ASSICURAZIONI & BANKING

Gestione smart
della Customer
Experience

Analizza il livello di soddisfazione dei servizi e aumenta il lifetime value grazie al feedback dei tuoi clienti

Prenota una demo

Piattaforma All In one

Automatizza la raccolta delle recensioni per aumentare la reputazione, la loyalty e il branding della tua azienda.

Colleziona feedback utili attraverso diversi canali e questionari digitali personalizzabili.

Utilizza analisi smart e KPI creati attraverso la nostra intelligenza artificiale per migliorare la soddisfazione dei clienti.

Crea più engagement per i tuoi servizi bancari e assicurativi

Per 9 clienti su 10, le recensioni online sono importanti quanto le raccomandazioni personali. Ti offriamo gli strumenti per generare un flusso costante di recensioni e mettere in mostra il lato migliore della tua azienda.

  • Aumenta le recensioni su Google e ottieni maggiore visibilità nei risultati di ricerca
  • Incrementa la fiducia con il nostro widget per recensioni disponibile direttamente sul tuo sito
  • Accedi a tutti i tuoi feedback in un flusso continuo di recensioni
  • Usa le notifiche per intervenire in tempo reale sulle recensioni negative e crea una relazione diretta con i tuoi clienti

Individua gli aspetti da migliorare

L’86% dei clienti è disponibile a pagare di più per una customer experience di livello superiore. La nostra piattaforma ti supporta nel comprendere meglio i tuoi clienti con lo scopo di proporla ogni volta.

  • Ricevi i feedback dei tuoi clienti da ogni canale, incluse le filiali, l’email, il tuo sito web o la tua app
  • Comprendi i driver essenziali della soddisfazione e della loyalty grazie a strumenti smart come la visualizzazione del customer journey, l’analisi del testo e report personalizzabili
  • Individua con precisione le aree da migliorare e ottimizza l’esperienza
  • Monitora i tuoi progressi e stabilisci dei benchmark aziendali con le metriche di soddisfazione più adatte

Perché Customer Alliance?

5 milioni

Questionari di gradimento raccolti

+8% di aumento

Nella soddisfazione dei clienti

10+

Anni di esperienza

Case Study

Scopri in che modo Customer Alliance ti supporta nell’ottimizzazione della Customer Experience

  • Riduci l’abbandono
  • Migliora un prodotto
  • Guida e motiva il tuo staff
  • Aumenta il tuo Net Promoter Score (NPS)

Riduci l’abbandono

Usa i questionari per comprendere i KPI che spingono la soddisfazione dei tuoi clienti e trova nuovi modi per superare le loro aspettative. Anche i piccoli cambiamenti possono avere un grande impatto.

Usa l’analisi del testo per scoprire quali sono gli argomenti citati più spesso nelle recensioni negative. Rispondi direttamente attraverso la piattaforma e offri soluzioni personalizzate per gestire i clienti insoddisfatti i clienti insoddisfatti.

Migliora un prodotto

Un nuovo prodotto non sta avendo le performance che ti attendevi? Lascia perdere le ipotesi e scopri con certezza cosa succede con un questionario di feedback personalizzato. Poni una singola domanda sulla landing page del prodotto quando gli utenti lasciano la pagina, o approfondisci ulteriormente con un questionario via e-mail. 

Scopri cosa manca al tuo prodotto e agisci per cambiare. Risparmia tempo ed evita le perdite di fatturato con una raccolta semplice e veloce del feedback.

Guida e motiva il tuo staff

Monitora i punteggi di soddisfazione nei singoli touchpoint e in tutto il customer journey. Confronta le metriche rispetto a periodi precedenti o ad aree diverse della tua azienda per il settore bancario ed assicurativo.

Scopri facilmente dove devi migliorare e crea una strategia per dare nuovo slancio alla tua customer experience. Crea report in pochi click e condividi con il tuo team le strategie ottenute grazie all’analisi dei dati.

Aumenta il tuo Net Promoter Score (NPS)

Misura il tuo NPS con un semplice questionario inviato via e-mail ai tuoi clienti o presentato sul tuo sito. Poni una domanda di follow-up per i punteggi più bassi e scopri dove e come puoi migliorare. 

I tuoi clienti vogliono più servizi digitali? I tempi di attesa per il tuo servizio clienti telefonico sono troppo lunghi? Agisci sulla base degli insight che hai ricevuto e aumenta il tuo NPS.

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