La piattaforma per
la Guest Experience per
Hotel & Strutture ricettive
Ottimizza il Customer Journey grazie alla raccolta di feedback interni e comunicazioni automatiche per incrementare la soddisfazione degli ospiti e le prenotazioni.
Pre-Stay
Interagisci con i tuoi ospiti prima del loro arrivo. Comunica tutti i servizi disponibili, presenta il tuo team, fornisci informazioni rilevanti su come raggiungere la struttura, gli orari della colazione e le raccomandazioni per le attrazioni locali. Crea un esperienza unica per i tuoi ospiti.
Massimizza il RevPAR con iniziative di upselling efficaci. Offri ai tuoi ospiti l’opportunità di acquistare un upgrade della propria camera, prenotare trattamenti termali, effettuare il late check-out o riservare un tavolo ristorante prima del loro arrivo, ottimizzando il revenue del tuo hotel.
Dai la possibilità ai tuoi ospiti di fornire i loro dati prima dell’arrivo per velocizzare le operazioni di check-in. Grazie a questa richiesta, i tuoi ospiti potranno entrare nella loro stanza senza lunghe attese alla reception.
During Stay
Consenti di inviare richieste allo staff comodamente dalla camera attraverso una comunicazione diretta e soddisfa le aspettative degli ospiti piu esigenti.
Colleziona i feedback dei tuoi ospiti durante il loro soggiorno tramite la connessione Wifi. In questo modo puoi risolvere eventuali problemi prima della loro partenza. Sfrutta questa funzionalità per ottenere recensioni in tempo reale anche per altri servizi specifici del tuo hotel come la SPA o il bar.
I questionari di Customer Alliance possono essere utilizzati a livello interno per migliorare continuamente il servzio, avere un feeback privato in merito alla camera e lo staff dell’hotel. Usa un approccio efficace per le tue comunicazioni interne!
Dai la possibilità ai tuoi ospiti di richiedere servizi aggiuntivi prima della partenza come il late check-out o il taxi per l’aeroporto.
Post-Stay
Invita i tuoi ospiti a scrivere una recensione sulla loro esperienza in hotel. Un cliente soddisfatto è molto più propenso a lasciare un feedback, quando richiesto. Le recensioni dei tuoi ospiti sono il miglior passaparola per il tuo hotel!
Fidelizza i tuoi ospiti rimanendo in contatto con loro anche dopo la partenza. Ringraziali per aver scelto la tua struttura e offrigli un codice sconto da utilizzare per le prenotazioni future.
Distribuisci le recensioni su portali esterni come TripAdvisor, Google e HolidayCheck. Più recensioni ti aiuteranno a scalare le classifiche e ottenere più clic e prenotazioni. Integrare le recensioni sul tuo sito web contribuirà a migliorare la fiducia, aumentare il tasso di conversione e le prenotazioni dirette.
Conosci meglio i tuoi ospiti
Ottieni informazioni più dettagliate e utili per il tuo hotel. Richiedi l’indirizzo email personale, l’iscrizione alla newsletter e scopri di più sulle preferenze di viaggio dei tuoi ospiti.
Aumenta la visibilità
Incrementa le vendite
Widget
Distribuzione
Certificato
Rich Snippets
Integrazioni
Non lasciarti sfuggire neanche una recensione
Customer Alliance supporta attualmente oltre 90 interfacce PMS per automatizzare l’invio di dati e semplificare la comunicazione con gli ospiti, il collezionamento delle recensioni e la distribuzione sui principali portali di raccolta feedback online.
Oltre 5.000 clienti ci hanno già scelto
Vuoi ottenere il controllo sulla comunicazione con gli ospiti? Richiedi una CONSULENZA GRATUITA
Pianifica una consulenza senza impegno con i nostri esperti di reputazione online per scoprire perché oltre 5.000 aziende si affidano a Customer Alliance per potenziare la guest experience.