Customer Experience Manager

La Soluzione Customer Experience Manager

Offri delle esperienze eccezionali per aumentare la soddisfazione dei clienti dell’8% o più.

Gestione dei Feedback Clienti

Monitora e migliora la customer experience nel corso dell’intero percorso esperienziale del cliente (customer journey). Customer Alliance ti fornisce gli strumenti più potenti per offrire delle esperienze incredibili.

Strumenti di Mappatura del Customer Journey

Comunicazioni Automatizzate

Analisi del Customer Journey

Customer Feedback Management
I Tuoi Obiettivi. I Nostri Risultati.

Offri servizi e comunicazioni personalizzati

Invia dei messaggi personalizzati e automatizzati, in corrispondenza dei punti di contatto chiave, con i nostri strumenti di mappatura del customer journey. Offri una customer experience di qualità, ottieni feedback autentici e supera le aspettative per aumentare la customer satisfaction.

  • Progetta delle customer experience uniche con il nostro Customer Journey Editor
  • Crea e personalizza dei messaggi multicanale e automatizza gli inviti a recensire
  • Distribuisci le recensioni sui portali più importanti come Google, TripAdvisor, Yelp ecc.
  • Trai vantaggio da più punti di contatto tra cui email, SMS, QR Code, WIFI, tablet o beacon

Ottieni analisi utilizzabili in modo efficace

Strumenti di analisi intelligenti ti aiutano a comprendere l’importanza dei feedback dei clienti e dare loro un senso. Scopri cosa interessa maggiormente ai tuoi clienti con le nostre analisi del customer journey e il nostro software per i feedback clienti. Rileva le tendenze, gli argomenti ricorrenti, svolgi analisi delle richieste dei clienti e monitora i tuoi progressi.

  • Dashboard con potenti customer insight, NPS, punteggio medio recensioni e performance complessive
  • Usa moduli feedback personalizzabili e scegli tra 30 diverse lingue
  • Comprendi veramente i feedback dei clienti tramite analisi semantiche e del testo fortemente efficaci
  • Monitora il tuo NPS nel tempo, rileva le tendenze e le variazioni con la nostra Pagina Trend NPS

Stabilisci dei processi gestionali di assoluta qualità

La gestione dei feedback clienti resa facile! Ricevi notifiche in tempo reale, imposta dei processi di gestione feedback e qualità efficaci per intraprendere azioni immediate, e previeni eventuali problematiche future. Assegna i compiti ai membri della squadra, gestisci le risposte e lavora in modo più intelligente ed efficiente.

  • Allinea le tue operazioni con il nostro sistema di ticketing e le funzioni to-do
  • Migliora il tuo sistema di comunicazione interno con le nostre Note Interne
  • Ricevi notifiche per le recensioni negative e agisci in tempo

Bilancia la protezione dei dati e la personalizzazione

La protezione dei dati del cliente è una priorità importante per noi. Assicurati che tutti i dati personali siano trattati con la più attenta cura e che tutte le tue soluzioni adottate per la creazione di questionari di gradimento clienti siano pienamente conformi al GDPR.

  • Raccogli opt-in newsletter in punti di contatto chiave
  • I dati verranno cancellati automaticamente

Cosa dicono i nostri clienti:

“In Mazda vogliamo offrire una customer experience eccellente. Ecco perché incoraggiamo i nostri clienti a fornire dei feedback dopo la loro visita ad uno dei nostri partner concessionari in Germania. Le analisi che otteniamo ci aiutano a comprendere le necessità dei nostri clienti e sono sempre più importanti per i nuovi clienti che cercano informazioni prima di prendere decisioni di acquisto.”

Alexander Wagner, Manager Analisi Concessionari e Clienti
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