Ospitalità

La Tua Piattaforma per il Guest Satisfaction Survey

Sfrutta i feedback per ottenere ospiti più felici e più prenotazioni.
Migliora l’intero customer journey gestendo la misurazione della guest satisfaction con la nostra piattaforma Voice of the Customer a 360°.

Migliora la soddisfazione dei clienti dell’Hotel

Crea il tuo guest satisfaction survey

Aumenta la visibilità online con la gestione delle recensioni

MIgliora il tuo indice di guest satisfaction

Cattura i feedback degli ospiti con una comunicazione avanzata

Automatizza l’invio del questionario di gradimento sul tuo hotel nei punti di contatto che ti interessano maggiormente. Sono supportate oltre 30 lingue!

Ottimizza la fedeltà dell’ospite con una comunicazione prima, durante e dopo l’esperienza. Per esempio, crea opportunità di upselling e riduci le linee di check-in tramite il nostro software per il customer satisfaction survey.

  • Personalizza il tuo form per il sondaggio sulla customer satisfaction 
  • Richiedi il rilascio di feedback tramite SMS, email, QR Code, WiFi, beacon, o tablet
  • Rispondi a tutte le recensioni da 1 unica piattaforma con e tieniti aggiornato grazie alle nostre notifiche sui feedback ricevuti
  • Usa il nostro Customer Journey Designer per una comunicazione a 360°

L’81% delle persone legge sempre o frequentemente le recensioni prima di prenotare un hotel

Attrai ospiti grazie ad una maggiore visibilità online

Espandi la tua presenza online. Chiedi ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione sulle principali piattaforme di recensioni: puoi farlo usando il nostro software di tipo review manager.

Aumenta le conversioni mostrando sul tuo sito web i risultati dei sondaggio sulla soddisfazione del cliente, per argomenti quali servizi offerti, servizio in camera, pulizia, cibo ecc.

  • Aumenta le recensioni su piattaforme esterne come Google, TripAdvisor Facebook, ecc.
  • Metti il turbo alle prenotazioni mostrando le recensioni sul tuo sito web con il nostro widget
  • Ottimizza la SEO integrando i feed XML delle recensioni nel tuo sito web
  • Ottieni dei rich snippet e fai aumentare le tue recensioni e le tue stelle nelle valutazioni su Google

Il 79% delle persone leggeranno tra 6 e 12 recensioni prima di decidere di prenotare.

Misura la soddisfazione in tutta la tua organizzazione

Analizza le risposte ai sondaggi sulla guest satisfaction per monitorare le tendenze e i punteggi come NPS e CES, per supervisionare il punteggio del guest satisfaction index, l’indice di soddisfazione degli ospiti.

Dato che il nostro software di customer satisfaction è scalabile, puoi ottenere le analisi per una o più sedi. Inoltre, puoi usare il nostro sondaggio per ottimizzare il coinvolgimento degli impiegati.

  • Ottieni analisi su tutte le recensioni esterne
  • Monitora i concorrenti del settore hotel per impostare dei parametri di riferimento
  • Effettua una sentiment analysis per comprendere il customer sentiment tramite l’analisi semantica
  • Usa feedback a ciclo chiuso per risolvere i problemi internamente
  • Traccia le performance e allinea tutte le sedi con un report snello

Il 76% dei consumatori preferiranno pagare di più per un hotel con dei punteggi alti nelle recensioni

Integrazioni

Intégrations

Non perderti neanche una recensione

Customer Alliance attualmente supporta oltre 90 interfacce PMS per automatizzare l’invio dei dati per una comunicazione con gli ospiti semplificata, per la raccolta di recensioni e la distribuzione delle stesse sui più importanti portali di recensioni online.

Mostra tutto

Perché Customer Alliance?

25% la media

del tasso di risposta

Oltre 10 anni

di esperienza nel settore Ospitalità

Oltre 5,000 imprese

usano la nostra piattaforma

Cosa dicono i nostri clienti

“Customer Alliance ci offre l’abilità tecnica di contattare personalmente tutti i nostri ospiti e richiedere attivamente una loro recensione. Allo stesso tempo, abbiamo l’opportunità di distribuire i feedback ricevuti su vari portali di recensioni e rispondere a ciascuno di loro individualmente. Questo feedback diretto, oltre alla funzione di analisi dettagliata del software, ci consente di identificare e migliorare i punti deboli. ”

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Richiedi una demo gratuita e personalizzata per scoprire come il nostro software di sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti e il nostro sistema di gestione delle recensioni può aumentare la tua visibilità online e le prenotazioni.

Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer Experience Management, Voice of the Customer and Online Reputation Management.