{"id":14629,"date":"2018-06-26T14:50:26","date_gmt":"2018-06-26T14:50:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/devo-rispondere-alle-recensioni-online-dei-miei-ospiti\/"},"modified":"2021-04-13T15:23:33","modified_gmt":"2021-04-13T15:23:33","slug":"devo-rispondere-alle-recensioni-online-dei-miei-ospiti","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/articles\/devo-rispondere-alle-recensioni-online-dei-miei-ospiti\/","title":{"rendered":"Devo rispondere alle recensioni online dei miei ospiti?"},"content":{"rendered":"

Lo sappiamo bene, seguire tutti gli aspetti della tua attivit\u00e0 di albergatore \u00e8 un\u2019impresa ardua, soprattutto se gestisci una piccola o media attivit\u00e0 in cui \u00e8 difficile delegare i compiti.
\nLa gestione delle recensioni online dei tuoi ospiti passa spesso in secondo piano<\/strong> perch\u00e9 non la reputi una priorit\u00e0 in quel determinato momento.
\nTuttavia ti sarai accorto anche tu di quanto le opinioni dei clienti siano importanti per lo sviluppo del tuo hotel.
\nSiamo sicuri che tu stia offrendo un ottimo servizio ai tuoi ospiti, e proprio per questo ti consigliamo di tenere sotto controllo costantemente quello che scrivono riguardo alla tua struttura sui vari portali di recensione e se necessario rispondere nel modo pi\u00f9 corretto possibile.<\/p>\n

A questo proposito, Customer Alliance viene in tuo aiuto. Grazie al nostro strumento per la gestione delle recensioni online sarai in grado di ottenere una panoramica completa e dettagliata<\/strong> della tua immagine online su tutti i portali.<\/p>\n

Rispondere alle recensioni negative<\/h2>\n

Non sempre si pu\u00f2 accontentare tutti. A volte accade che un ospite scontento possa lasciare una recensione negativa. Non temere, abbiamo una soluzione!
\nUtilizza in maniera efficace e trasforma una cattiva opinione in un ottimo strumento di marketing in tuo favore.<\/a> Come? Molto semplice! Rispondi alla recensione negativa chiarendo il malinteso e affrontando questa scomoda situazione con il tono giusto. Non perdere la pazienza, conta fino a dieci e pensa a una risposta efficace<\/strong> per portare in luce al contempo anche quegli aspetti positivi del tuo servizio che magari l\u2019ospite in questione non ha colto.<\/p>\n

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Ad esempio, un ospite si \u00e8 lamentato della colazione perch\u00e9 non c\u2019era una selezione abbastanza ampia di frutta? Puoi rispondere che offri solo frutta di stagione di frutteti locali a km 0 per esempio, se \u00e8 questa la natura della tua offerta.
\nVedrai che ci sar\u00e0 sicuramente qualche potenziale ospite che. oltre ad apprezzare il fatto che tu risponda direttamente alla recensioni negative, sar\u00e0 anche attratto dalla tipologia di servizio che offri.<\/p>\n

Le recensioni sono soggettive<\/strong>, non puoi sapere cosa ha provato il tuo ospite o qual \u00e8 il suo background culturale e perch\u00e9 \u00e8 stato magari infastidito da qualcosa che per gli altri ospiti risulta indifferente o addirittura un punto di forza della tua struttura.<\/p>\n

Rispondere alle recensioni positive<\/h2>\n

Per quanto riguarda le recensioni positive: in questo caso \u00e8 molto facile!
\nA chi non piace ricevere complimenti?<\/strong> \u00c8 quindi giusto ringraziare l\u2019ospite soddisfatto<\/strong> per aver condiviso la sua opinione personale e aver contribuito ad ottimizzare la tua reputazione online.<\/strong>
\nCerto, a volte manca il tempo per rispondere a tutte le recensioni.
\nEcco perch\u00e9 abbiamo sviluppato la sezione \u201cbozze\u201d e \u201ctemplate\u201d nel nostro backend.<\/a><\/p>\n

In questo modo potrai creare dei messaggi preimpostati<\/strong> che potrai all\u2019occorrenza naturalmente anche personalizzare<\/strong>, da utilizzare come risposta alle recensioni dei tuoi ospiti, senza dover ogni volta digitare la singola risposta e avrai pi\u00f9 tempo per sviluppare una risposta di ringraziamento ad hoc da utilizzare in pi\u00f9 occasioni standard.<\/p>\n

Certo, se un ospite lascia una recensione molto positiva o particolarmente lusinghiera magari ti sentirai tu stesso in dovere di elaborare una risposta pi\u00f9 adeguata alla situazione.
\nLe opinioni dei tuoi clienti sono il tuo miglior biglietto da visita, ma anche le tue risposte fanno capire agli ospiti futuri che tipo di albergatore sei.<\/strong><\/p>\n

Evitare di rispondere alle recensioni<\/h2>\n

Esistono delle occasioni in cui \u00e8 meglio evitare di rispondere alle recensioni? Secondo noi una bella risposta, scritta in modo giusto e con le dovute accortezze pu\u00f2 rivelarsi addirittura uno strumento di marketing molto efficace e soprattutto gratuito.<\/strong><\/p>\n

Anche la risposta che scrivi tu albergatore \u00e8 considerata tecnicamente contenuto unico generato dall\u2019utente<\/strong> e ti aiuta nell’indicizzazione nei motori di ricerca. Puoi infatti utilizzare la risposta per elencare alcuni dei servizi aggiuntivi che offri oppure le peculiarit\u00e0 della tua struttura che magari non traspaiono direttamente dalle recensioni dei tuoi ospiti.<\/p>\n

L\u2019unico caso in cui ti sconsigliamo vivamente di rispondere \u00e8 quando ti trovi davanti a una recensione falsa oppure che contiene insulti razzisti o sessisti.
\nIn questa situazione il nostro consiglio spassionato \u00e8 quello di far presente il problema direttamente al portale su cui compare la suddetta recensione, per farla eliminare.<\/p>\n

Scopri di pi\u00f9 sul software di Customer Alliance e su come rispondere alle recensioni in maniera efficace e costruttiva! Richiedi subito una consulenza gratuita con uno dei nostri esperti di reputazione online!<\/h3>\n
Richiedi una Free Demo<\/a><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-14629","articles","type-articles","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDevo rispondere alle recensioni online dei miei ospiti?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Rispondere alle recensioni: quando \u00e8 meglio farlo e quando invece \u00e8 meglio evitare? 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