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Come scoprire il vero indirizzo e-mail degli ospiti di Expedia

febbraio, 2020

Expedia, l’agenzia di viaggi online che offre hotel, voli, pacchetti turistici, auto a noleggio o biglietti per eventi, è uno dei principali operatori del settore dei viaggi digitali. Appartengono all’azienda anche portali come Trivago, hotels.com e TripAdvisor. Expedia svolge quindi un ruolo importante sia per i viaggiatori che per gli hotel. Per gli hotel, tuttavia, le agenzie di viaggio online (OTA) sono sia una maledizione che una benedizione. I pagamenti di commissioni elevate, che spesso rappresentano fino a due terzi del margine, sono un peso per molti albergatori. Tuttavia, Expedia è e rimane un importante canale di vendita e di marketing per attirare gli ospiti.

Purtroppo i proprietari degli hotel non hanno la possibilità di comunicare via e-mail con gli ospiti che hanno prenotato tramite Expedia. Per proteggere la loro privacy e da potenziali spam, virus e altri comportamenti scorretti, Expedia genera un indirizzo e-mail temporaneo che termina con “@m.expediapartnercentral.com”, valido solo per un breve periodo di tempo dopo il check-out. È molto frustrante per gli albergatori, poiché l’ospite può essere contattato solo per un tempo limitato. Non appena l’indirizzo e-mail generato da Expedia scade, anche la comunicazione con l’ospite si interrompe. Ma questa è, in effetti, la chiave per un’esperienza positiva e duratura!

Perché è così importante il vero indirizzo e-mail degli ospiti?

Mantenere il rapporto con gli ospiti e trasformare le richieste in prenotazioni dirette – grazie ai veri indirizzi e-mail! Restare in contatto con i vostri ospiti è importante per personalizzare l’esperienza prima e dopo il loro soggiorno, e per aumentare la soddisfazione e la fedeltà. Scoprire l’indirizzo e-mail reale vi aiuterà quindi a farlo:

  • Comunicare con gli ospiti prima del loro arrivo per condividere informazioni importanti sull’hotel (ad es. orari di apertura, ristrutturazioni) o sull’area circostante (ad es. eventi o feste)
  • Offrire servizi aggiuntivi prima del check-in, come un upgrade della camera o un trattamento termale, e quindi generare entrate aggiuntive.
  • Richiedere i dati rilevanti ai vostri ospiti in preparazione del loro soggiorno. Sia che si tratti di personalizzare il soggiorno o di compilare in anticipo il modulo di registrazione digitale per abbreviare il processo di check-in.
  • Rimanere in contatto con l’ospite anche dopo il check-out. Ad esempio, condividere informazioni sui programmi di fidelizzazione od offrire sconti se l’ospite prenota di nuovo direttamente con voi.

Come scoprire il vero indirizzo email degli ospiti di Expedia

Per aiutare gli albergatori a mantenere il rapporto con gli ospiti dopo la loro partenza, la Customer Alliance consente di scoprire il vero indirizzo e-mail degli ospiti di Expedia. Basta seguire questi passi:

  1. Effettuate il login sul vostro cruscotto e cliccate su “Impostazioni” nel menu a sinistra e poi su “Creazione Questionario“.
  2. Ora seleziona il questionario Post Stay e clicca sulla piccola ruota dentata “Impostazioni” accanto alla domanda “Il tuo indirizzo e-mail” per modificarlo.
  3. Ora avete la possibilità di attivare il campo “Mostra se l’e-mail termina con @guest.booking.com o @m.expediapartnercentral.com”. Una volta attivata, questa domanda sarà mostrata solo agli ospiti che hanno prenotato tramite Expedia. A tutti gli altri ospiti con un indirizzo e-mail reale non verrà posta questa domanda, perché il loro indirizzo reale è già memorizzato.

Dopo aver scoperto gli indirizzi e-mail effettivi, potete iniziare a rafforzare il rapporto con i vostri ospiti, guidare le vostre vendite e trasformarle in prenotazioni dirette. Non siete ancora sicuri di come utilizzare al meglio gli indirizzi e-mail ottenuti? Allora prenotate subito un appuntamento personale e gratuito con uno dei nostri esperti!

 

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