{"id":43407,"date":"2021-10-25T09:02:56","date_gmt":"2021-10-25T09:02:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=articles&p=43407"},"modified":"2022-01-10T10:15:34","modified_gmt":"2022-01-10T10:15:34","slug":"feedback-come-usarli-per-aumentare-la-fidelizzazione-dei-clienti","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/articles\/feedback-come-usarli-per-aumentare-la-fidelizzazione-dei-clienti\/","title":{"rendered":"Feedback: Come usarli per aumentare la fidelizzazione dei clienti"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019importanza del customer feedback e di raccogliere la Voice of the Customer attraverso recensioni, interviste, un questionario sulla soddisfazione dei clienti, non ha fatto che aumentare con lo sviluppo delle attuali tecnologie. In precedenza, tutto quello che le agenzie pubblicitarie dovevano fare per vedere impennare le vendite era convincere una celebrit\u00e0 come Madonna o Michael Jordan ad apparire in uno spot o su un cartellone con un prodotto.<\/p>\n\n\n\n

Oggi, tuttavia, il 91% delle persone leggono le recensioni dei clienti online – almeno una – prima di acquistare un prodotto o servizio (1).<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Benvenuti nella feedback economy.<\/p>\n\n\n\n

Indice:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cos\u2019\u00e8 la feedback economy?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

8 motivi per cui il customer feedback \u00e8 importante<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Strumenti per migliorare fidelizzazione e customer experience con i feedback<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Come avere successo nella feedback economy<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n

[ca-form id=”194511″ align=”left” var1=”http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/customer-alliance-feedback-economy-guide-download-IT.pdf”]<\/p>\n\n\n\n

Cos\u2019\u00e8 la feedback economy? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si definisce feedback economy il modo in un cui l’azienda raccoglie, analizza e trae vantaggio dagli input dei clienti per superare la concorrenza nella customer satisfaction.<\/p>\n\n\n\n

I clienti possono fornire il feedback attraverso recensioni, voti, e social media, e anche in forma privata attraverso questionari e sondaggi. Possiamo raggruppare tutte queste tipologie di feedback attraverso il termine di Voice of the Customer (VoC o Voce del cliente). <\/p>\n\n\n\n

Viviamo nell\u2019economia del feedback, ecco perch\u00e9 <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Al giorno d\u2019oggi la Voice of the Customer<\/a> gioca un ruolo importantissimo nel successo di un brand. Perch\u00e9?<\/p>\n\n\n\n

Un report di SurveyMonkey ha scoperto che l\u201982% dei consumatori hanno pi\u00f9 fiducia nella voce dei clienti che nei messaggi comunicati dal brand stesso <\/strong>(2). Le campagne pubblicitarie vecchio stile non riescono pi\u00f9 nel loro intento. Le persone oggi cercano l\u2019autenticit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Il risultato \u00e8 che il 58% delle aziende stanno gi\u00e0 investendo in qualche modalit\u00e0 di raccolta del feedback <\/strong>e ci si aspetta che questa percentuale continui a salire ogni anno (3). <\/p>\n\n\n\n

\"Feedback
L\u2019importanza del feedback sta tutta nel vantaggio competitivo che offre
O lo sfrutti, o lo perdi.
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

8 motivi per cui il customer feedback \u00e8 importante<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La feedback economy non solo fornisce moltissime informazioni sui tuoi clienti e dipendenti, ma offre ai potenziali clienti delle valutazioni trasparenti sui prodotti o servizi della tua azienda. Ci sono 8 motivi per cui dovresti investire nella feedback economy. <\/p>\n\n\n\n

#1 Influenza la tua reputazione online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Prima di provare un nuovo ristorante o prenotare un hotel, cosa fai? Fai qualche ricerca online e leggi le recensioni. E questo avviene in tutti i settori.  L\u2019importanza del customer feedback si riveler\u00e0 nella tua gestione della reputazione online<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Oggi quasi la met\u00e0 dei clienti non sceglierebbe un\u2019azienda che ha una valutazione inferiore a 4 stelle <\/strong>(4).<\/p>\n\n\n\n

La tua azienda ha valutazioni elevate e un numero sufficiente di buone recensioni da ispirare fiducia nei clienti? La tua reputazione online \u00e8 pi\u00f9 importante che mai per avere successo.<\/p>\n\n\n\n

#2 Guida le decisioni di acquisto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Non si pu\u00f2 davvero sottostimare l\u2019importanza dei feedback nella generazione di profitti. Sono fondamentali per i clienti.<\/p>\n\n\n\n

Hai portato i potenziali clienti sul tuo sito, ma andranno avanti con l\u2019acquisto? Per prima cosa, possiamo assicurartelo, andranno a vedere quello che gli altri clienti dicono del tuo prodotto o servizio. \u00c8 quindi essenziale mettere in mostra un buon numero di recensioni sul tuo sito per dimostrare la tua affidabilit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Considera questi 2 dati:<\/p>\n\n\n\n

  1. 93% dei consumatori affermano che le recensioni online influenzano le loro decisioni di acquisto<\/strong> (5).<\/li>
  2. Un prodotto con 5 recensioni pu\u00f2 avere fino al 270% in pi\u00f9 di conversioni rispetto a uno con 0 recensioni <\/strong>(6). <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    In parole povere \u2014 le recensioni sono importanti. <\/p>\n\n\n\n

    #3 Fornisce informazioni preziose sulla customer experience<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    \u201cI tuoi clienti pi\u00f9 insoddisfatti rappresentano la tua migliore fonte di apprendimento.\u201d \u2014Bill Gates<\/p>\n\n\n\n

    Sia i feedback positivi che quelli negativi forniscono eccellenti opportunit\u00e0 di apprendimento. Se chiedi ai clienti di parlarti della loro esperienza in touchpoint specifici, cos\u00ec come di quella complessiva e di ci\u00f2 che pensano del tuo brand, lo faranno.<\/p>\n\n\n\n

    Puoi scoprire ci\u00f2 che i clienti non hanno apprezzato e ci\u00f2 che invece hanno apprezzato della loro esperienza. E partendo da qui, potrai migliorare prodotti, servizi, informazioni e pubblicit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

    P.S. I clienti che hanno avuto un\u2019esperienza positiva spendono il 140% in pi\u00f9 di quelli che ne hanno avuta una negativa<\/strong> (7). In una parola \u2014 convincente. <\/p>\n\n\n\n

    \"Feedback\"
    I feedback negativi sono preziosissimi a patto che tu sia in grado di imparare da essi.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    #4 Pu\u00f2 identificare la lealt\u00e0 e la soddisfazione dei clienti <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Usando delle metriche specifiche all\u2019interno di un questionario sulla soddisfazione dei clienti, le aziende possono conoscere la soddisfazione complessiva e quella relativa a un determinato prodotto, servizio o touchpoint dei loro attuali clienti. <\/p>\n\n\n\n

    Sai che l\u201980% delle aziende utilizzano punteggi di customer satisfaction per analizzare la customer experience e migliorare la fidelizzazione <\/strong>(8)?<\/p>\n\n\n\n

    Sotto parleremo in modo pi\u00f9 approfondito delle metriche specifiche di soddisfazione, come NPS, Customer Effort Score, e CSAT.<\/p>\n\n\n\n

    Inoltre, puoi usare il feedback sulla customer satisfaction<\/a> per identificare quei clienti che puoi trasformare in promotori del tuo brand, cos\u00ec come quelli che hanno maggiori probabilit\u00e0 di abbandonarti a breve.<\/p>\n\n\n\n

    #5 Offre indicazioni per i prodotti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    I team di prodotto e servizio spesso svolgono delle analisi dei customer feedback per ottenere dati utili al miglioramento dell\u2019offerta. Ma possono anche andare pi\u00f9 in l\u00e0 e porre delle domande relative a uno specifico prodotto o servizio, ad esempio in un questionario sulla soddisfazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

    I team di prodotto possono usare i questionari per:<\/strong><\/p>\n\n\n\n