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Misura la soddisfazione dei tuoi ospiti con la nuova sezione Trend NPS

Dicembre, 2019

Il Net Promoter Score (o semplicemente NPS) è un potente strumento per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei tuoi ospiti. È infatti un indicatore chiave non solo per valutare la loro disponibilità a tornare presso il tuo hotel, ma ti aiuterà soprattutto a capire quanto i tuoi clienti saranno propensi a consigliare la tua struttura ad amici, colleghi e parenti. Ponendo la semplice domanda: “Con quanta probabilità, su una scala da 1 a 10, sei disposto a consigliare l’hotel a amici o colleghi?” potrai ottenere preziose informazioni sull’esperienza vissuta dai tuoi ospiti.

Siccome l’NPS è un importantissimo KPI (Key Performance Indicator), è necessario analizzare questo dato in maniera dettagliata. Invece di fornirti un’istantanea, la nostra pagina dedicata al Trend NPS ti consente di monitorare le prestazioni dell’hotel nel tempo e di rilevarne tendenze e fluttuazioni. to y detectar tendencias y fluctuaciones.

Perché è importante analizzare il mio NPS nel tempo?

Il punteggio NPS è un sistema metrico in tempo reale ed è pertanto possibile misurarlo su base giornaliera. Esattamente come un’istantanea di una partita di calcio non ti aiuterà a prevedere chi sarà il  vincitore di un torneo, il singolo risultato NPS prescinde da tutta una serie di informazioni sul contesto. Il singolo risultato potrà infatti dirti dove ti trovi rispetto alla media del settore, ma non potrà rispondere a molte altre domande.

La sua vera forza si rivela nel tempo, quando si possono analizzare tendenze e fluttuazioni. Tracciare il punteggio NPS nel tempo ti permette di valutare realmente la tua performance. Una volta analizzata la variazione del dato NPS, puoi investigare quali fattori possono avervi contribuito.
È sempre consigliabile approfondire e porre domande di follow-up nel tuo sondaggio post-soggiorno, come ad esempio: “Cosa non ti è piaciuto del tuo soggiorno” o “Cosa possiamo migliorare”. È fondamentale porre le domande corrette che ti aiuteranno a capire cosa può e dovrebbe essere migliorato.

La nostra pagina delle tendenze NPS in sintesi

  • Filtrare i dati su base temporale: La nostra soluzione calcola automaticamente il tuo NPS. Puoi filtrare i dati degli ultimi 7, 30, 90 o 180 giorni oppure visualizzare gli ultimi 12 mesi per comprendere come il tuo Net Promoter Score si è evoluto nel tempo. Avrai sempre la possibilità di impostare un filtro personalizzato selezionandolo dal pulsante “Filtro” in alto. 
  • Mostra le risposte: Accanto alla visualizzazione del NPS e della sua fluttuazione, puoi visualizzare le risposte e il numero di promotori (punteggio 9-10), passivi (7-8) e detrattori (0-6)

La nostra pagina dedicata al Trend NPS ti consente di monitorare le prestazioni dell’hotel nel tempo e di rilevarne tendenze e fluttuazioni. to y detectar tendencias y fluctuaciones.

 

Accanto alla visualizzazione del NPS e della sua fluttuazione, puoi visualizzare le risposte e il numero di promotori (punteggio 9-10), passivi (7-8) e detrattori (0-6)

 

Come accedere alla pagina NPS Trend?

  1. Effettua il login per accedere alla Dashboard
  2. Clicca su “Statistiche” nel menù a sinistra e scegli “Trend NPS”
    In alternativa:
  3. Clicca sul widget NPS presente nella Dashboard
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