{"id":14731,"date":"2019-05-07T14:13:46","date_gmt":"2019-05-07T14:13:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/article\/perche-il-pre-check-e-check-sono-importanti-per-il-tuo-hotel\/"},"modified":"2021-04-13T15:23:42","modified_gmt":"2021-04-13T15:23:42","slug":"perche-il-pre-check-e-check-sono-importanti-per-il-tuo-hotel","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/articles\/perche-il-pre-check-e-check-sono-importanti-per-il-tuo-hotel\/","title":{"rendered":"Perch\u00e8 il pre-check-in e check-out sono importanti per il tuo hotel"},"content":{"rendered":"<p>Spesso parliamo dell\u2019esperienza degli ospiti durante il loro soggiorno in una struttura, giustamente, ma trascuriamo di menzionare l\u2019importanza del check-in e del check-out. Tuttavia, queste due fasi rappresentano delle tappe fondamentali nella costruzione di un rapporto con l\u2019ospite, per cui \u00e8 necessario prestare particolare attenzione. La prima di queste due tappe costituisce la prima impressione che dai all\u2019ospite, mentre l\u2019altra ha un impatto significativo sul rapporto a lungo termine che instauri con loro.<\/p>\n<h2>Pre-check-in: per un\u2019esperienza personalizzata<\/h2>\n<p>Naturalmente, il check-in ha un ruolo significativo nel viaggio dell\u2019ospite. \u00c8 probabile gli ospiti affrontino da soli la fase di ricerca di un hotel, soprattutto quando consultano le varie piattaforme di recensioni, ma hanno bisogno di ricevere un\u2019attenzione particolare per far s\u00ec che il loro soggiorno si svolga nel modo pi\u00f9 agevole possibile. Questa \u00e8 dunque l\u2019occasione perfetta per personalizzare la loro esperienza fornendo informazioni rilevanti al loro soggiorno. Ecco una lista di alcune delle cose che puoi implementare tramite un form pre-check-in:<\/p>\n<ul>\n<li>Raccogliere il permesso di ricevere email, in linea con la GDPR (questo passaggio \u00e8 importante al fine di stabilire una comunicazione a lungo termine)<\/li>\n<li>Implementare una strategia per aumentare le vendite addizionali<\/li>\n<li>Inviare un modulo di check-in rapido per raccogliere le informazioni necessarie<\/li>\n<li>Rispondere alle domande poste di frequente dagli ospiti<\/li>\n<li>Mostrare i servizi dell\u2019hotel e raccomandare attivit\u00e0 e luoghi di interesse nell\u2019area<\/li>\n<\/ul>\n<p>Queste iniziative possono essere implementate facilmente tramite <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/contenuti\/articoli\/pre-stay-migliorare-soddisfazione-cliente\/\">la comunicazione pre-stay.<\/a> Non solo potete presentare la vostra struttura, ma potete anche anticipare le esigenze dei vostri ospiti, e gli eventuali problemi. Questo pu\u00f2 anche risparmiare molto tempo a chi effettua le prenotazioni, accoglie gli ospiti, o si occupa delle pulizie (se, ad esempio, sanno che un particolare ospite si aspetta un letto o un cuscino in pi\u00f9). Un modulo pre-check-in ti permette anche di ridurre i tempi di attesa alla reception. Questa gestione efficace del tempo e delle risorse pu\u00f2 solo ottimizzare le tue operazioni.<\/p>\n<p>La fase pre-check-in \u00e8 quindi una parte cruciale della tua strategia di relazione con gli ospiti. Avviando la conversazione con gli ospiti ancora prima che arrivino, dimostri che hanno fatto la scelta giusta e offri loro un maggiore controllo sulla loro <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/contenuti\/articoli\/turismo-esperienziale-per-migliorare-le-vendite-di-hotel\/\">esperienza<\/a>.<\/p>\n<h2>Pre-check-out : per una maggiore soddisfazione degli ospiti<\/h2>\n<p>Anche il check-out ha un ruolo chiave nell\u2019esperienza degli ospiti. Se ti sei impegnato a comunicare con l\u2019ospite prima e durante il loro soggiorno, continua nella fase di pre-check-out. Pensa a quali altre informazioni utili potresti dar loro per migliorare ulteriormente la loro esperienza. Facilitando la fase di check-out tramite un messaggio personalizzato inviato la notte prima della partenza dell\u2019ospite, puoi:<\/p>\n<ul>\n<li>Effettuare vendite aggiuntive per certi servizi, come per i bagagli, o la colazione da asporto<\/li>\n<li>Organizzare un taxi o una navetta per l\u2019aeroporto<\/li>\n<li>Ottimizzare la gestione del tuo team alla reception sapendo in anticipo gli orari di partenza<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ancora una volta, state dando ai vostri ospiti ulteriori opportunit\u00e0 e pi\u00f9 controllo, rendendo cos\u00ec il soggiorno il pi\u00f9 piacevole possibile. Gli esempi riportati sopra sono problemi reali che potrebbero riguardare alcuni ospiti, soprattutto quelli in viaggio di lavoro e la cui esperienza si basa quindi in parte sull\u2019ottimizzazione del loro tempo. Anticipare i bisogni e le esigenze \u00e8 diventata la chiave per un\u2019esperienza di successo. Se sei disponibile e attento ai bisogni dei tuoi ospiti attraverso una comunicazione controllata, otterai un <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/contenuti\/articoli\/fidelizzazione-esperienza-ospiti\/\">impatto positivo sulla fedelt\u00e0 degli ospiti.<\/a><\/p>\n<h2>Comunicazione personalizzata a ogni stadio del viaggio dell\u2019ospite<\/h2>\n<p>Come abbiamo gi\u00e0 dimostrato con vari esempi, una strategia di comunicazione adattata ad ogni tappa del viaggio dell\u2019ospite ha un ruolo decisivo nella creazione di un\u2019esperienza positiva. Questo porta ad un tasso di soddisfazione dell\u2019ospite pi\u00f9 alto, e ad una maggiore fedelt\u00e0 dell\u2019ospite.<br \/>\nDevi fissare obiettivi per ogni interazione che hai coi tuoi ospiti. Vuoi raccogliere feedback per poter venire incontro a ogni necessit\u00e0 che i tuoi ospiti potrebbero avere, o anticipare una richiesta? Vuoi aumentare le tue vendite addizionali mostrando i tuoi servizi? \u00c8 cruciale adattare il contenuto della tua comunicazione in base alla la tua strategia<\/p>\n<p>L\u2019esperienza dell\u2019ospite \u00e8 creata da questo livello di vicinanza all\u2019ospite. Questo pu\u00f2 essere ottenuto automatizzando la tua comunicazione. L\u2019automatizzazione della comunicazione ti offre molteplici opportunit\u00e0 di migliorare l\u2019esperienza del tuo ospite prima, durante, e dopo il suo soggiorno. Non sottovalutare l\u2019impatto che potresti avere durante il check-in e il check-out: massimizza le tue probabilit\u00e0 di successo!<\/p>\n<p><strong>Per scoprire di pi\u00f9 sulle varie possibilit\u00e0 di digitalizzazione della tua comunicazione e miglioramento dell\u2019esperienza degli ospiti, specialmente durante queste fasi chiave del loro viaggio, ti invitiamo ad esplorare il nostro Guest Experience Hub tramite una dimostrazione personalizzata.<\/strong><\/p>\n<div style=\"text-align: center;\"><a class=\"calendly-link button button--primary\" href=\"https:\/\/calendly.com\/ca-italy-sales\/ca-italy-introduction?utm_campaign=website&amp;utm_source=it_resources_article_perche-il-pre-check-e-check-sono-importanti-per-il-tuo-hotel\">Richiedi una Free Demo<\/a><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-14731","articles","type-articles","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Perch\u00e8 il pre-check-in e check-out sono importanti per il tuo hotel<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il check-in e il check-out sono fasi molto importanti per l&#039;esperienza dei tuoi ospiti. 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