In che modo le recensioni degli ospiti influenzano il mio ranking di TripAdvisor?
Il ranking di TripAdvisor è uno degli elementi che devi controllare per assicurarti una buona visibilità online e quindi più prenotazioni per il tuo hotel. Un gran numero di recensioni degli ospiti vengono pubblicate ogni giorno, ed è per questo che è così importante ottimizzare la tua presenza su questa piattaforma. Ma quale impatto hanno queste recensioni sul tuo ranking e come puoi assicurarti di occupare costantemente i posti migliori?
Quantità, regolarità e varietà
Le recensioni degli ospiti sono proprio al centro della tua strategia di comunicazione e rappresentano una parte integrante del viaggio degli ospiti; hanno un impatto sia sulla tua visibilità che sulla tua popolarità. È fondamentale avere un numero sufficiente di recensioni sulla tua pagina di TripAdvisor, poiché rafforzano la fiducia dei potenziali ospiti e comunicano anche il messaggio che il tuo hotel accoglie un flusso regolare di ospiti. È anche importante ricevere recensioni da ospiti di diverse nazionalità per mostrare la natura internazionale della tua clientela. Naturalmente, qualità e frequenza devono andare di pari passo, quindi per essere sicuri di occupare una buona posizione nel ranking di TripAdvisor, è necessario ricevere un afflusso di recensioni come un evento normale. Chi prenoterebbe una camera in un hotel che non riceve una recensione da mesi?
La soluzione Customer Alliance ti consente di avere davvero un’influenza sul ranking di TripAdvisor pubblicando un numero massimo di recensioni su questa piattaforma. La nostra funzione di distribuzione ti consente di mettere in atto una strategia coerente per pubblicare i feedback degli ospiti su TripAdvisor, in particolare in base alla nazionalità dei tuoi ospiti. In questo modo, potrai sostenere la pubblicazione regolare di recensioni in varie lingue e aumentare così le tue possibilità di raggiungere la vetta della classifica.
Le recensioni di buona qualità sono la chiave del successo
Raccogliere molte recensioni degli ospiti non è l’unico indicatore importante che ti consentirà di occupare una delle posizioni privilegiate nel ranking di TripAdvisor. Infatti, se ciò fosse vero, la concorrenza tra le strutture si baserebbe sul numero di camere disponibili e quindi sul potenziale volume degli ospiti. Certo, la tua reputazione è importante perché riflette la qualità di ciò che hai da offrire. Per questo motivo, è necessario raccogliere recensioni di buona qualità, e questo si riflette nei punteggi che ricevi.
Di conseguenza, devi lavorare duramente per sensibilizzare, chiedendo sistematicamente agli ospiti che ritieni abbiano avuto un’esperienza positiva di pubblicare una recensione su TripAdvisor. Spesso diciamo, e giustamente, che un ospite insoddisfatto troverà facilmente un modo per lasciare una recensione negativa, mentre un ospite soddisfatto non avrà necessariamente l’impulso di condividere la propria esperienza, se non gli viene chiesto attivamente di farlo. Sfortunatamente, chiederlo agli ospiti oralmente non è più sufficiente, perché una volta che l’ospite lascia il tuo hotel, c’è una minor possibilità di ricevere una recensione.
Customer Alliance ti consente di mettere in atto un sistema efficace per raccogliere recensioni inviando automaticamente e-mail personalizzate (e/o SMS) invitando i tuoi ospiti a lasciare una recensione dopo il loro soggiorno. Ciò aumenta considerevolmente la probabilità di ricevere feedback dagli ospiti su TripAdvisor.
In conclusione
Assicurarsi di ricevere un regolare volume di recensioni di qualità sulla tua pagina è la chiave del successo, quando si tratta di ottenere un ranking competitivo di TripAdvisor. Tuttavia, ci sono anche altri fattori che ti aiuteranno a ottimizzare la tua presenza su questa piattaforma e quindi a convertire un numero massimo di visite in prenotazioni. È particolarmente consigliabile rispondere alle recensioni, sia positive che negative, per dimostrare che si è attenti all’esperienza dell’ospite. Questo potrebbe non essere preso direttamente in considerazione dal ranking di TripAdvisor, ma trarrai comunque vantaggio dall’immagine positiva che crea del tuo hotel con gli utenti di Internet. Inoltre, dai un’occhiata agli aggiornamenti regolari del ranking di TripAdvisor per avere le migliori possibilità di successo.
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