Come creare un questionario di soddisfazione efficace?

L’importanza del questionario di soddisfazione

La soddisfazione degli ospiti (in inglese “customer satisfaction”) è uno degli indicatori fondamentali del successo di lungo periodo di un’impresa ricettiva. Come abbiamo visto più volte, le persone si fidano sempre di più del passaparola di amici e conoscenti. Avere un’ottima reputazione è il segreto della cosiddetta “customer retention”, cioè la fidelizzazione del cliente. Sta alle strutture alberghiere, come a qualsiasi altra attività, soddisfare i propri clienti ma anche conoscere e monitorare le esperienze degli utenti.

Nell’era delle recensioni online, i feedback positivi non solo aiutano gli hotel a fidelizzare i clienti abituali, ma inoltre (cosa forse più importante) li aiutano ad acquisirne di nuovi. Ecco perché gli albergatori devono trovare modi efficaci per raccogliere le opinioni dei propri ospiti.

È proprio qui che entra in gioco il questionario di soddisfazione! Se ben strutturato, un questionario post soggiorno può consentirti di raccogliere rapidamente molti commenti sugli argomenti chiave per il successo della tua attività. Se non sai da che parte cominciare per costruire un buon questionario niente paura: crearlo non è mai stato così semplice. Prenditi il tempo necessario, continua a leggere e metti in pratica i nostri consigli.

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