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Raccomandazioni e commenti di Facebook: nuova funzionalità supportata!

dicembre, 2018

Grazie al nostro ultimo aggiornamento, è possibile rispondere ai commenti e alle raccomandazioni di Facebook direttamente dal Backend di Customer Alliance.

Raccomandazioni di Facebook

Facebook ha aggiunto a quelle che precedentemente erano chiamate recensioni, le raccomandazioni in cui gli utenti possono semplicemente scegliere di consigliare un’attività ai propri amici o meno. Gli utenti non possono inviare nuove recensioni, solo consigli. Ciò si traduce nella mancanza di recensioni classificate su una scala a 5 stelle come accadeva in precedenza.

Per supportare questo cambiamento, Customer Alliance ha effettuato un aggiornamento:
La Raccomandazione di Facebook sarà considerata come una tipologia di feedback diversa dalle precedenti recensioni su una scala da 1 a 5 stelle. Ciò consentirà ai clienti di filtrare meglio i due tipi di feedback.

Commenti di Facebook

Rispondere al feedback lasciato dagli utenti su Facebook sarà ancora più semplice, grazie alla possibilità di rispondere alle recensioni direttamente dalla dashboard di Customer Alliance. Siamo sicuri che questo ti farà risparmiare molto tempo.

Imposta la funzionalità per commentare le Recensioni su Facebook

  1. Vai a Impostazioni Generali all’interno della dashboard. All’interno della scheda Portali, troverai l’opzione per connettere un numero di account, incluso Facebook.
  2. Basta fare clic su Connetti accanto a Facebook e verrà visualizzata una finestra di dialogo che richiede il permesso di connettersi al proprio account Facebook. È necessario che tu sia un amministratore del tuo profilo aziendale Facebook, per poter rispondere alle recensioni.
  3. Quando la connessione sarà andata a buon fine, ti informeremo e sarai in grado di rispondere a qualsiasi tipologia di feedback di Facebook all’interno del tuo flusso di recensioni.

Come funziona?

  1. Naviga nel tuo flusso di recensioni.
  2. Trova una recensione Facebook e clicca su “Commenta”.
  3. Fatto. Il commento sarà visibile sulla tua pagina Facebook e nel tuo flusso di recensioni di Customer Alliance.

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