Hotels & Strutture ricettive

La piattaforma per la Guest Experience
per Hotel & Strutture ricettive

Ottimizza il Customer Journey grazie alla raccolta di feedback interni e comunicazioni automatiche per incrementare la soddisfazione degli ospiti e le prenotazioni.

Pre-Stay

Dai il benvenuto ai tuoi ospiti

Interagisci con i tuoi ospiti prima del loro arrivo. Comunica tutti i servizi disponibili, presenta il tuo team, fornisci informazioni rilevanti su come raggiungere la struttura, gli orari della colazione e le raccomandazioni per le attrazioni locali. Crea un esperienza unica per i tuoi ospiti.

Aumenta il tuo revenue grazie all'upselling

Massimizza il RevPAR con iniziative di upselling efficaci. Offri ai tuoi ospiti l’opportunità di acquistare un upgrade della propria camera, prenotare trattamenti termali, effettuare il late check-out o riservare un tavolo ristorante prima del loro arrivo, ottimizzando il revenue del tuo hotel.

Check-in Online

Dai la possibilità ai tuoi ospiti di fornire i loro dati prima dell’arrivo per velocizzare le operazioni di check-in. Grazie a questa richiesta, i tuoi ospiti potranno entrare nella loro stanza senza lunghe attese alla reception.

During Stay

Room Request

Consenti di inviare richieste allo staff comodamente dalla camera attraverso una comunicazione diretta e soddisfa le aspettative degli ospiti piu esigenti.

Colleziona i feedback prima della partenza

Colleziona i feedback dei tuoi ospiti durante il loro soggiorno tramite la connessione Wifi. In questo modo puoi risolvere eventuali problemi prima della loro partenza. Sfrutta questa funzionalità per ottenere recensioni in tempo reale anche per altri servizi specifici del tuo hotel come la SPA o il bar.

Comunicazioni interne

I questionari di Customer Alliance possono essere utilizzati a livello interno per migliorare continuamente il servzio, avere un feeback privato in merito alla camera e lo staff dell’hotel. Usa un approccio efficace per le tue comunicazioni interne!

Richieste prima del check-out

Dai la possibilità ai tuoi ospiti di richiedere servizi aggiuntivi prima della partenza come il late check-out o il taxi per l’aeroporto.

Post-Stay

Chiedi una recensione

Invita i tuoi ospiti a scrivere una recensione sulla loro esperienza in hotel. Un cliente soddisfatto è molto più propenso a lasciare un feedback, quando richiesto. Le recensioni dei tuoi ospiti sono il miglior passaparola per il tuo hotel!

Fidelizza i tuoi ospiti

Fidelizza i tuoi ospiti rimanendo in contatto con loro anche dopo la partenza. Ringraziali per aver scelto la tua struttura e offrigli un codice sconto da utilizzare per le prenotazioni future.

Trasforma le recensioni in revenue

Distribuisci le recensioni su portali esterni come TripAdvisor, Google e HolidayCheck. Più recensioni ti aiuteranno a scalare le classifiche e ottenere più clic e prenotazioni. Integrare le recensioni sul tuo sito web contribuirà a migliorare la fiducia, aumentare il tasso di conversione e le prenotazioni dirette.

Conosci meglio i tuoi ospiti

Ottieni informazioni più dettagliate e utili per il tuo hotel. Richiedi l’indirizzo email personale, l’iscrizione alla newsletter e scopri di più sulle preferenze di viaggio dei tuoi ospiti.

Customer Success Story

Gorki Apartments

Come ha fatto un hotel di 36 camere a raggiungere il 1° posto tra gli alloggi a Berlino su TripAdvisor?

Richiedendo regolarmente il feedback degli ospiti e analizzando le loro risposte, Gorki Apartments è stato in grado di diventare l’hotel più votato della capitale tedesca. Grazie all’utilizzo strategico dell’analisi semantica e delle funzioni di distribuzione di Customer Alliance, Gorki Apartments ha compreso prdofondamente il sentiment dei propri ospiti, garantendosi al tempo stesso una visibilità ottimale su tutti i principali portali di recensioni.

1° posizione su TripAdvisor tra gli alloggi di Berlino.
95% di indice di guest satisfaction.
Più di 5.000 recensioni collezionate.

Aumenta la visibilità
Incrementa le vendite

Widget

Mostra la soddisfazione dei tuoi ospiti attraverso il widget interrativo di Customer Alliance, che contiene una panoramica delle recensioni globali del tuo hotel. Ottieni più prenotazioni dirette grazie alle raccomandazioni positive degli ospiti.

Certificato

Il certificato di Customer Alliance mostra una panoramica delle valutazioni su tutti i principali portali online e le recensioni di proprieta del tuo hotel. Converti le visite al sito in prenotazioni dirette, grazie ai tuoi clienti fidelizzati.

Distribuzione

Colleziona più feedback su tutti i principali portali di recensioni online. Invita i tuoi ospiti a recensire il tuo hotel sul portale di riferimento in base alla loro provenienza e la strategia di marketing.

Rich Snippets

Massimizza il traffico organico di Google mostrando i rich snippets, la valutazione complessiva e il numero totale di recensioni. Il sito web del tuo hotel sarà più visibile all’interno dei risultati di ricerca!

Integrazioni

Non lasciarti sfuggire neanche una recensione

Customer Alliance supporta attualmente oltre 90 interfacce PMS per automatizzare l’invio di dati e semplificare la comunicazione con gli ospiti, il collezionamento delle recensioni e la distribuzione sui principali portali di raccolta feedback online.

Oltre 5.000 clienti ci hanno già scelto

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