Customer Satisfaction Manager

Scopri come
rendere felici
i tuoi clienti

Aumenta la soddisfazione dei clienti dell’8% o più, con i nostri potenti tool per la customer satisfaction.

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Soluzioni per Questionari Soddisfazione Clienti

Ottieni i dati che ti occorrono per rendere felici i tuoi clienti. Sfrutta una panoramica a 360° dei fattori della customer satisfaction del percorso del cliente con il nostro software per il customer journey mapping.

Questionari Soddisfazione Clienti

Metriche della Customer Satisfaction

Analisi del Customer Journey

Customer Satisfaction Manager
I Tuoi Obiettivi. I Nostri Risultati.

Migliora la comunicazione in tutti i punti di contatto

Personalizza il tuo stesso questionario di gradimento. Automatizza l’invio dei questionari in punti di contatto chiave per aumentare i feedback dei clienti.

  • Crea un numero illimitato di sondaggi con il supporto di oltre 30 lingue
  • Crea customer journey specifici per il tuo caso con il nostro Customer Journey Editor
  • Richiedi il rilascio di feedback per email, SMS, QR code, WiFi, tablet o beacon
  • Usa il nostro sistema con feedback loop chiuso per riconquistare velocemente i clienti

Scopri i fattori di customer satisfaction

Sfrutta i nostri strumenti di analisi del customer journey per scoprire cosa importa maggiormente ai tuoi clienti. Scopri le tendenze, il customer sentiment e monitora le metriche della customer satisfaction nel corso del tempo. 

  • Ottieni analisi su tutte le recensioni esterne e quelle ottenute dai moduli feedback interni
  • Monitora il tuo NPS, il punteggio medio delle recensioni e le performance complessive in 1 piattaforma
  • Scopri il significato che si cela dietro le parole dei clienti con la nostra analisi semantica
  • Traccia il tuo NPS nel tempo, rileva le tendenze e le variazioni con la nostra Pagina Tendenze NPS (NPS Trend Page) 

Monitora le KPI della customer satisfaction

Il nostro software di customer satisfaction è scalabile. A prescindere che la tua azienda abbia 1 o 100 sedi, è importante impostare dei benchmark e allineare al fine di superare la concorrenza.

  • Imposta i benchmark per l’indice di gradimento dei clienti, tassi di risposta ai sondaggi e altro ancora
  • Monitora NPS, CSAT e CES o tutte e 3 le metriche di soddisfazione del cliente
  • Monitora e imposta obiettivi in base a sede, città o regione
  • Unifica le operazioni, assegna task e seguili

Mostra il tuo alto indice di gradimento clienti

Mostra le ottime recensioni direttamente sul tuo sito web e sui portali come Google, TripAdvisor, Yelp ed altri ancora, per rafforzare la tua reputazione dove conta.

  • Converti i visitatori con il nostro widget, per mostrare le recensioni sul tuo sito
  • Rafforza la fiducia mostrando recensioni autentiche
  • Sfrutta i rich snippet, dove potrai mostrare più stelle su Google e recensioni

Cosa dicono i nostri clienti:

“La misurazione costante della customer satisfaction e le analisi dei feedback dei clienti resteranno degli strumenti importanti per migliorare costantemente i nostri processi. Allo stesso tempo, i clienti continuano a postare recensioni e cercarne altre online. Avere gli strumenti giusti a portata di mano per gestire la web reputation efficacemente è un fattore chiave per migliorare la customer experience. ”

Simon Haines, Director Customer Knowledge di Mazda Motor Europe

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