{"id":14729,"date":"2019-04-01T10:23:27","date_gmt":"2019-04-01T10:23:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/come-usare-instagram-per-migliorare-lesperienza-dei-tuoi-ospiti\/"},"modified":"2021-04-13T15:23:40","modified_gmt":"2021-04-13T15:23:40","slug":"come-usare-instagram-per-migliorare-lesperienza-dei-tuoi-ospiti","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/articles\/come-usare-instagram-per-migliorare-lesperienza-dei-tuoi-ospiti\/","title":{"rendered":"Come usare Instagram per migliorare l\u2019esperienza dei tuoi ospiti"},"content":{"rendered":"

L\u2019esperienza dell\u2019ospite \u00e8 una delle preoccupazioni principali dei proprietari di hotel. Come potresti personalizzare questa esperienza? Ci sono molti fattori da considerare. Naturalmente, nulla pu\u00f2 rimpiazzare il personale dedicato e attento alle esigenze dei tuoi ospiti. Tuttavia, la tecnologia pu\u00f2 certamente aiutarti ad aggiungere valore all\u2019esperienza a ogni fase del soggiorno. Questo porta molti benefici all\u2019hotel; ad esempio in un articolo precedente abbiamo menzionato l\u2019impatto che ha sulla lealt\u00e0 dell\u2019ospite. \u00c8 anche un mezzo per misurare la soddisfazione su larga scala.<\/p>\n

Instagram \u00e8, per molti versi, una leva molto interessante per gli hotel. Funge da fonte di ispirazione per i viaggiatori e da finestra sull’esperienza che un ospite pu\u00f2 aspettarsi di vivere nel vostro hotel. Prima di affrontare l’esperienza dell’ospite in modo pi\u00f9 dettagliato, riepiloghiamo alcuni suggerimenti di base su come utilizzare Instagram in modo efficace.<\/p>\n

Suggerimenti per gestire efficacemente il tuo account Instagram<\/h2>\n

1. Renditi visibile e interessante<\/strong>: cos\u00ec come piattaforme come Facebook e Google, Instagram fa da vetrina per la tua azienda. Puoi condividere immagini delle tue stanze, del tuo ristorante, e perch\u00e9 no anche del tuo staff. Puoi fornire ai tuoi follower (=potenziali clienti) informazioni addizionali. Puoi aggiungere il link al tuo sito web nella biografia, fornire una breve descrizione dei tuoi servizi e promuovere un hashtag tramite cui le persone possono trovare altri contenuti relativi al tuo hotel.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

2. Avvia la conversazione<\/strong>: Instagram rende possibile la comunicazione con gli ospiti in vari modi. In primo luogo, puoi mostrare il tuo indirizzo email tra la tua descrizione e la tua foto profilo. Gli ospiti possono contattarti con un singolo click. In secondo luogo, puoi comunicare tramite i messaggi privati. Questa funzione \u00e8 simile ad applicazioni di messaggistica come WhatsApp. Infine, puoi mettere mi piace e rispondere ai commenti lasciati dagli utenti sulle tue foto.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

3. Mantieni i tuoi contenuti variegati<\/strong>: Ci sono diversi di contenuti adatti ad essere pubblicati su Instagram. Per prima cosa, metti in mostra la tua struttura e i suoi punti di forza. \u00c8 semplice fare foto alle tue stanze, al tuo ristorante, e i piatti che offre. Queste foto agiscono come fonte di ispirazione per i viaggiatori e trasmettono visivamente l\u2019esperienza del tuo hotel. Per seconda cosa, trai vantaggio dal contenuto pubblicato dagli ospiti. Durante la loro permanenza spesso pubblicheranno foto per mostrare la loro esperienza ai propri follower. Considerali come ambasciatori e ricordati di esibire le loro foto per farli sentire importanti. Inoltre non esitare a condividere immagini collegate alla tua localit\u00e0. Questo pu\u00f2 aiutarti a diversificare il tuo contenuto e presentarti come un esperto locale di destination marketing. Ad esempio, potresti promuovere un tema particolare offrendo ai tuoi follower e seguaci la possibilit\u00e0 di scoprire i parchi e gli spazi verdi nella tua zona tramite i tuoi post. In questo modo, non stai solo promuovendo i tuoi servizi, ma anche comunicando un\u2019esperienza tramite la tua iniziativa. Infine, Instagram ti permette di pubblicare storie. Queste sono ottime per mostrare il tuo hotel attraverso foto e video che alcuni follower potrebbero trovare pi\u00f9 coinvolgenti. Ad esempio, potresti filmare un video dello staff del tuo bar mentre prepara i cocktail che offri, trasmettendo cos\u00ec l\u2019esperienza del tuo bar in una maniera pi\u00f9 realistica e personale. Inserisci le Instagram Stories nella tua strategia di storytelling per comunicare meglio il tuo brand e accrescere la tua reputazione online-<\/p>\n

Alcune riflessioni finali sull’esperienza dell’ospite su Instagram<\/h2>\n

I suggerimenti che abbiamo condiviso forniscono la chiave per una gestione di successo del tuo account Instagram. Tramite queste semplici azioni puoi ottimizzare la visibilit\u00e0 del tuo hotel, e allo stesso tempo migliorare l’esperienza dell’ospite. Rendendoti accessibile e disponibile su Instagram, gli ospiti possono interagire con te e vedere che le loro aspettative sono soddisfatte, e che le loro domande ricevono risposta. Mettendo l\u2019ospite al centro dei vostri messaggi, puoi farlo sentire unico, migliorando cos\u00ec la sua esperienza.<\/p>\n

Non sottovalutare l\u2019impatto che un\u2019immagine o un video possono avere su potenziali upselling. Instagram funge da fonte d\u2019ispirazione. Sforzi congiunti, come una comunicazione personalizzata con i tuoi ospiti in ogni fase del loro soggiorno, pu\u00f2 avere un impatto sul marketing del tuo ristorante o della tua spa. Abbiamo citato solo alcune delle modalit\u00e0 per ispirare gli ospiti e come puoi trasmettere emozioni ed esperienze tramite le tue foto. Vedi tutto questo come un\u2019opportunit\u00e0 per distinguerti e rivolgerti al tuo pubblico. In uno studio recente Skift<\/a> ha scoperto che le coppie usano Instagram sempre di pi\u00f9 per trarre ispirazione per la scelta della loro luna di miele. Questo fenomeno pu\u00f2 naturalmente essere trasposto ad altri gruppi di clienti, come le famiglie.<\/p>\n

L\u2019esperienza degli ospiti ora \u00e8 un elemento di fondamentale importanza per la tua strategia, ma \u00e8 essenziale anche ricordare che non consiste unicamente nel pubblicare belle immagini e video. La personalizzazione<\/a> deve essere una priorit\u00e0 nella tua strategia di vendita. Per raggiungere questo obiettivo, l’uso della tecnologia necessaria render\u00e0 il compito pi\u00f9 facile sotto molti aspetti.<\/p>\n

Noi di Customer Alliance miglioriamo l\u2019esperienza degli ospiti fornendo agli hotel gli strumenti ideali per comunicare efficientemente con gli ospiti in ogni fase del soggiorno. Si possono osservare notevoli benefici, come l\u2019ottimizzazione delle performance, il miglioramento dell\u2019indice di gradimento,gli upselling e la fidelizzazione degli ospiti.<\/p>\n

Hai problemi a orientarti su Instagram? Chiedi una dimostrazione personalizzata con uno dei nostri esperti e scopri i vantaggi di cui il tuo hotel pu\u00f2 beneficiare!<\/p>\n

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