{"id":14618,"date":"2018-06-15T14:26:33","date_gmt":"2018-06-15T14:26:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/come-posso-conoscere-lopinione-dei-miei-ospiti-durante-tutte-le-fasi-del-loro-soggiorno\/"},"modified":"2021-04-13T15:23:30","modified_gmt":"2021-04-13T15:23:30","slug":"come-posso-conoscere-lopinione-dei-miei-ospiti-durante-tutte-le-fasi-del-loro-soggiorno","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/articles\/come-posso-conoscere-lopinione-dei-miei-ospiti-durante-tutte-le-fasi-del-loro-soggiorno\/","title":{"rendered":"Come posso conoscere l\u2019opinione dei miei ospiti durante tutte le fasi del loro soggiorno?"},"content":{"rendered":"

L\u2019esperienza del tuo ospite non inizia all\u2019arrivo presso la tua struttura, ma molto prima. Gi\u00e0 al momento della prenotazione si instaura tra te e il tuo ospite una sorta di cooperazione: entrambi desiderate che le cose procedano assolutamente per il meglio e perch\u00e9 questo accada sono necessari dei piccoli e semplici accorgimenti.<\/span><\/p>\n

L\u2019importanza di una buona comunicazione pre-stay<\/h2>\n

Quando un nuovo ospite prenota presso la tua struttura, \u00e8 bene partire dal presupposto che, a parte qualche informazione reperita su internet, questi non sapr\u00e0 nulla n\u00e9 del tuo hotel, n\u00e9 dei dintorni e della localit\u00e0 in cui sorge. Una buona norma \u00e8 dunque quella di inviare un messaggio via <\/span>email prima dell\u2019arrivo<\/span><\/a> per fornirgli alcune <\/span>informazioni utili <\/b>come il tragitto pi\u00f9 breve per raggiungere la struttura, i servizi nelle vicinanze come ristoranti, parco giochi, supermercati, la possibilit\u00e0 di parcheggio\u2026 ma soprattutto, porre sin da subito <\/span>le domande giuste per anticipare le richieste degli ospiti <\/b>e far loro trovare tutto pronto all\u2019arrivo.<\/span><\/p>\n

Ad esempio, l\u2019ospite viaggia con bambini? Chiedigli se ha bisogno di un servizio di baby-sitting o se vuole che prenoti per lui gli ingressi al parco divertimenti per famiglie a pochi chilometri dal tuo hotel.\u00a0<\/span>\u00c8 semplice e ti fa fare una figura impeccabile. Provare per credere!<\/span><\/p>\n

Cosa fare durante il soggiorno?<\/h2>\n

Un ottimo espediente per ricevere feedback in tempo reale durante il soggiorno del tuo ospite \u00e8 <\/span>l\u2019Instant Survey tramite WiFi.<\/span><\/a> Una delle prime azioni che un ospite compie appena effettua il check-in \u00e8 quella di connettersi alla rete WiFi. Perch\u00e9 non sfruttare questo passaggio per richiedere anche un primo feedback sulla condizione della stanza oppure su come \u00e8 stato il check-in? Puoi sfruttare un\u2019azione semplice come la connessione alla rete WiFi per <\/span>raccogliere le prime impressioni<\/b> e anche per domandare all\u2019ospite se necessita qualche cosa in pi\u00f9 come un secondo cuscino oppure un altro asciugamano. Anche in questo caso,<\/span> l\u2019effetto wow \u00e8 immediato<\/b> e l\u2019ospite sar\u00e0 pi\u00f9 propenso a condividere la sua opinione con te e, se ne ha, anche le sue richieste speciali. <\/span><\/p>\n

Un\u2019altra modalit\u00e0 per ottenere feedback immediati \u00e8 quella di posizionare dei <\/span>QR Code in posti strategici<\/b> della stanza oppure dell\u2019albergo in generale. Ad esempio se vuoi ricevere l\u2019opinione del tuo ospite sul nuovo fornitore della colazione, puoi inserire facilmente un codice QR nella sala ristorante oppure addirittura direttamente al tavolo. <\/span><\/p>\n

Chiedere un feedback durante il soggiorno \u00e8 molto importante perch\u00e9 ti permette di <\/span>soddisfare tutte le richieste degli ospiti durante la loro vacanza<\/b>. In questo modo rendi i tuoi ospiti estremamente soddisfatti del tuo servizio perch\u00e9 sarai sempre disponibile e eviterai spiacevoli sorprese in fase di check-out. <\/span><\/p>\n

Il feedback post-soggiorno: quello che riassume tutta l\u2019esperienza<\/h2>\n

Se hai lavorato bene nella fase prima e durante il soggiorno, sicuramente il feedback del tuo ospite dopo che avr\u00e0 lasciato la struttura non potr\u00e0 che essere positivo.<\/span> L\u2019importante \u00e8 che tu richieda ai tuoi ospiti attivamente la loro opinione.<\/b><\/p>\n

Purtroppo tante volte anche se l\u2019esperienza \u00e8 stata positiva, l\u2019ospite soddisfatto una volta arrivato a casa e tornato alla consueta routine, si dimentica di scrivere una recensione. <\/span>
\n<\/span>Ecco perch\u00e9 tramite l\u2019invito a recensire e il questionario personalizzabile di Customer Alliance, puoi collezionare pi\u00f9 recensioni online andando a <\/span>sollecitare la cosiddetta \u201cmassa silenziosa\u201d<\/b> che pur avendo apprezzato il tuo servizio, se non viene spronata a farlo, difficilmente lascer\u00e0 un feedback.<\/span><\/p>\n

Ma come richiedere una recensione a un ospite dopo che ha abbandonato la struttura? Semplice, il nostro questionario personalizzato pu\u00f2 essere inviato tramite email oppure SMS. Certo, devi disporre delle informazioni giuste dei tuoi ospiti per poter inviare loro un messaggio, ovviare in maniera <\/span>conforme alla GDPR <\/b>come ti abbiamo spiegato <\/span>in questo articolo<\/span><\/a>. Come puoi ottenerle? <\/span>
\n<\/span>In fase di prenotazione sicuramente oppure durante il periodo del soggiorno. Ad esempio una volta compilato l\u2019Instant Survey tramite WiFi, puoi richiedere l\u2019indirizzo email al tuo ospite per contattarlo poi in futuro.<\/span><\/p>\n

Un altro strumento utile per<\/span> collezionare le recensioni dei tuoi ospit<\/b>i \u00e8 il tablet, posizionato in maniera strategica alla reception ti permette di chiedere <\/span>un feedback direttamente in fase di check-out.<\/b><\/p>\n

\u00c8 comprovato che in questo modo se l\u2019ospite ha notato qualche mancanza nel tuo servizio sar\u00e0 pi\u00f9 propenso a fartela presente al momento e non a scriverla in seguito, cos\u00ec potrai chiarire subito il malinteso. \u00a0Oltre a questo aspetto decisamente positivo,<\/span> il tablet<\/b> \u00e8 un ulteriore strumento che <\/span>ti permette di raccogliere i dati<\/b> per contattare il tuo ospite in un secondo momento,<\/span> sempre conformemente alla GDPR.<\/span><\/a><\/p>\n

Ora che hai tutte le informazioni che ti servono per scoprire quali sono le opinioni dei tuoi ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, <\/span>cosa aspetti ad iniziare a trasformare le tue recensioni in revenue<\/b>?<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

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Demo<\/a><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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