{"id":14612,"date":"2018-06-04T13:03:04","date_gmt":"2018-06-04T13:03:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/come-faccio-sapere-se-il-mio-ospite-e-soddisfatto-durante-il-soggiorno\/"},"modified":"2021-04-13T15:23:28","modified_gmt":"2021-04-13T15:23:28","slug":"come-faccio-sapere-se-il-mio-ospite-e-soddisfatto-durante-il-soggiorno","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/articles\/come-faccio-sapere-se-il-mio-ospite-e-soddisfatto-durante-il-soggiorno\/","title":{"rendered":"Come faccio a sapere se il mio ospite \u00e8 soddisfatto durante il soggiorno?"},"content":{"rendered":"

Una volta che una recensione \u00e8 stata pubblicata, l’ospite di solito sparisce. Ovviamente, hai la possibilit\u00e0 di contattarlo e rispondere ai suoi commenti. Dovresti sicuramente sfruttare questa possibilit\u00e0 \u2013 indipendentemente dal fatto che il feedback del tuo ospite sia positivo o negativo \u2013 poich\u00e9 la gestione attiva delle recensioni pu\u00f2 aumentare le prenotazioni dirette di un buon 12%. Allo stesso tempo, gestire il feedback negativo in modo professionale dimostra sia all’ospite in questione che ai futuri ospiti che sei aperto alle critiche, che la soddisfazione dei tuoi ospiti \u00e8 importante per te e che ti impegni continuamente per migliorare. Ci\u00f2 creer\u00e0 un rapporto di fiducia, un legame tra te e i tuoi ospiti. In questo modo, potrai utilizzare le recensioni critiche a tuo vantaggio.<\/p>\n

La soddisfazione del cliente \u00e8 soggettiva<\/h2>\n

Finora, tutto bene \u2013 ma ovviamente sarebbe ancora meglio evitare di ricevere feedback negativi, giusto? Non fraintendere, siamo sicuri che tu e i tuoi dipendenti stiate facendo del vostro meglio per offrire una fantastica esperienza agli ospiti del vostro hotel<\/a>. Tuttavia, probabilmente saprai gi\u00e0 che anche un servizio perfetto non comporta automaticamente una recensione positiva. Non dimenticarlo mai: ogni persona \u00e8 diversa e vive le cose in modo diverso. Il materasso troppo duro per un ospite far\u00e0 dormire benissimo un altro. I panini a colazione sono troppo croccanti, l’aria condizionata \u00e8 troppo fredda, l’interno \u00e8 troppo minimalista \u2013 o viceversa. Non riuscirai mai a rendere felici tutti perch\u00e9 i tuoi ospiti sono semplicemente diversi gli uni dagli altri. Tuttavia, se pi\u00f9 ospiti si lamentano dei panini nelle loro recensioni, ovviamente \u00e8 una buona idea provarne uno e comprendere meglio la situazione. Gli errori si verificano e ci saranno sempre cose che possono essere migliorate \u2013 prima li riconosci e riuscirai a risolverli, meglio \u00e8.<\/p>\n

Aumenta la soddisfazione dei tuoi ospiti in tempo reale!<\/h2>\n

Il nostro strumento offre l’opportunit\u00e0 di ricevere feedback individuali dagli ospiti durante il loro soggiorno tramite un sondaggio in tempo reale\u2013 creando un’interfaccia tra la reception e l’ospite<\/strong>. Usando il Wi-fi , il tuo ospite pu\u00f2 contattarti tramite il suo stesso smartphone, tablet o laptop e spiegare la situazione facilmente e senza troppi sforzi. Questo ti dar\u00e0 come albergatore la possibilit\u00e0 di occuparti subito del suo problema e trovare una soluzione. L’uso di Instant Survey aggirer\u00e0 la possibile soglia di inibizione di menzionare possibili difetti nelle conversazioni personali e offrir\u00e0 un modo di comunicare comodo e diretto. Durante il soggiorno del tuo ospite, hai l’opportunit\u00e0 di essere sempre informato sul suo benessere e potrai agire immediatamente, evitando una potenziale recensione negativa in anticipo.<\/p>\n

Utilizza l\u2019Instant Survey per migliorare il tuo ranking<\/h2>\n

Il feedback diretto degli Instant Survey non solo ti consente di occuparti meglio dei tuoi ospiti, ma ti consente anche di scoprire, correggere e, in seguito, evitare problemi precedentemente sconosciuti. Misurando attivamente la soddisfazione degli ospiti, potrai continuare a migliorare e quindi ricevere automaticamente meno recensioni negative \u2013 che a sua volta porta a ranking pi\u00f9 elevati e a valutazioni migliori su TripAdvisor, Facebook, Google, ecc.<\/p>\n

Altre recensioni positive tramite il feedback interno tramite Tablet<\/h2>\n

Utilizzando il nostro feedback interno, puoi chiedere ai tuoi ospiti un feedback alla fine del loro soggiorno, ad esempio quando stanno effettuando il check-out alla reception comodamente tramite Tablet.Gli ospiti potranno direttamente compilare il tuo questionario attraverso il backend di Customer Alliance \u2013 lo stesso questionario che altrimenti invieresti via email dopo il termine del soggiorno. Il feedback interno elimina questo passaggio: \u00e8 sufficiente consegnare al tuo ospite un tablet con il questionario integrato mentre stai effettuando le operazioni di check-out e il tuo ospite potr\u00e0 condividere facilmente la sua recensione. Gli studi hanno dimostrato che gli ospiti in genere lasciano giudizi pi\u00f9 positivi, se danno il feedback in loco, possibilmente anche in una conversazione personale. Sfrutta questa opportunit\u00e0 per una comunicazione onesta con il tuo ospite e approfitta del suo feedback diretto.<\/p>\n

Vuoi saperne di pi\u00f9 su Instant Survey, feedback interni o sul nostro strumento? Oppure hai domande sulla gestione delle recensioni a cui \u00e8 meglio rispondere in una conversazione personale? Fantastico! Registrati attraverso il modulo sottostante e uno dei nostri esperti ti contatter\u00e0.<\/p>\n

Se desideri ricevere pi\u00f9 informazioni riguardo alla gestione delle recensioni, compila il form che trovi di seguito! Uno dei nostri esperti ti contatter\u00e0 per una consulenza gratuita.<\/strong><\/p>\n

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