La reputazione online \u00e8 tutto ci\u00f2 che si trova nel web in merito alla tua azienda, nei diversi canali digitali dove i tuoi clienti condividono le loro esperienze. Tra questi troviamo i siti di recensioni, i social network e similari.<\/p>\n\n\n
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C’\u00e8 sempre un maggiore utilizzo del web per raccogliere informazioni prima di un acquisto e quindi analizzare e gestire la reputazione online della tua azienda \u00e8 fondamentale non solo per attrarre nuovi clienti, anche per fidelizzare quelli esistenti e trasformarli in testimonial del tuo brand.<\/p>\n\n\n\n
Cos\u2019\u00e8 l\u2019Online Reputation Management?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSpesso abbreviato con l\u2019acronimo ORM, Online Reputation Management significa semplicemente \u201cgestione delle recensioni online\u201d, ed \u00e8 un termine che include il monitoraggio, l\u2019analisi e la costruzione del modo in cui le persone percepiscono il tuo brand su internet. A seconda della tipologia di settore e di azienda, \u201conline\u201d pu\u00f2 significare luoghi virtuali come i social media, i risultati di Google, i blog, i siti di news specifici e i siti di recensioni. In pratica, ovunque un potenziale cliente pu\u00f2 trovare informazioni riguardanti la tua azienda.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019online reputation management comprende molti diversi strumenti e tecniche. Tra cui:<\/p>\n\n\n\n
- La gestione delle recensioni<\/a><\/li>
- La SEO (Search Engine Optimisation)<\/li>
- Il social media marketing<\/li>
- Le pubbliche relazioni (PR)<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Un\u2019azienda pu\u00f2 usare alcune o tutte queste strategie, ma in ogni caso lo scopo finale dell\u2019Online Reputation Management \u00e8 sempre lo stesso – creare un profilo professionale e di qualit\u00e0 dell’azienda.<\/p>\n\n\n\n
Perch\u00e9 la gestione della reputazione online \u00e8 importante?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nWarren Buffett, uno degli uomini pi\u00f9 ricchi della Terra, una volta ha detto: \u201cCi vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla. Se tieni a mente questo, farai le cose in modo diverso.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\nOgni informazione online riguardante il tuo brand \u00e8 connessa alla tua reputazione. Infatti la maggior parte dei customer journey iniziano su internet, quindi \u00e8 molto importante che il giudizio sia positivo e di qualit\u00e0. Infatti, uno studio ha rilevato che ben il 63% del valore di un’azienda si basa sulla reputazione online<\/strong>.(1)<\/p>\n\n\n\nLa gestione della reputazione online \u00e8 molto importante e pu\u00f2 avere un effetto negativo se non viene monitorata in tempo reale e questo vale per ogni tipologia d’azienda. Ad esempio la United Airlines nel 2017 \u00e8 scesa di quasi un miliardo di dollari perch\u00e8 un filmato divent\u00f2 virale sui social media e venne trasmesso sui notiziari di tutto il mondo: un membro del suo equipaggio venne filmato mentre trascinava un cliente per il corridoio! (2)<\/p>\n\n\n\n
Certo, si tratta di un esempio estremo. Ma persino su una scala pi\u00f9 piccola le esperienze negative hanno il potenziale di danneggiare non solo la tua reputazione, ma anche il tuo fatturato.<\/p>\n\n\n\n
I benefici dell\u2019Online Reputation Management<\/strong><\/h2>\n\n\n\nMonitorare la reputazione online della tua azienda non significa semplicemente evitare le opinioni negative! Ci sono moltissimi altri benefici che la gestione del feedback e della reputazione online pu\u00f2 offrirti. Prendiamo alcuni esempi.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-embedded-image-IT@2x-1024x576.png\")
<\/figure>\n\n\n\nAumento della fiducia<\/strong><\/h3>\n\n\n\nI potenziali clienti controllano sempre le recensioni online prima di fare un acquisto. Leggere le opinioni autentiche condivise da altre persone, trasmette fiducia e li avvicina al brand. Infatti, se tutte le persone che hanno scritto una recensione hanno avuto un’esperienza positiva, questo li convincer\u00e0 sicuramente a scegliere la tua azienda. <\/p>\n\n\n\n
In uno studio, il 94% delle persone sostiene che le recensioni positive aumentano la fiducia nel brand<\/strong> (3). D’altra parte, l’81% delle persone non si fida di un’azienda senza recensioni<\/strong>. (3) Chiedere proattivamente ai tuoi clienti un feedback \u00e8 importante per il successo del business.<\/p>\n\n\n\nPi\u00f9 vendite<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEsiste una correlazione diretta tra recensioni positive e vendite. Secondo una ricerca della Harvard Business School, ogni aumento di una stellina su Yelp <\/strong>genera<\/strong> un incremento nel fatturato di un\u2019azienda del 9%.<\/strong>(4)<\/p>\n\n\n\nMa non \u00e8 tutto! Le recensioni positive hanno anche il potere di prevalere sui prezzi pi\u00f9 alti. La ricerca ha mostrato che confrontando due diversi prodotti con una differenza di prezzo di 2$, il 73% dei clienti sceglie l\u2019articolo con <\/strong>recensioni migliori<\/strong>.<\/strong>(5)<\/p>\n\n\n\nMigliore visibilit\u00e0 online<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLe recensioni ti supportano anche nella SEO e nei motori di ricerca, facendoti posizionare tra i primi posti nei risultati. Sai che i primi 3 risultati di ricerca su Google ottengono il 54,4% dei click<\/strong>? (6). Immagina tutto questo per la tua azienda.<\/p>\n\n\n\nLa SEO ti confonde? Non \u00e8 affatto strano! Dai un\u2019occhiata alla nostra breve guida, ‘Come faccio ad aumentare il traffico SEO attraverso le recensioni online?<\/a>‘<\/strong>, per avere una panoramica di come i motori di ricerca utilizzano le recensioni.<\/p>\n\n\n\nInsight <\/strong>dettagliati<\/strong><\/h3>\n\n\n\nChiedere proattivamente ai tuoi clienti una recensione ti consente di analizzare diversi insight. Sia quelle positive che negative possono contenere dati importanti per la tua azienda. Con software professionali dedicati all’analisi (ne parleremo meglio pi\u00f9 avanti) puoi determinare i trend principali della soddisfazione dei tuoi clienti e individuare le aree in cui devi migliorare. <\/p>\n\n\n\n
Maggiore fidelizzazione dei clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\nGestire la tua reputazione online non significa semplicemente creare un\u2019immagine positiva del tuo brand. A volte, pu\u00f2 servire persino per riconquistare dei clienti che altrimenti avresti perso. Un principio chiave dell\u2019Online Reputation Management \u00e8 assicurarti che i tuoi clienti si sentano ascoltati e compresi. Spesso \u00e8 questo che li convince a rimanere tuoi clienti, anche dopo una cattiva esperienza. <\/p>\n\n\n\n
Uno studio ha mostrato che fino al 70% dei clienti che hanno comunicato una lamentela a un\u2019azienda e ottenuto una risposta soddisfacente tornerebbe ad acquistare da quella stessa azienda <\/strong>(7). Tutti sappiamo che trovare un nuovo cliente \u00e8 molto pi\u00f9 costoso che trattenere un cliente esistente, quindi si tratta di una strategia sulla quale vale la pena investire.<\/p>\n\n\n\nDistinguiti dalla concorrenza<\/strong><\/h3>\n\n\n\nCome abbiamo gi\u00e0 detto, quasi tutti i percorsi dei clienti ora cominciano online. Questo significa che confrontare le diverse aziende e valutare le varie opzioni \u00e8 pi\u00f9 facile che mai. Quasi nessuno oggi spende i propri soldi con la prima azienda che ha trovato, mentre la quasi totalit\u00e0 delle persone fa una ricerca approfondita per valutare diverse possibilit\u00e0. Non solo si chiedono \u201cQuest\u2019azienda offre quello di cui ho bisogno\u201d<\/em>, ma anche \u201cCosa dicono le altre persone di questo brand?\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\nIl settore hospitality<\/a> ne \u00e8 un esempio perfetto. La maggior parte delle persone prendono in considerazione diversi hotel prima di organizzare un viaggio. Se tutti offrono i servizi di cui hanno bisogno e hanno prezzi simili, spesso le recensioni migliori (e in numero maggiore) diventano il fattore decisivo. Se operi in un settore molto competitivo, si tratta di una questione molto importante.<\/p>\n\n\n\nI 5 peggiori errori che puoi compiere nella gestione della tua reputazione online <\/strong><\/h2>\n\n\n\nCome sempre quando si tenta qualcosa di nuovo, anche con l\u2019Online Reputation Management ci saranno molti aspetti da imparare e dovrai procedere in parte per prove ed errori. Ma apprendendo il know-how della gestione della tua reputazione online partirai senza dubbio con il piede giusto. Ecco alcuni errori chiave da tenere a mente quando ti approcci a questo tema per la prima volta.<\/p>\n\n\n\n
Non avere una strategia<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSe hai una piccola o media impresa, \u00e8 probabile che l\u2019Online Reputation marketing sia piuttosto in basso nella tua lista di priorit\u00e0. Ma la reputazione online del tuo brand non si gestisce da sola, e come abbiamo affermato poco sopra bastano una recensione o un\u2019esperienza negativa per danneggiare le tue vendite.<\/p>\n\n\n\n
Se hai poche risorse o ti senti sopraffatto da tutte le diverse strategie disponibili, la gestione delle recensioni \u00e8 un ottimo punto da cui partire. Se rientra nel tuo budget e nei tuoi obiettivi, trovare un fornitore di servizi di Online Reputation Management ti consentir\u00e0 di gestire al meglio questo aspetto.<\/p>\n\n\n\n
Mettersi sulla difensiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\nQuando ricevi una recensione negativa pu\u00f2 essere difficile rispondere in modo equilibrato, soprattutto se la recensione ti sembra ingiusta, maleducata o semplicemente falsa. Ma ogni azienda riceve dei feedback negativi prima o poi, quindi \u00e8 importante sapere come affrontarli.<\/p>\n\n\n\n
Persino i grandi brand possono commettere l\u2019errore di mettersi sulla difensiva di fronte alle critiche. Nel 2010, Greenpeace ha lanciato una campagna online in cui accusava Nestl\u00e9 di pratiche ambientali dannose. In un video postato su YouTube, Greenpeace incoraggiava i suoi sostenitori a sostituire le proprie immagini di profilo con un logo anti-Nestl\u00e9 e a scrivere sulla pagina Facebook dell\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n
Invece di accettare le critiche e rispondere, Nestl\u00e9 ha scritto agli utenti chiedendogli di non usare nessuna versione del suo logo (a causa dell\u2019infrazione delle leggi sul copyright) o avrebbe cancellato i commenti. L\u2019azienda ha anche cercato di far rimuovere il video da YouTube. L\u2019indignazione \u00e8 stata cos\u00ec forte che Nestl\u00e9 ha dovuto addirittura chiudere temporaneamente la sua pagina pubblica.(8)<\/p>\n\n\n\n
Dunque, come dovresti rispondere? Scopri tutti i trucchi del mestiere con il nostro whitepaper gratuito: Le lamentele pi\u00f9 comuni in Hotel<\/a><\/p>\n\n\n\nNon rispondere per niente<\/strong><\/h3>\n\n\n\nNon rispondere per niente alle recensioni, anche se non ha un effetto tanto negativo quanto una risposta errata, rappresenta di certo un\u2019opportunit\u00e0 mancata per la tua azienda. Perch\u00e9? Il 97% delle persone che legge le recensioni online si soffermano anche sulle risposte delle aziende. Il modo in cui affronti le critiche rispecchia il brand e la qualit\u00e0 dei servizi ai tuoi potenziali clienti. Basta questo per convincerli.<\/p>\n\n\n\n
Ma non dovresti solo rispondere alle recensioni negative. Anche mostrare un vero apprezzamento per i feedback positivi supporta la tua immagine online. Trasmetti il rapporto che hai con i tuoi clienti (e come li fai star bene!) e offri un\u2019indicazione a chi vuole avvicinarsi all\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n
Non chiedere proattivamente le recensioni<\/strong><\/h3>\n\n\n\nTroppe aziende se ne stanno sedute ad aspettare che i loro clienti lascino una recensione, magari ricevendone una al mese o a settimana. Chiedendo proattivamente di farlo i risultati saranno nettamente diversi. Ti sorprender\u00e0 scoprire quanti clienti sono felici di condividere ci\u00f2 che pensano della loro esperienza con te!<\/p>\n\n\n\n
Per ottenere pi\u00f9 recensioni devi renderlo il pi\u00f9 semplice possible ai tuoi clienti. Ad esempio, puoi implementare un QR code che li porta direttamente alla tua pagina Google My Business. O un\u2019e-mail automatica che arriva poco dopo il loro acquisto o visita al tuo sito web. Se scrivere una recensione richiede solo pochi minuti del loro tempo, sicuramente i tuoi clienti lo faranno volentieri.<\/p>\n\n\n\n
Postare recensioni false<\/strong><\/h3>\n\n\n\nOrmai \u00e8 chiaro che generare un flusso costante di recensioni \u00e8 fondamentale per ogni azienda. Non stupisce quindi che alcune cerchino una scorciatoia postando recensioni false. Tuttavia, si tratta di un grave errore che non far\u00e0 che creare effetti negativi. <\/p>\n\n\n\n
Google ha messo a punto dei sistemi per individuare i feedback falsi, che violano le sue policy. Questi sistemi di controllo coinvolgono sia dei computer che migliaia di analisti umani, e sono estremamente efficaci. Se vieni scoperto, non solo Google rimuover\u00e0 le recensioni false, ma potrebbe anche applicare delle penalizzazioni al tuo ranking, danneggiando di molto la tua visibilit\u00e0 online. Tutto considerato, il gioco davvero non vale la candela. Cosa puoi fare invece? Ne parliamo nella prossima sezione.<\/p>\n\n\n\n
I primi step nell\u2019Online Reputation Management<\/strong><\/h2>\n\n\n\nOra che conosci tutti i fantastici benefici della gestione della reputazione online, forse ti stai chiedendo come puoi implementarlo nella tua azienda. Ebbene, \u00e8 molto semplice!<\/p>\n\n\n\n
Il modo migliore per approcciarti alla tua strategia di online reputation management \u00e8 avviare una partnership con una piattaforma che automatizza tutte le operazioni. Ma qualunque sia la tua scelta, anche quella di occupartene in prima persona, ecco alcuni aspetti essenziali da includere nei tuoi piani. <\/p>\n\n\n\n
Public Reviews Score<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUno dei modi pi\u00f9 semplici per monitorare la tua reputazione in generale \u00e8 assegnarle un punteggio. Noi di Customer Alliance abbiamo messo a punto il Public Reviews Score, un dato che fa la media delle valutazioni che hai ricevuto in tutte le tue recensioni e le converte in una percentuale. Usando un singolo dato di riferimento, puoi scoprire subito come sta andando la tua performance nel tempo e agire rapidamente se comincia a diminuire. <\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-article-product-dashboard@2x-1-1024x614.png\")
<\/figure>\n\n\n\nUsare una metrica render\u00e0 molto pi\u00f9 semplice il monitoraggio della tua reputazione online e il report dei dati con il reparto dedicato in azienda. Altrimenti, comprendere esattamente la tua performance e comunicarla in modo efficace sar\u00e0 pi\u00f9 difficile. Per saperne di pi\u00f9 sulle diverse metriche esistenti, dai un\u2019occhiata al nostro articolo: NPS, CSAT e CES: i principali KPI di customer satisfaction<\/a>.<\/p>\n\n\n\nQuestionari di Online Reputation Management<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPer avere una comprensione efficace della tua reputazione non hai bisogno di affidarti alle recensioni e alle citazioni sui social media. Prendere l\u2019abitudine di relazionarti con i tuoi clienti esistenti pu\u00f2 aiutarti a cogliere qualunque problema che potrebbe verificarsi in seguito su un post o commento negativo. E qual \u00e8 il modo migliore per farlo? Un questionario<\/a>!<\/p>\n\n\n\nDei questionari ben progettati ti permetteranno di raccogliere feedback autentici nel momento in cui l\u2019esperienza \u00e8 ancora viva nelle menti dei clienti. Le metriche di customer satisfaction come il Net Promoter Score (NPS<\/a>) e il Customer Satisfaction Score (CSAT) ti consentono di misurare con precisione la tua performance, mentre le domande di follow-up ti offrono degli insight specifici sulle aree da migliorare. Agendo tempestivamente sulla base dei feedback potrai evitare commenti negativi che incidono sulla reputazione online.<\/p>\n\n\n\nDati centralizzati<\/strong><\/h3>\n\n\n\nCon un numero cos\u00ec grande di piattaforme e spazi digitali coinvolti nella gestione della tua reputazione online, avere tutti i tuoi dati in un unico posto \u00e8 indispensabile. Uno spazio dedicato a tutte le recensioni e risposte ai questionari ti consente di avere una panoramica generale ottimizzata dei tuoi feedback e di controllare in tempo reale tutti i dati. Idealmente, questo spazio dovrebbe anche inviarti delle notifiche in caso di feedback negativi che richiedono la tua attenzione. Un software come la nostra piattaforma di Voice of the Customer<\/a> rappresenta una perfetta soluzione.<\/p>\n\n\n\nPer evitare che il tuo team possa avere del lavoro manuale aggiuntivo, accertati che la piattaforma sia integrata con i sistemi che utilizzi. Grazie all’importazione automatica dei dati, il tuo workflow sar\u00e0 ottimizzato al meglio.<\/p>\n\n\n\n
Automazione<\/strong><\/p>\n\n\n\nSe devi contattare manualmente i singoli clienti, non ci meraviglia affatto che la gestione della tua reputazione online, delle recensioni e dei feedback non sia una priorit\u00e0. Usare una piattaforma che automatizza parte del lavoro far\u00e0 un\u2019enorme differenza, facendoti risparmiare tempo e creando un processo semplice e fluido adatto a chiunque nel tuo team.<\/p>\n\n\n\n
Ad esempio, pensa al compito di chiedere ai tuoi clienti di lasciarti una recensione. Anche se usi un template per le e-mail, devi comunque raccogliere le informazioni di contatto dei tuoi clienti, copiare e incollare il template, e aggiungere gli indirizzi e-mail uno per uno. Non solo, ma devi lasciare un tempo sufficiente tra ogni singola prenotazione o acquisto prima di chiedere una recensione. Questo fa s\u00ec che un compito all\u2019apparenza semplice richieda ore del tuo prezioso tempo. <\/p>\n\n\n\n
Con un software come Customer Alliance, le richieste di recensione sono inviate automaticamente. Puoi scegliere esattamente quanto tempo far trascorrere dall\u2019acquisto per inviare la richiesta, e puoi persino spedirla attraverso canali diversi. Una volta che hai creato il messaggio, \u00e8 la piattaforma a occuparsi del resto, generando un flusso di nuove recensioni praticamente senza alcuno sforzo da parte tua.<\/p>\n\n\n\n
Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa SEO \u00e8 un argomento complesso, ma dal punto di vista dell\u2019Online Reputation Management ci sono solo alcune cose che devi sapere. Per prima cosa, assicurati di avere il controllo di tutti i tuoi profili social, inclusi Facebook, Linkedin, Twitter e specialmente Google My Business. In questo modo ti assicurerai di \u201cpossedere\u201d i primissimi risultati di ricerca per la tua azienda e sarai in un’ottima posizione per promuovere la reputazione online del tuo brand. <\/p>\n\n\n\n
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Dovresti inoltre stabilire una presenza nei siti di recensioni pi\u00f9 rilevanti per il tuo business (ad esempio TripAdvisor per gli hotel e i ristoranti, Jameda per gli operatori del settore sanitario<\/a>). Le recensioni presenti su questi siti migliorano il tuo posizionaento nei motori di ricerca, e persino a il ranking per le keyword collegate alla tua azienda. Quando viene combinata con le altre tecniche di cui abbiamo discusso in questo articolo, questa strategia ti assicura non solo di essere trovato da un numero maggiore di potenziali clienti, ma anche che questi abbiano un\u2019ottima prima impressione del tuo brand.<\/p>\n\n\n\nSocial Media<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLe piattaforme come Facebook<\/a>, LinkedIn<\/a> e Twitter<\/a> possono essere degli strumenti straordinari per le aziende. Tuttavia, per loro natura questi siti fanno rapidamente circolare i commenti negativi, danneggiando la percezione del tuo brand. Spesso, inoltre, i clienti comunicano i loro reclami direttamente sui canali social aziendali invece che al servizio clienti. Ecco perch\u00e9 tenere d\u2019occhio i tuoi account sui social media \u00e8 semplicemente essenziale. <\/p>\n\n\n\nLa buona notizia \u00e8 che monitorare i social media non dev\u2019essere per forza un compito complesso. Puoi impostare degli avvisi per le citazioni del tuo brand (sia quelle dirette che tramite hashtag) sulle piattaforme social. Puoi anche costruire una reputazione positiva condividendo le testimonianze e le recensioni entusiaste sui tuoi canali. Se vuoi puntare maggiormente sui tuoi risultati sui social media, puoi sempre adottare una strategia pi\u00f9 approfondita in seguito.<\/p>\n\n\n\n
Conclusione: Reputazione online: guida all\u2019online reputation management<\/strong><\/h2>\n\n\n\nL\u2019Online Reputation Management ti supporta nella gestione della digitalizzazione del tuo business nei confronti dei competitor. \u00c8 indispensabile non sottovalutare l\u2019impatto della reputazione online per tutti i tipi di aziende, incluse le piccole attivit\u00e0. Creare una reputazione positiva ha moltissimi benefici che contribuiscono al successo generale di un\u2019impresa. Quindi, se ancora non hai iniziato a gestire la tua reputazione online, \u00e8 il momento di cominciare.<\/p>\n\n\n\n
Come parte della nostra piattaforma di Voice of the Customer<\/a>, forniamo una soluzione smart per gestire la tua reputazione online. Puoi vedere tutte le recensioni (provenienti dalle principali piattaforme) in un unico posto e in un flusso continuo, e rispondere direttamente, con avvisi che ti permetteranno di sapere subito quando una recensione richiede la tua attenzione. Non solo, ma il nostro Public Reviews Score mostra la tua performance in tempo reale, e altre funzionalit\u00e0 innovative ti permetternno di approfondire ulteriormente le aree da migliorare. <\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-alliance-product-comment-on-feedback@2x-1024x614.png\")
<\/figure>\n\n\n\nScopri di pi\u00f9 su come possiamo collaborare con la tua azienda e prenota una demo gratuita<\/a> personalizzata sui dati della tua azienda. Uno dei nostri esperti ti mostrer\u00e0 le caratteristiche delle nostre soluzioni, cos\u00ec da poter scegliere quella pi\u00f9 adatta alla tua azienda. In alternativa, completa questo breve form per avere accesso al tuo account di prova gratuito. <\/p>\n\n\n\nNel frattempo vuoi saperne di pi\u00f9 sull\u2019Online Reputation Management? Dai un\u2019occhiata a questi articoli:<\/p>\n\n\n\n
- Reputazione Online: non si tratta solo di chiedere i feedback degli ospiti!<\/a><\/li>
- The rise of Online Reputation Management in an age of online reviews<\/a> (in inglese)<\/li>
- The Hospitality Industry faces a changing landscape in Online Reputation Management<\/a> (in inglese)<\/li>
- Hotel Reputation Management\u2014Control your online reviews<\/a> (in inglese)<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Fonti<\/strong><\/p>\n\n\n\n- Weber Shandwick, ‘The State Of Corporate Reputation in 2020’<\/em>, 2020<\/li>
- Thrillist, ‘United Lost Almost a Billion Dollars Today<\/em>‘, 2017<\/li>
- Statista, ‘How do online customer reviews affect your opinion of a local business?’<\/em>, 2020<\/li>
- Harvard Business School, ‘Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com’<\/em>, 2016<\/li>
- FinancesOnline, ’60 Social Proof Statistics You Must Read: 2022 Data Analysis & Market Share’<\/em>, 2022<\/li>
- Backlinko, ‘We analyzed 4 million Google search results. Here’s what we learned about organic click through rate’<\/em>, 2022<\/li>
- CSM, ‘Customer Service Facts’<\/em><\/li>
- CNET, ‘Nestle mess shows sticky side of Facebook pages’<\/em>, 2010<\/li><\/ol>\n","protected":false},"featured_media":46086,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-46160","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Reputazione online: guida all\u2019online reputation management<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La gestione della reputazione online \u00e8 un elemento importante per la digitalizzazione dell'azienda. Ecco la guida definitiva all\u2019online reputation management.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/articles\/reputazione-online\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Reputazione online: guida all\u2019online reputation management\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La gestione della reputazione online \u00e8 un elemento importante per la digitalizzazione dell'azienda. 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Un\u2019azienda pu\u00f2 usare alcune o tutte queste strategie, ma in ogni caso lo scopo finale dell\u2019Online Reputation Management \u00e8 sempre lo stesso – creare un profilo professionale e di qualit\u00e0 dell’azienda.<\/p>\n\n\n\n
Perch\u00e9 la gestione della reputazione online \u00e8 importante?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nWarren Buffett, uno degli uomini pi\u00f9 ricchi della Terra, una volta ha detto: \u201cCi vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla. Se tieni a mente questo, farai le cose in modo diverso.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\nOgni informazione online riguardante il tuo brand \u00e8 connessa alla tua reputazione. Infatti la maggior parte dei customer journey iniziano su internet, quindi \u00e8 molto importante che il giudizio sia positivo e di qualit\u00e0. Infatti, uno studio ha rilevato che ben il 63% del valore di un’azienda si basa sulla reputazione online<\/strong>.(1)<\/p>\n\n\n\nLa gestione della reputazione online \u00e8 molto importante e pu\u00f2 avere un effetto negativo se non viene monitorata in tempo reale e questo vale per ogni tipologia d’azienda. Ad esempio la United Airlines nel 2017 \u00e8 scesa di quasi un miliardo di dollari perch\u00e8 un filmato divent\u00f2 virale sui social media e venne trasmesso sui notiziari di tutto il mondo: un membro del suo equipaggio venne filmato mentre trascinava un cliente per il corridoio! (2)<\/p>\n\n\n\n
Certo, si tratta di un esempio estremo. Ma persino su una scala pi\u00f9 piccola le esperienze negative hanno il potenziale di danneggiare non solo la tua reputazione, ma anche il tuo fatturato.<\/p>\n\n\n\n
I benefici dell\u2019Online Reputation Management<\/strong><\/h2>\n\n\n\nMonitorare la reputazione online della tua azienda non significa semplicemente evitare le opinioni negative! Ci sono moltissimi altri benefici che la gestione del feedback e della reputazione online pu\u00f2 offrirti. Prendiamo alcuni esempi.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nAumento della fiducia<\/strong><\/h3>\n\n\n\nI potenziali clienti controllano sempre le recensioni online prima di fare un acquisto. Leggere le opinioni autentiche condivise da altre persone, trasmette fiducia e li avvicina al brand. Infatti, se tutte le persone che hanno scritto una recensione hanno avuto un’esperienza positiva, questo li convincer\u00e0 sicuramente a scegliere la tua azienda. <\/p>\n\n\n\n
In uno studio, il 94% delle persone sostiene che le recensioni positive aumentano la fiducia nel brand<\/strong> (3). D’altra parte, l’81% delle persone non si fida di un’azienda senza recensioni<\/strong>. (3) Chiedere proattivamente ai tuoi clienti un feedback \u00e8 importante per il successo del business.<\/p>\n\n\n\nPi\u00f9 vendite<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEsiste una correlazione diretta tra recensioni positive e vendite. Secondo una ricerca della Harvard Business School, ogni aumento di una stellina su Yelp <\/strong>genera<\/strong> un incremento nel fatturato di un\u2019azienda del 9%.<\/strong>(4)<\/p>\n\n\n\nMa non \u00e8 tutto! Le recensioni positive hanno anche il potere di prevalere sui prezzi pi\u00f9 alti. La ricerca ha mostrato che confrontando due diversi prodotti con una differenza di prezzo di 2$, il 73% dei clienti sceglie l\u2019articolo con <\/strong>recensioni migliori<\/strong>.<\/strong>(5)<\/p>\n\n\n\nMigliore visibilit\u00e0 online<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLe recensioni ti supportano anche nella SEO e nei motori di ricerca, facendoti posizionare tra i primi posti nei risultati. Sai che i primi 3 risultati di ricerca su Google ottengono il 54,4% dei click<\/strong>? (6). Immagina tutto questo per la tua azienda.<\/p>\n\n\n\nLa SEO ti confonde? Non \u00e8 affatto strano! Dai un\u2019occhiata alla nostra breve guida, ‘Come faccio ad aumentare il traffico SEO attraverso le recensioni online?<\/a>‘<\/strong>, per avere una panoramica di come i motori di ricerca utilizzano le recensioni.<\/p>\n\n\n\nInsight <\/strong>dettagliati<\/strong><\/h3>\n\n\n\nChiedere proattivamente ai tuoi clienti una recensione ti consente di analizzare diversi insight. Sia quelle positive che negative possono contenere dati importanti per la tua azienda. Con software professionali dedicati all’analisi (ne parleremo meglio pi\u00f9 avanti) puoi determinare i trend principali della soddisfazione dei tuoi clienti e individuare le aree in cui devi migliorare. <\/p>\n\n\n\n
Maggiore fidelizzazione dei clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\nGestire la tua reputazione online non significa semplicemente creare un\u2019immagine positiva del tuo brand. A volte, pu\u00f2 servire persino per riconquistare dei clienti che altrimenti avresti perso. Un principio chiave dell\u2019Online Reputation Management \u00e8 assicurarti che i tuoi clienti si sentano ascoltati e compresi. Spesso \u00e8 questo che li convince a rimanere tuoi clienti, anche dopo una cattiva esperienza. <\/p>\n\n\n\n
Uno studio ha mostrato che fino al 70% dei clienti che hanno comunicato una lamentela a un\u2019azienda e ottenuto una risposta soddisfacente tornerebbe ad acquistare da quella stessa azienda <\/strong>(7). Tutti sappiamo che trovare un nuovo cliente \u00e8 molto pi\u00f9 costoso che trattenere un cliente esistente, quindi si tratta di una strategia sulla quale vale la pena investire.<\/p>\n\n\n\nDistinguiti dalla concorrenza<\/strong><\/h3>\n\n\n\nCome abbiamo gi\u00e0 detto, quasi tutti i percorsi dei clienti ora cominciano online. Questo significa che confrontare le diverse aziende e valutare le varie opzioni \u00e8 pi\u00f9 facile che mai. Quasi nessuno oggi spende i propri soldi con la prima azienda che ha trovato, mentre la quasi totalit\u00e0 delle persone fa una ricerca approfondita per valutare diverse possibilit\u00e0. Non solo si chiedono \u201cQuest\u2019azienda offre quello di cui ho bisogno\u201d<\/em>, ma anche \u201cCosa dicono le altre persone di questo brand?\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\nIl settore hospitality<\/a> ne \u00e8 un esempio perfetto. La maggior parte delle persone prendono in considerazione diversi hotel prima di organizzare un viaggio. Se tutti offrono i servizi di cui hanno bisogno e hanno prezzi simili, spesso le recensioni migliori (e in numero maggiore) diventano il fattore decisivo. Se operi in un settore molto competitivo, si tratta di una questione molto importante.<\/p>\n\n\n\nI 5 peggiori errori che puoi compiere nella gestione della tua reputazione online <\/strong><\/h2>\n\n\n\nCome sempre quando si tenta qualcosa di nuovo, anche con l\u2019Online Reputation Management ci saranno molti aspetti da imparare e dovrai procedere in parte per prove ed errori. Ma apprendendo il know-how della gestione della tua reputazione online partirai senza dubbio con il piede giusto. Ecco alcuni errori chiave da tenere a mente quando ti approcci a questo tema per la prima volta.<\/p>\n\n\n\n
Non avere una strategia<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSe hai una piccola o media impresa, \u00e8 probabile che l\u2019Online Reputation marketing sia piuttosto in basso nella tua lista di priorit\u00e0. Ma la reputazione online del tuo brand non si gestisce da sola, e come abbiamo affermato poco sopra bastano una recensione o un\u2019esperienza negativa per danneggiare le tue vendite.<\/p>\n\n\n\n
Se hai poche risorse o ti senti sopraffatto da tutte le diverse strategie disponibili, la gestione delle recensioni \u00e8 un ottimo punto da cui partire. Se rientra nel tuo budget e nei tuoi obiettivi, trovare un fornitore di servizi di Online Reputation Management ti consentir\u00e0 di gestire al meglio questo aspetto.<\/p>\n\n\n\n
Mettersi sulla difensiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\nQuando ricevi una recensione negativa pu\u00f2 essere difficile rispondere in modo equilibrato, soprattutto se la recensione ti sembra ingiusta, maleducata o semplicemente falsa. Ma ogni azienda riceve dei feedback negativi prima o poi, quindi \u00e8 importante sapere come affrontarli.<\/p>\n\n\n\n
Persino i grandi brand possono commettere l\u2019errore di mettersi sulla difensiva di fronte alle critiche. Nel 2010, Greenpeace ha lanciato una campagna online in cui accusava Nestl\u00e9 di pratiche ambientali dannose. In un video postato su YouTube, Greenpeace incoraggiava i suoi sostenitori a sostituire le proprie immagini di profilo con un logo anti-Nestl\u00e9 e a scrivere sulla pagina Facebook dell\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n
Invece di accettare le critiche e rispondere, Nestl\u00e9 ha scritto agli utenti chiedendogli di non usare nessuna versione del suo logo (a causa dell\u2019infrazione delle leggi sul copyright) o avrebbe cancellato i commenti. L\u2019azienda ha anche cercato di far rimuovere il video da YouTube. L\u2019indignazione \u00e8 stata cos\u00ec forte che Nestl\u00e9 ha dovuto addirittura chiudere temporaneamente la sua pagina pubblica.(8)<\/p>\n\n\n\n
Dunque, come dovresti rispondere? Scopri tutti i trucchi del mestiere con il nostro whitepaper gratuito: Le lamentele pi\u00f9 comuni in Hotel<\/a><\/p>\n\n\n\nNon rispondere per niente<\/strong><\/h3>\n\n\n\nNon rispondere per niente alle recensioni, anche se non ha un effetto tanto negativo quanto una risposta errata, rappresenta di certo un\u2019opportunit\u00e0 mancata per la tua azienda. Perch\u00e9? Il 97% delle persone che legge le recensioni online si soffermano anche sulle risposte delle aziende. Il modo in cui affronti le critiche rispecchia il brand e la qualit\u00e0 dei servizi ai tuoi potenziali clienti. Basta questo per convincerli.<\/p>\n\n\n\n
Ma non dovresti solo rispondere alle recensioni negative. Anche mostrare un vero apprezzamento per i feedback positivi supporta la tua immagine online. Trasmetti il rapporto che hai con i tuoi clienti (e come li fai star bene!) e offri un\u2019indicazione a chi vuole avvicinarsi all\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n
Non chiedere proattivamente le recensioni<\/strong><\/h3>\n\n\n\nTroppe aziende se ne stanno sedute ad aspettare che i loro clienti lascino una recensione, magari ricevendone una al mese o a settimana. Chiedendo proattivamente di farlo i risultati saranno nettamente diversi. Ti sorprender\u00e0 scoprire quanti clienti sono felici di condividere ci\u00f2 che pensano della loro esperienza con te!<\/p>\n\n\n\n
Per ottenere pi\u00f9 recensioni devi renderlo il pi\u00f9 semplice possible ai tuoi clienti. Ad esempio, puoi implementare un QR code che li porta direttamente alla tua pagina Google My Business. O un\u2019e-mail automatica che arriva poco dopo il loro acquisto o visita al tuo sito web. Se scrivere una recensione richiede solo pochi minuti del loro tempo, sicuramente i tuoi clienti lo faranno volentieri.<\/p>\n\n\n\n
Postare recensioni false<\/strong><\/h3>\n\n\n\nOrmai \u00e8 chiaro che generare un flusso costante di recensioni \u00e8 fondamentale per ogni azienda. Non stupisce quindi che alcune cerchino una scorciatoia postando recensioni false. Tuttavia, si tratta di un grave errore che non far\u00e0 che creare effetti negativi. <\/p>\n\n\n\n
Google ha messo a punto dei sistemi per individuare i feedback falsi, che violano le sue policy. Questi sistemi di controllo coinvolgono sia dei computer che migliaia di analisti umani, e sono estremamente efficaci. Se vieni scoperto, non solo Google rimuover\u00e0 le recensioni false, ma potrebbe anche applicare delle penalizzazioni al tuo ranking, danneggiando di molto la tua visibilit\u00e0 online. Tutto considerato, il gioco davvero non vale la candela. Cosa puoi fare invece? Ne parliamo nella prossima sezione.<\/p>\n\n\n\n
I primi step nell\u2019Online Reputation Management<\/strong><\/h2>\n\n\n\nOra che conosci tutti i fantastici benefici della gestione della reputazione online, forse ti stai chiedendo come puoi implementarlo nella tua azienda. Ebbene, \u00e8 molto semplice!<\/p>\n\n\n\n
Il modo migliore per approcciarti alla tua strategia di online reputation management \u00e8 avviare una partnership con una piattaforma che automatizza tutte le operazioni. Ma qualunque sia la tua scelta, anche quella di occupartene in prima persona, ecco alcuni aspetti essenziali da includere nei tuoi piani. <\/p>\n\n\n\n
Public Reviews Score<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUno dei modi pi\u00f9 semplici per monitorare la tua reputazione in generale \u00e8 assegnarle un punteggio. Noi di Customer Alliance abbiamo messo a punto il Public Reviews Score, un dato che fa la media delle valutazioni che hai ricevuto in tutte le tue recensioni e le converte in una percentuale. Usando un singolo dato di riferimento, puoi scoprire subito come sta andando la tua performance nel tempo e agire rapidamente se comincia a diminuire. <\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nUsare una metrica render\u00e0 molto pi\u00f9 semplice il monitoraggio della tua reputazione online e il report dei dati con il reparto dedicato in azienda. Altrimenti, comprendere esattamente la tua performance e comunicarla in modo efficace sar\u00e0 pi\u00f9 difficile. Per saperne di pi\u00f9 sulle diverse metriche esistenti, dai un\u2019occhiata al nostro articolo: NPS, CSAT e CES: i principali KPI di customer satisfaction<\/a>.<\/p>\n\n\n\nQuestionari di Online Reputation Management<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPer avere una comprensione efficace della tua reputazione non hai bisogno di affidarti alle recensioni e alle citazioni sui social media. Prendere l\u2019abitudine di relazionarti con i tuoi clienti esistenti pu\u00f2 aiutarti a cogliere qualunque problema che potrebbe verificarsi in seguito su un post o commento negativo. E qual \u00e8 il modo migliore per farlo? Un questionario<\/a>!<\/p>\n\n\n\nDei questionari ben progettati ti permetteranno di raccogliere feedback autentici nel momento in cui l\u2019esperienza \u00e8 ancora viva nelle menti dei clienti. Le metriche di customer satisfaction come il Net Promoter Score (NPS<\/a>) e il Customer Satisfaction Score (CSAT) ti consentono di misurare con precisione la tua performance, mentre le domande di follow-up ti offrono degli insight specifici sulle aree da migliorare. Agendo tempestivamente sulla base dei feedback potrai evitare commenti negativi che incidono sulla reputazione online.<\/p>\n\n\n\nDati centralizzati<\/strong><\/h3>\n\n\n\nCon un numero cos\u00ec grande di piattaforme e spazi digitali coinvolti nella gestione della tua reputazione online, avere tutti i tuoi dati in un unico posto \u00e8 indispensabile. Uno spazio dedicato a tutte le recensioni e risposte ai questionari ti consente di avere una panoramica generale ottimizzata dei tuoi feedback e di controllare in tempo reale tutti i dati. Idealmente, questo spazio dovrebbe anche inviarti delle notifiche in caso di feedback negativi che richiedono la tua attenzione. Un software come la nostra piattaforma di Voice of the Customer<\/a> rappresenta una perfetta soluzione.<\/p>\n\n\n\nPer evitare che il tuo team possa avere del lavoro manuale aggiuntivo, accertati che la piattaforma sia integrata con i sistemi che utilizzi. Grazie all’importazione automatica dei dati, il tuo workflow sar\u00e0 ottimizzato al meglio.<\/p>\n\n\n\n
Automazione<\/strong><\/p>\n\n\n\nSe devi contattare manualmente i singoli clienti, non ci meraviglia affatto che la gestione della tua reputazione online, delle recensioni e dei feedback non sia una priorit\u00e0. Usare una piattaforma che automatizza parte del lavoro far\u00e0 un\u2019enorme differenza, facendoti risparmiare tempo e creando un processo semplice e fluido adatto a chiunque nel tuo team.<\/p>\n\n\n\n
Ad esempio, pensa al compito di chiedere ai tuoi clienti di lasciarti una recensione. Anche se usi un template per le e-mail, devi comunque raccogliere le informazioni di contatto dei tuoi clienti, copiare e incollare il template, e aggiungere gli indirizzi e-mail uno per uno. Non solo, ma devi lasciare un tempo sufficiente tra ogni singola prenotazione o acquisto prima di chiedere una recensione. Questo fa s\u00ec che un compito all\u2019apparenza semplice richieda ore del tuo prezioso tempo. <\/p>\n\n\n\n
Con un software come Customer Alliance, le richieste di recensione sono inviate automaticamente. Puoi scegliere esattamente quanto tempo far trascorrere dall\u2019acquisto per inviare la richiesta, e puoi persino spedirla attraverso canali diversi. Una volta che hai creato il messaggio, \u00e8 la piattaforma a occuparsi del resto, generando un flusso di nuove recensioni praticamente senza alcuno sforzo da parte tua.<\/p>\n\n\n\n
Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa SEO \u00e8 un argomento complesso, ma dal punto di vista dell\u2019Online Reputation Management ci sono solo alcune cose che devi sapere. Per prima cosa, assicurati di avere il controllo di tutti i tuoi profili social, inclusi Facebook, Linkedin, Twitter e specialmente Google My Business. In questo modo ti assicurerai di \u201cpossedere\u201d i primissimi risultati di ricerca per la tua azienda e sarai in un’ottima posizione per promuovere la reputazione online del tuo brand. <\/p>\n\n\n\n
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Dovresti inoltre stabilire una presenza nei siti di recensioni pi\u00f9 rilevanti per il tuo business (ad esempio TripAdvisor per gli hotel e i ristoranti, Jameda per gli operatori del settore sanitario<\/a>). Le recensioni presenti su questi siti migliorano il tuo posizionaento nei motori di ricerca, e persino a il ranking per le keyword collegate alla tua azienda. Quando viene combinata con le altre tecniche di cui abbiamo discusso in questo articolo, questa strategia ti assicura non solo di essere trovato da un numero maggiore di potenziali clienti, ma anche che questi abbiano un\u2019ottima prima impressione del tuo brand.<\/p>\n\n\n\nSocial Media<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLe piattaforme come Facebook<\/a>, LinkedIn<\/a> e Twitter<\/a> possono essere degli strumenti straordinari per le aziende. Tuttavia, per loro natura questi siti fanno rapidamente circolare i commenti negativi, danneggiando la percezione del tuo brand. Spesso, inoltre, i clienti comunicano i loro reclami direttamente sui canali social aziendali invece che al servizio clienti. Ecco perch\u00e9 tenere d\u2019occhio i tuoi account sui social media \u00e8 semplicemente essenziale. <\/p>\n\n\n\nLa buona notizia \u00e8 che monitorare i social media non dev\u2019essere per forza un compito complesso. Puoi impostare degli avvisi per le citazioni del tuo brand (sia quelle dirette che tramite hashtag) sulle piattaforme social. Puoi anche costruire una reputazione positiva condividendo le testimonianze e le recensioni entusiaste sui tuoi canali. Se vuoi puntare maggiormente sui tuoi risultati sui social media, puoi sempre adottare una strategia pi\u00f9 approfondita in seguito.<\/p>\n\n\n\n
Conclusione: Reputazione online: guida all\u2019online reputation management<\/strong><\/h2>\n\n\n\nL\u2019Online Reputation Management ti supporta nella gestione della digitalizzazione del tuo business nei confronti dei competitor. \u00c8 indispensabile non sottovalutare l\u2019impatto della reputazione online per tutti i tipi di aziende, incluse le piccole attivit\u00e0. Creare una reputazione positiva ha moltissimi benefici che contribuiscono al successo generale di un\u2019impresa. Quindi, se ancora non hai iniziato a gestire la tua reputazione online, \u00e8 il momento di cominciare.<\/p>\n\n\n\n
Come parte della nostra piattaforma di Voice of the Customer<\/a>, forniamo una soluzione smart per gestire la tua reputazione online. Puoi vedere tutte le recensioni (provenienti dalle principali piattaforme) in un unico posto e in un flusso continuo, e rispondere direttamente, con avvisi che ti permetteranno di sapere subito quando una recensione richiede la tua attenzione. Non solo, ma il nostro Public Reviews Score mostra la tua performance in tempo reale, e altre funzionalit\u00e0 innovative ti permetternno di approfondire ulteriormente le aree da migliorare. <\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nScopri di pi\u00f9 su come possiamo collaborare con la tua azienda e prenota una demo gratuita<\/a> personalizzata sui dati della tua azienda. Uno dei nostri esperti ti mostrer\u00e0 le caratteristiche delle nostre soluzioni, cos\u00ec da poter scegliere quella pi\u00f9 adatta alla tua azienda. In alternativa, completa questo breve form per avere accesso al tuo account di prova gratuito. <\/p>\n\n\n\nNel frattempo vuoi saperne di pi\u00f9 sull\u2019Online Reputation Management? Dai un\u2019occhiata a questi articoli:<\/p>\n\n\n\n
- Reputazione Online: non si tratta solo di chiedere i feedback degli ospiti!<\/a><\/li>
- The rise of Online Reputation Management in an age of online reviews<\/a> (in inglese)<\/li>
- The Hospitality Industry faces a changing landscape in Online Reputation Management<\/a> (in inglese)<\/li>
- Hotel Reputation Management\u2014Control your online reviews<\/a> (in inglese)<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Fonti<\/strong><\/p>\n\n\n\n- Weber Shandwick, ‘The State Of Corporate Reputation in 2020’<\/em>, 2020<\/li>
- Thrillist, ‘United Lost Almost a Billion Dollars Today<\/em>‘, 2017<\/li>
- Statista, ‘How do online customer reviews affect your opinion of a local business?’<\/em>, 2020<\/li>
- Harvard Business School, ‘Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com’<\/em>, 2016<\/li>
- FinancesOnline, ’60 Social Proof Statistics You Must Read: 2022 Data Analysis & Market Share’<\/em>, 2022<\/li>
- Backlinko, ‘We analyzed 4 million Google search results. Here’s what we learned about organic click through rate’<\/em>, 2022<\/li>
- CSM, ‘Customer Service Facts’<\/em><\/li>
- CNET, ‘Nestle mess shows sticky side of Facebook pages’<\/em>, 2010<\/li><\/ol>\n","protected":false},"featured_media":46086,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-46160","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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Ogni informazione online riguardante il tuo brand \u00e8 connessa alla tua reputazione. Infatti la maggior parte dei customer journey iniziano su internet, quindi \u00e8 molto importante che il giudizio sia positivo e di qualit\u00e0. Infatti, uno studio ha rilevato che ben il 63% del valore di un’azienda si basa sulla reputazione online<\/strong>.(1)<\/p>\n\n\n\n La gestione della reputazione online \u00e8 molto importante e pu\u00f2 avere un effetto negativo se non viene monitorata in tempo reale e questo vale per ogni tipologia d’azienda. Ad esempio la United Airlines nel 2017 \u00e8 scesa di quasi un miliardo di dollari perch\u00e8 un filmato divent\u00f2 virale sui social media e venne trasmesso sui notiziari di tutto il mondo: un membro del suo equipaggio venne filmato mentre trascinava un cliente per il corridoio! (2)<\/p>\n\n\n\n Certo, si tratta di un esempio estremo. Ma persino su una scala pi\u00f9 piccola le esperienze negative hanno il potenziale di danneggiare non solo la tua reputazione, ma anche il tuo fatturato.<\/p>\n\n\n\n Monitorare la reputazione online della tua azienda non significa semplicemente evitare le opinioni negative! Ci sono moltissimi altri benefici che la gestione del feedback e della reputazione online pu\u00f2 offrirti. Prendiamo alcuni esempi.<\/p>\n\n\n\n I potenziali clienti controllano sempre le recensioni online prima di fare un acquisto. Leggere le opinioni autentiche condivise da altre persone, trasmette fiducia e li avvicina al brand. Infatti, se tutte le persone che hanno scritto una recensione hanno avuto un’esperienza positiva, questo li convincer\u00e0 sicuramente a scegliere la tua azienda. <\/p>\n\n\n\n In uno studio, il 94% delle persone sostiene che le recensioni positive aumentano la fiducia nel brand<\/strong> (3). D’altra parte, l’81% delle persone non si fida di un’azienda senza recensioni<\/strong>. (3) Chiedere proattivamente ai tuoi clienti un feedback \u00e8 importante per il successo del business.<\/p>\n\n\n\n Esiste una correlazione diretta tra recensioni positive e vendite. Secondo una ricerca della Harvard Business School, ogni aumento di una stellina su Yelp <\/strong>genera<\/strong> un incremento nel fatturato di un\u2019azienda del 9%.<\/strong>(4)<\/p>\n\n\n\n Ma non \u00e8 tutto! Le recensioni positive hanno anche il potere di prevalere sui prezzi pi\u00f9 alti. La ricerca ha mostrato che confrontando due diversi prodotti con una differenza di prezzo di 2$, il 73% dei clienti sceglie l\u2019articolo con <\/strong>recensioni migliori<\/strong>.<\/strong>(5)<\/p>\n\n\n\n Le recensioni ti supportano anche nella SEO e nei motori di ricerca, facendoti posizionare tra i primi posti nei risultati. Sai che i primi 3 risultati di ricerca su Google ottengono il 54,4% dei click<\/strong>? (6). Immagina tutto questo per la tua azienda.<\/p>\n\n\n\n La SEO ti confonde? Non \u00e8 affatto strano! Dai un\u2019occhiata alla nostra breve guida, ‘Come faccio ad aumentare il traffico SEO attraverso le recensioni online?<\/a>‘<\/strong>, per avere una panoramica di come i motori di ricerca utilizzano le recensioni.<\/p>\n\n\n\n Chiedere proattivamente ai tuoi clienti una recensione ti consente di analizzare diversi insight. Sia quelle positive che negative possono contenere dati importanti per la tua azienda. Con software professionali dedicati all’analisi (ne parleremo meglio pi\u00f9 avanti) puoi determinare i trend principali della soddisfazione dei tuoi clienti e individuare le aree in cui devi migliorare. <\/p>\n\n\n\n Gestire la tua reputazione online non significa semplicemente creare un\u2019immagine positiva del tuo brand. A volte, pu\u00f2 servire persino per riconquistare dei clienti che altrimenti avresti perso. Un principio chiave dell\u2019Online Reputation Management \u00e8 assicurarti che i tuoi clienti si sentano ascoltati e compresi. Spesso \u00e8 questo che li convince a rimanere tuoi clienti, anche dopo una cattiva esperienza. <\/p>\n\n\n\n Uno studio ha mostrato che fino al 70% dei clienti che hanno comunicato una lamentela a un\u2019azienda e ottenuto una risposta soddisfacente tornerebbe ad acquistare da quella stessa azienda <\/strong>(7). Tutti sappiamo che trovare un nuovo cliente \u00e8 molto pi\u00f9 costoso che trattenere un cliente esistente, quindi si tratta di una strategia sulla quale vale la pena investire.<\/p>\n\n\n\n Come abbiamo gi\u00e0 detto, quasi tutti i percorsi dei clienti ora cominciano online. Questo significa che confrontare le diverse aziende e valutare le varie opzioni \u00e8 pi\u00f9 facile che mai. Quasi nessuno oggi spende i propri soldi con la prima azienda che ha trovato, mentre la quasi totalit\u00e0 delle persone fa una ricerca approfondita per valutare diverse possibilit\u00e0. Non solo si chiedono \u201cQuest\u2019azienda offre quello di cui ho bisogno\u201d<\/em>, ma anche \u201cCosa dicono le altre persone di questo brand?\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n Il settore hospitality<\/a> ne \u00e8 un esempio perfetto. La maggior parte delle persone prendono in considerazione diversi hotel prima di organizzare un viaggio. Se tutti offrono i servizi di cui hanno bisogno e hanno prezzi simili, spesso le recensioni migliori (e in numero maggiore) diventano il fattore decisivo. Se operi in un settore molto competitivo, si tratta di una questione molto importante.<\/p>\n\n\n\n Come sempre quando si tenta qualcosa di nuovo, anche con l\u2019Online Reputation Management ci saranno molti aspetti da imparare e dovrai procedere in parte per prove ed errori. Ma apprendendo il know-how della gestione della tua reputazione online partirai senza dubbio con il piede giusto. Ecco alcuni errori chiave da tenere a mente quando ti approcci a questo tema per la prima volta.<\/p>\n\n\n\n Se hai una piccola o media impresa, \u00e8 probabile che l\u2019Online Reputation marketing sia piuttosto in basso nella tua lista di priorit\u00e0. Ma la reputazione online del tuo brand non si gestisce da sola, e come abbiamo affermato poco sopra bastano una recensione o un\u2019esperienza negativa per danneggiare le tue vendite.<\/p>\n\n\n\n Se hai poche risorse o ti senti sopraffatto da tutte le diverse strategie disponibili, la gestione delle recensioni \u00e8 un ottimo punto da cui partire. Se rientra nel tuo budget e nei tuoi obiettivi, trovare un fornitore di servizi di Online Reputation Management ti consentir\u00e0 di gestire al meglio questo aspetto.<\/p>\n\n\n\n Quando ricevi una recensione negativa pu\u00f2 essere difficile rispondere in modo equilibrato, soprattutto se la recensione ti sembra ingiusta, maleducata o semplicemente falsa. Ma ogni azienda riceve dei feedback negativi prima o poi, quindi \u00e8 importante sapere come affrontarli.<\/p>\n\n\n\n Persino i grandi brand possono commettere l\u2019errore di mettersi sulla difensiva di fronte alle critiche. Nel 2010, Greenpeace ha lanciato una campagna online in cui accusava Nestl\u00e9 di pratiche ambientali dannose. In un video postato su YouTube, Greenpeace incoraggiava i suoi sostenitori a sostituire le proprie immagini di profilo con un logo anti-Nestl\u00e9 e a scrivere sulla pagina Facebook dell\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n Invece di accettare le critiche e rispondere, Nestl\u00e9 ha scritto agli utenti chiedendogli di non usare nessuna versione del suo logo (a causa dell\u2019infrazione delle leggi sul copyright) o avrebbe cancellato i commenti. L\u2019azienda ha anche cercato di far rimuovere il video da YouTube. L\u2019indignazione \u00e8 stata cos\u00ec forte che Nestl\u00e9 ha dovuto addirittura chiudere temporaneamente la sua pagina pubblica.(8)<\/p>\n\n\n\n Dunque, come dovresti rispondere? Scopri tutti i trucchi del mestiere con il nostro whitepaper gratuito: Le lamentele pi\u00f9 comuni in Hotel<\/a><\/p>\n\n\n\n Non rispondere per niente alle recensioni, anche se non ha un effetto tanto negativo quanto una risposta errata, rappresenta di certo un\u2019opportunit\u00e0 mancata per la tua azienda. Perch\u00e9? Il 97% delle persone che legge le recensioni online si soffermano anche sulle risposte delle aziende. Il modo in cui affronti le critiche rispecchia il brand e la qualit\u00e0 dei servizi ai tuoi potenziali clienti. Basta questo per convincerli.<\/p>\n\n\n\n Ma non dovresti solo rispondere alle recensioni negative. Anche mostrare un vero apprezzamento per i feedback positivi supporta la tua immagine online. Trasmetti il rapporto che hai con i tuoi clienti (e come li fai star bene!) e offri un\u2019indicazione a chi vuole avvicinarsi all\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n Troppe aziende se ne stanno sedute ad aspettare che i loro clienti lascino una recensione, magari ricevendone una al mese o a settimana. Chiedendo proattivamente di farlo i risultati saranno nettamente diversi. Ti sorprender\u00e0 scoprire quanti clienti sono felici di condividere ci\u00f2 che pensano della loro esperienza con te!<\/p>\n\n\n\n Per ottenere pi\u00f9 recensioni devi renderlo il pi\u00f9 semplice possible ai tuoi clienti. Ad esempio, puoi implementare un QR code che li porta direttamente alla tua pagina Google My Business. O un\u2019e-mail automatica che arriva poco dopo il loro acquisto o visita al tuo sito web. Se scrivere una recensione richiede solo pochi minuti del loro tempo, sicuramente i tuoi clienti lo faranno volentieri.<\/p>\n\n\n\n Ormai \u00e8 chiaro che generare un flusso costante di recensioni \u00e8 fondamentale per ogni azienda. Non stupisce quindi che alcune cerchino una scorciatoia postando recensioni false. Tuttavia, si tratta di un grave errore che non far\u00e0 che creare effetti negativi. <\/p>\n\n\n\n Google ha messo a punto dei sistemi per individuare i feedback falsi, che violano le sue policy. Questi sistemi di controllo coinvolgono sia dei computer che migliaia di analisti umani, e sono estremamente efficaci. Se vieni scoperto, non solo Google rimuover\u00e0 le recensioni false, ma potrebbe anche applicare delle penalizzazioni al tuo ranking, danneggiando di molto la tua visibilit\u00e0 online. Tutto considerato, il gioco davvero non vale la candela. Cosa puoi fare invece? Ne parliamo nella prossima sezione.<\/p>\n\n\n\n Ora che conosci tutti i fantastici benefici della gestione della reputazione online, forse ti stai chiedendo come puoi implementarlo nella tua azienda. Ebbene, \u00e8 molto semplice!<\/p>\n\n\n\n Il modo migliore per approcciarti alla tua strategia di online reputation management \u00e8 avviare una partnership con una piattaforma che automatizza tutte le operazioni. Ma qualunque sia la tua scelta, anche quella di occupartene in prima persona, ecco alcuni aspetti essenziali da includere nei tuoi piani. <\/p>\n\n\n\n Uno dei modi pi\u00f9 semplici per monitorare la tua reputazione in generale \u00e8 assegnarle un punteggio. Noi di Customer Alliance abbiamo messo a punto il Public Reviews Score, un dato che fa la media delle valutazioni che hai ricevuto in tutte le tue recensioni e le converte in una percentuale. Usando un singolo dato di riferimento, puoi scoprire subito come sta andando la tua performance nel tempo e agire rapidamente se comincia a diminuire. <\/p>\n\n\n\n Usare una metrica render\u00e0 molto pi\u00f9 semplice il monitoraggio della tua reputazione online e il report dei dati con il reparto dedicato in azienda. Altrimenti, comprendere esattamente la tua performance e comunicarla in modo efficace sar\u00e0 pi\u00f9 difficile. Per saperne di pi\u00f9 sulle diverse metriche esistenti, dai un\u2019occhiata al nostro articolo: NPS, CSAT e CES: i principali KPI di customer satisfaction<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Per avere una comprensione efficace della tua reputazione non hai bisogno di affidarti alle recensioni e alle citazioni sui social media. Prendere l\u2019abitudine di relazionarti con i tuoi clienti esistenti pu\u00f2 aiutarti a cogliere qualunque problema che potrebbe verificarsi in seguito su un post o commento negativo. E qual \u00e8 il modo migliore per farlo? Un questionario<\/a>!<\/p>\n\n\n\n Dei questionari ben progettati ti permetteranno di raccogliere feedback autentici nel momento in cui l\u2019esperienza \u00e8 ancora viva nelle menti dei clienti. Le metriche di customer satisfaction come il Net Promoter Score (NPS<\/a>) e il Customer Satisfaction Score (CSAT) ti consentono di misurare con precisione la tua performance, mentre le domande di follow-up ti offrono degli insight specifici sulle aree da migliorare. Agendo tempestivamente sulla base dei feedback potrai evitare commenti negativi che incidono sulla reputazione online.<\/p>\n\n\n\n Con un numero cos\u00ec grande di piattaforme e spazi digitali coinvolti nella gestione della tua reputazione online, avere tutti i tuoi dati in un unico posto \u00e8 indispensabile. Uno spazio dedicato a tutte le recensioni e risposte ai questionari ti consente di avere una panoramica generale ottimizzata dei tuoi feedback e di controllare in tempo reale tutti i dati. Idealmente, questo spazio dovrebbe anche inviarti delle notifiche in caso di feedback negativi che richiedono la tua attenzione. Un software come la nostra piattaforma di Voice of the Customer<\/a> rappresenta una perfetta soluzione.<\/p>\n\n\n\n Per evitare che il tuo team possa avere del lavoro manuale aggiuntivo, accertati che la piattaforma sia integrata con i sistemi che utilizzi. Grazie all’importazione automatica dei dati, il tuo workflow sar\u00e0 ottimizzato al meglio.<\/p>\n\n\n\n Automazione<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se devi contattare manualmente i singoli clienti, non ci meraviglia affatto che la gestione della tua reputazione online, delle recensioni e dei feedback non sia una priorit\u00e0. Usare una piattaforma che automatizza parte del lavoro far\u00e0 un\u2019enorme differenza, facendoti risparmiare tempo e creando un processo semplice e fluido adatto a chiunque nel tuo team.<\/p>\n\n\n\n Ad esempio, pensa al compito di chiedere ai tuoi clienti di lasciarti una recensione. Anche se usi un template per le e-mail, devi comunque raccogliere le informazioni di contatto dei tuoi clienti, copiare e incollare il template, e aggiungere gli indirizzi e-mail uno per uno. Non solo, ma devi lasciare un tempo sufficiente tra ogni singola prenotazione o acquisto prima di chiedere una recensione. Questo fa s\u00ec che un compito all\u2019apparenza semplice richieda ore del tuo prezioso tempo. <\/p>\n\n\n\n Con un software come Customer Alliance, le richieste di recensione sono inviate automaticamente. Puoi scegliere esattamente quanto tempo far trascorrere dall\u2019acquisto per inviare la richiesta, e puoi persino spedirla attraverso canali diversi. Una volta che hai creato il messaggio, \u00e8 la piattaforma a occuparsi del resto, generando un flusso di nuove recensioni praticamente senza alcuno sforzo da parte tua.<\/p>\n\n\n\n La SEO \u00e8 un argomento complesso, ma dal punto di vista dell\u2019Online Reputation Management ci sono solo alcune cose che devi sapere. Per prima cosa, assicurati di avere il controllo di tutti i tuoi profili social, inclusi Facebook, Linkedin, Twitter e specialmente Google My Business. In questo modo ti assicurerai di \u201cpossedere\u201d i primissimi risultati di ricerca per la tua azienda e sarai in un’ottima posizione per promuovere la reputazione online del tuo brand. <\/p>\n\n\n\n [ca-form id=”44671″ align=”right”]<\/p>\n\n\n\n Dovresti inoltre stabilire una presenza nei siti di recensioni pi\u00f9 rilevanti per il tuo business (ad esempio TripAdvisor per gli hotel e i ristoranti, Jameda per gli operatori del settore sanitario<\/a>). Le recensioni presenti su questi siti migliorano il tuo posizionaento nei motori di ricerca, e persino a il ranking per le keyword collegate alla tua azienda. Quando viene combinata con le altre tecniche di cui abbiamo discusso in questo articolo, questa strategia ti assicura non solo di essere trovato da un numero maggiore di potenziali clienti, ma anche che questi abbiano un\u2019ottima prima impressione del tuo brand.<\/p>\n\n\n\n Le piattaforme come Facebook<\/a>, LinkedIn<\/a> e Twitter<\/a> possono essere degli strumenti straordinari per le aziende. Tuttavia, per loro natura questi siti fanno rapidamente circolare i commenti negativi, danneggiando la percezione del tuo brand. Spesso, inoltre, i clienti comunicano i loro reclami direttamente sui canali social aziendali invece che al servizio clienti. Ecco perch\u00e9 tenere d\u2019occhio i tuoi account sui social media \u00e8 semplicemente essenziale. <\/p>\n\n\n\n La buona notizia \u00e8 che monitorare i social media non dev\u2019essere per forza un compito complesso. Puoi impostare degli avvisi per le citazioni del tuo brand (sia quelle dirette che tramite hashtag) sulle piattaforme social. Puoi anche costruire una reputazione positiva condividendo le testimonianze e le recensioni entusiaste sui tuoi canali. Se vuoi puntare maggiormente sui tuoi risultati sui social media, puoi sempre adottare una strategia pi\u00f9 approfondita in seguito.<\/p>\n\n\n\n L\u2019Online Reputation Management ti supporta nella gestione della digitalizzazione del tuo business nei confronti dei competitor. \u00c8 indispensabile non sottovalutare l\u2019impatto della reputazione online per tutti i tipi di aziende, incluse le piccole attivit\u00e0. Creare una reputazione positiva ha moltissimi benefici che contribuiscono al successo generale di un\u2019impresa. Quindi, se ancora non hai iniziato a gestire la tua reputazione online, \u00e8 il momento di cominciare.<\/p>\n\n\n\n Come parte della nostra piattaforma di Voice of the Customer<\/a>, forniamo una soluzione smart per gestire la tua reputazione online. Puoi vedere tutte le recensioni (provenienti dalle principali piattaforme) in un unico posto e in un flusso continuo, e rispondere direttamente, con avvisi che ti permetteranno di sapere subito quando una recensione richiede la tua attenzione. Non solo, ma il nostro Public Reviews Score mostra la tua performance in tempo reale, e altre funzionalit\u00e0 innovative ti permetternno di approfondire ulteriormente le aree da migliorare. <\/p>\n\n\n\n Scopri di pi\u00f9 su come possiamo collaborare con la tua azienda e prenota una demo gratuita<\/a> personalizzata sui dati della tua azienda. Uno dei nostri esperti ti mostrer\u00e0 le caratteristiche delle nostre soluzioni, cos\u00ec da poter scegliere quella pi\u00f9 adatta alla tua azienda. In alternativa, completa questo breve form per avere accesso al tuo account di prova gratuito. <\/p>\n\n\n\n Nel frattempo vuoi saperne di pi\u00f9 sull\u2019Online Reputation Management? Dai un\u2019occhiata a questi articoli:<\/p>\n\n\n\n Fonti<\/strong><\/p>\n\n\n\nI benefici dell\u2019Online Reputation Management<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nAumento della fiducia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pi\u00f9 vendite<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Migliore visibilit\u00e0 online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Insight <\/strong>dettagliati<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Maggiore fidelizzazione dei clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Distinguiti dalla concorrenza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
I 5 peggiori errori che puoi compiere nella gestione della tua reputazione online <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Non avere una strategia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Mettersi sulla difensiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Non rispondere per niente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Non chiedere proattivamente le recensioni<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Postare recensioni false<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
I primi step nell\u2019Online Reputation Management<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Public Reviews Score<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nQuestionari di Online Reputation Management<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Dati centralizzati<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Social Media<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conclusione: Reputazione online: guida all\u2019online reputation management<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n