Pu\u00f2 succedere che le recensioni dei tuoi ospiti alcune volte non rispecchino completamente la realt\u00e0 oppure che siano nate da un malinteso tra il tuo cliente e i membri del tuo staff. Tuttavia, nulla \u00e8 perduto! Noi di Customer Alliance abbiamo la soluzione giusta per i tuoi problemi!<\/p>\n
Innanzitutto, per evitare brutte sorprese alla fine del soggiorno, quando \u00e8 poi pi\u00f9 difficile magari rintracciare l\u2019ospite o comunque discutere faccia a faccia con il diretto interessato, noi consigliamo di chiedere un parere anche durante la vacanza.<\/strong><\/p>\n Quest\u2019azione pu\u00f2 essere compiuta non solo verbalmente, chiedendo direttamente all\u2019ospite come si sente e se possiamo fare qualcosa di utile nei suoi confronti, ma anche attraverso la tecnologia dell\u2019Instant Survey<\/a>.<\/p>\n Molte volte un ospite si pu\u00f2 sentire inibito dall’avanzare richieste speciali direttamente alla reception o a un altro membro del tuo staff: gradirebbe moltissimo avere quel particolare in pi\u00f9 che renderebbe il tutto perfetto ma la vergogna di chiederlo lo blocca. Seguire il tuo ospite e richiedere la sua opinione durante tutte le fasi del suo soggiorno<\/strong> \u00e8 molto importante e ne abbiamo parlato pi\u00f9 in dettaglio qui.<\/a><\/p>\n Hai seguito tutti i nostri consigli e chiesto al tuo ospite se andava tutto bene, ti ha risposto di s\u00ec e poi ha comunque deciso di lasciarti una brutta recensione<\/strong>? Per quanto riguarda le recensioni di Customer Alliance, il portale concede sempre 36 ore prima di pubblicare la recensione in questione. Se ti accorgi che il feedback non \u00e8 totalmente veritiero oppure che deriva da un malinteso puoi avviare tramite Customer Alliance un processo di mediazione.<\/strong><\/p>\n Chiedi scusa al tuo ospite per l\u2019equivoco oppure spiegagli che ha frainteso la vostra comunicazione e che ti piacerebbe rimediare all\u2019errore<\/strong>. Magari offri uno sconto sul prossimo soggiorno o un buono per una cena al ristorante del tuo hotel, mentre chiedi al tuo ospite di modificare la sua recensione online spiegando che non succeder\u00e0 pi\u00f9.<\/p>\n Nel caso peggiore, il tuo ospite lascer\u00e0 la sua recensione negativa<\/strong> (o non particolarmente positiva) in bella mostra sul portale che ha scelto per esprimere il suo malcontento. Ma non disperare! A questo punto l\u2019unica cosa che resta da fare \u00e8 rispondere in maniera esemplare<\/strong> alla recensione in questione. Oltre alle recensioni, i potenziali ospiti sono molto attenti anche a come queste ultime vengono gestite dai proprietari delle strutture e alle risposte che vengono scritte<\/strong> a seguito. Non farti sfuggire l\u2019occasione di sfruttare una situazione spiacevole per trasformarla in qualcosa a tuo favore<\/strong>. Se l\u2019argomento \u00e8 di tuo interesse, ti consigliamo di leggere il nostro white paper sul complaint management<\/a> e iniziare a gestire le recensioni negative con efficacia!<\/p>\n
\nEcco che entra in gioco l\u2019instant survey tramite WiFi. \u00c8 molto semplice: quando il tuo ospite si connette alla rete dell\u2019hotel<\/strong> puoi far comparire una landing page<\/strong> in cui tramite un brevissimo questionario. Poni le domande giuste per carpire le prime impressioni e domandare se \u00e8 tutto a posto o se l\u2019ospite in questione ha qualche altra richiesta particolare.<\/p>\nQualcosa \u00e8 andato comunque storto?<\/h2>\n
\nNon ti preoccupare, anche per questo esiste un rimedio efficace!<\/p>\nSe anche la mediazione non ha avuto nessun risultato positivo\u2026<\/h2>\n
\nAnche una recensione negativa pu\u00f2 tornarti utile. Potrai attraverso la tua risposta dimostrare innanzitutto che tieni in grande considerazione le opinioni dei tuoi ospiti<\/strong> e in secondo luogo utilizzarla a tuo favore. Come? Rispondi alle accuse che ti sono state mosse mantenendo sempre la calma, spiegando che si \u00e8 trattato di un malinteso e anzi, scrivi nella risposta anche qualcuno dei tuoi selling point<\/strong> in modo da dare pi\u00f9 visibilit\u00e0 a questi ultimi.<\/p>\nVuoi scoprire di pi\u00f9 sul questionario di gradimento di Customer Alliance e su come portare la tua reputazione online alle stelle? Contattaci per una dimostrazione gratuita!<\/h3>\n