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La tua esperienza come ospite non avviene in asilo. Nemmeno il tuo feedback. Collega i punti tra i vari reparti per capire esattamente come si sentono gli ospiti in ogni momento.
I punti di contatto:
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Vai oltre il feedback generico. Monitoriamo le due metriche fondamentali che definiscono il tuo successo, offrendoti una visione completa del sentimento dei tuoi ospiti
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Gli hotel innovativi non indovinano, misurano. Utilizza i sondaggi per valutare l'impatto immediato dei cambiamenti operativi.
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Crea sondaggi adatti al tuo marchio e alle tue attività. Che tu abbia bisogno di un semplice controllo del polso o di un questionario dettagliato, ti aiutiamo a ottenere le risposte di cui hai bisogno.
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«Consigliamo vivamente questa integrazione perché consente di risparmiare tempo ed è altamente efficiente. Consente una valutazione rapida e diretta del feedback, anche per le prenotazioni dirette, e consente una pianificazione di azioni concrete per un miglioramento operativo continuo»,
aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi
«Grazie ai dati di Customer Alliance possiamo rispondere rapidamente ai fatti e non alle ipotesi. Quando qualcuno sente una storia negativa o il personale percepisce un problema, si rivolge a Customer Alliance per vedere se si tratta di uno schema di vita tra il nostro pubblico o solo una tantum»,
aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi
«Prima di vedere i dati non eravamo sicuri che fossero necessari. Ma abbiamo esaminato tutte le recensioni su Customer Alliance e abbiamo mostrato alla direzione quante volte le persone hanno menzionato la diapositiva... ora ne abbiamo una».
miglioramento della soddisfazione degli ospiti in tutto il portafoglio
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«Il valore principale di Customer Alliance è che gli ospiti possono già trovare le nostre recensioni sul sito web dell'hotel, quindi non devono cercare altrove. Nel corso degli anni, Customer Alliance ci ha aiutato a raccogliere molte recensioni e la loro qualità è notevolmente aumentata»,
miglioramento della soddisfazione degli ospiti in tutto il portafoglio
I cluster e i manager regionali si affidano a Customer Alliance per rimanere vicini alle prestazioni dei loro hotel, supportare i team in modo più efficace e mantenere standard coerenti in ogni sede.
miglioramento della soddisfazione degli ospiti in tutto il portafoglio
Preston Palace: come i dati di feedback degli ospiti hanno ispirato la ristrutturazione di 324 camere
aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi
Per noi è importante creare i nostri sondaggi e chiedere agli ospiti cose che sono importanti per noi. Grazie a questi sondaggi, possiamo verificare le aree che sono importanti per noi. Customer Alliance ci consente inoltre di creare comunicazioni personalizzate con gli ospiti, prima, durante e dopo il loro arrivo. Questo ci consente di promuovere le questioni più importanti.
aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi
Abbiamo le recensioni di tutti i portali in un unico posto. Questo ci consente di rispondere rapidamente al feedback, rendendo la comunicazione con gli ospiti il più semplice possibile. È importante sottolineare che la connessione di Customer Alliance ai principali portali di prenotazione significa che le nostre risposte vengono immediatamente implementate su questi portali. Inoltre, supporta la risposta alle recensioni utilizzando l'intelligenza artificiale, riducendo significativamente il tempo necessario. Grazie all'intelligenza artificiale, acquisiamo la capacità di analizzare rapidamente le recensioni ricevute.
aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi
Puoi inviare sondaggi prima dell'arrivo, durante il soggiorno e dopo il soggiorno. Il più comune è il sondaggio post-soggiorno per raccogliere feedback dopo il check-out.
I sondaggi sono estremamente personalizzabili. Puoi creare tutte le domande che desideri, siano esse domande CSAT standardizzate, domande NPS o domande molto specifiche relative a servizi o località specifici. C'è un intero seminario di onboarding dedicato al questionario e a ciò che vuoi ottenere. Puoi usare diverse scale (1-5, colori, sì/no), aggiungere domande condizionali che appaiono in base alle risposte precedenti e approfondire quanto vuoi o mantenere la semplicità.
I sondaggi possono essere inviati tramite un pulsante o un link all'interno di un'e-mail, oppure puoi incorporare il sondaggio nell'e-mail stessa in cui viene visualizzata la prima domanda e facendo clic su una risposta si apre il resto in una nuova finestra. Puoi anche creare codici QR che gli ospiti scansionano per accedere direttamente al sondaggio, senza bisogno di intermediari e senza bisogno di integrazione API.
Sì, dopo che gli ospiti hanno completato il sondaggio, visualizzano una pagina di ringraziamento in cui puoi invitarli a lasciare una recensione su Google, TripAdvisor o altre piattaforme. Quando fanno clic, si apre automaticamente la pagina delle recensioni della piattaforma, molto facile da aumentare le recensioni. Poiché Customer Alliance è un partner premium di TripAdvisor e Google, gli ospiti vengono reindirizzati direttamente a lasciare recensioni su tali piattaforme tramite una connessione API.
La piattaforma misura il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT), il customer effort score (CES) e il Net Promoter Score (NPS). Puoi vedere la soddisfazione dei clienti suddivisa in categorie specifiche come servizio, pulizia, personale, selezione delle camere e delle bevande, e questi campi possono essere personalizzati in base a ciò che desideri monitorare.
Sì, tutti i dati dei sondaggi sono disponibili tramite l'endpoint API. Puoi avere widget sul tuo sito web, esportare dati in qualsiasi strumento di BI o creare le tue visualizzazioni di dati. I dati possono essere incorporati in qualsiasi sistema CRM, CDP o ERP.
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