Perchè le recensioni online sono importanti per le strutture ricettive?

Risponde Lorenzo Vidoni, hotel manager di Hotel Victoria a Trieste.

post giugno, 2016

Perchè le recensioni online sono importanti per le strutture ricettive?

Risponde Lorenzo Vidoni, hotel manager di Hotel Victoria a Trieste.

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Perchè le recensioni online sono così importanti per le strutture ricettive?

R- Ormai l’opinione degli utenti rappresenta il fattore decisionale. L’80%-90% dei nostri ospiti legge le recensioni prima di prenotare, a parte ovviamente quelli che tornano regolarmente o che vengono su consiglio di amici e conoscenti.

Perchè Review Analytics è adatto a una struttura come la vostra?

R – Perchè raccoglie tutti i feedback presenti sul web, offre un resoconto immediato della nostra visibilità online, consente di rispondere tempestivamente alle critiche. Offre un controllo dei competitor per capire in cosa si è più forti rispetto ad altri hotel della zona. Trovo anche molto utile  la possibilità di distribuire le recensioni in base alla nazionalità degli ospiti sui portali di riferimento nei diversi mercati. Non dimentichiamo poi il reindirizzamento dei clienti con indirizzo gmail su Google! Infine, il widget integrato sulla homepage del sito mette ben in evidenza le opinioni dei viaggiatori e la percentuale totale di gradimento, offrendo una “garanzia” di qualità al consumatore.

Pensi ci sia una relazione importante tra reputazione online e revenue?

R – Assolutamente sì. Infatti, a parte i diversi studi che lo dimostrano, una struttura con una buona reputazione ottiene molte più prenotazioni e osserva, di conseguenza, un aumento dei ricavi.

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Guglielmo Cigolini

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Guglielmo Luigi Cigolini

Marketing Italy & HR