Customer Success Manager

Aumenta la fidelizzazione del cliente

Gli strumenti di raccolta delle recensioni dei clienti consentono di aumentare la customer satisfaction dell’8% o più.

Progetta la tua strategia di customer success

Raccogli i dati della Voice of the Customer e ottieni insight usando le analisi delle recensioni con il nostro software per customer feedback, per rafforzare il tuo piano di fidelizzazione clienti.

Software customer feedback

Questionari di gradimento personalizzabili

Metrica customer satisfaction

Customer Success ManagerI Tuoi Obiettivi. I Nostri Risultati.

Risolvi proattivamente i problemi del cliente

Implementa la tua strategia di customer success con il nostro sistema con feedback loop chiuso. Gestisci tutte le recensioni e i sondaggi dei clienti in un’unica piattaforma tramite la nostra soluzione di customer feedback management.

  • Progetta il customer journey e automatizza la messaggistica in punti di contatto ottimali
  • Progetta un numero illimitato di sondaggi con il supporto di oltre 30 lingue
  • Richiedi il rilascio di feedback tramite email, SMS, QR Code, WiFi, tablet o beacon
  • Invia email personalizzate, testi e sondaggi con il tuo branding e il tuo logo

Unifica l’approccio per la customer satisfaction

Imposta dei benchmark interni e settoriali per allineare e migliorare i tassi di fidelizzazione del cliente. Crea e condividi facilmente dei report usando il nostro software per il customer feedback management.

  • Imposta dei benchmark per NPS, CSAT o CES e tassi di risposta ai sondaggi
  • Ricevi notifiche per le recensioni negative, in modo da poter agire per tempo
  • Monitora e imposta gli obiettivi per sede, città o regione

Usa gli strumenti di analisi dei feedback

Le tue strategie di customer retention stanno funzionando? Con le nostre analisi dei feedback, ottieni insight su customer satisfaction, customer sentiment e tendenze dei consumatori. 

  • Analisa il customer sentiment con la nostra analisi semantica
  • Ottieni insight su tutte le recensioni esterne e i sondaggi interni
  • Monitora il tuo NPS nel tempo, il punteggio medio delle recensioni e le performance complessive
  • Rileva i trend e i pattern tra i clienti con le nostre soluzioni software per feedback

Migliora la customer experience

Scopri come rendere la customer experience superiore alle aspettative. Trasforma le idee per la customer retention in realtà usando una delle nostre soluzioni per la fidelizzazione del cliente.

  • Coinvolgi i clienti con una comunicazione personalizzata
  • Usa la metrica della soddisfazione del cliente per monitorare la customer health
  • Ottimizza il customer journey con una raccolta feedback proattiva
  • Influenza la roadmap del tuo prodotto con dati raccolti dai customer feedback

Cosa dicono i nostri clienti:

“Alla Mazda vogliamo offrire una customer experience eccellente. Ecco perché incoraggiamo i nostri clienti a fornire dei feedback dopo aver visitato le nostre concessionarie partner in Germania. Gli insight che riceviamo ci aiutano a capire meglio le richieste dei clienti e diventano anche sempre più importanti per i nuovi clienti che cercano informazioni prima di prendere delle decisioni di acquisto.” 

Alexander Wagner, Manager Dealer & Customer Insights di Mazda Motor Europe

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