contratto con noi saremo felici di fornirti un export dei tuoi feedback, anche se speriamo che questo non accada :)

Si prega di tenere presente che questa regola potrebbe non applicarsi alle recensioni su altri portali come TripAdvisor, Google, Facebook ecc.
Se in dubbio, contattare direttamente il portale per delucidazioni.

Siete connessi al mio PMS o CRM?

Molto probabilmente sì! Supportiamo più di 90 intefacce con PMS e CRM. Puoi trovare la lista completa delle nostre integrazioni qui.

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