{"id":51343,"date":"2024-02-27T12:27:34","date_gmt":"2024-02-27T12:27:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=articles&#038;p=51343"},"modified":"2024-03-20T08:32:28","modified_gmt":"2024-03-20T08:32:28","slug":"recensioni-dei-clienti-google-sge","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/articles\/recensioni-dei-clienti-google-sge\/","title":{"rendered":"Come le recensioni dei clienti influenzeranno il posizionamento nella Google\u2019s Search Generative Experience (SGE)"},"content":{"rendered":"\n<p><em>&#8220;Sappiamo che le persone vogliono ascoltare le esperienze degli altri per orientarsi nel prendere le proprie decisioni&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ecco cosa dice Google sullo sviluppo della Search Generative Experience (SGE). Ben presto, per essere trovati online non baster\u00e0 pi\u00f9 ottimizzare i siti web e individuare le keyword giuste. Dovrete considerare l&#8217;intera impronta digitale del vostro marchio, compreso il modo in cui gli altri ne parlano.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo articolo analizzeremo come questa evoluzione sia destinata a cambiare il modo in cui le aziende si approcciano alla visibilit\u00e0 online e vi forniremo una strategia chiara per il futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprendere e adattarsi a questi cambiamenti \u00e8 fondamentale per chiunque voglia essere all&#8217;avanguardia nel mercato digitale. Cerchiamo quindi di capire meglio l&#8217;SGE: la vostra tabella di marcia per padroneggiare il futuro della ricerca online comincia da qui.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-l-sge-cambiera-le-modalita-di-ricerca\">Come l&#8217;SGE cambier\u00e0 le modalit\u00e0 di ricerca<\/h2>\n\n\n\n<p>Per capire perch\u00e9 i contenuti esterni saranno cos\u00ec potenti per la visibilit\u00e0 online, dobbiamo prima familiarizzare con l&#8217;obiettivo dell&#8217;SGE.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"ast-oembed-container \" style=\"height: 100%;\"><iframe title=\"What&#039;s next for AI and Google Search | Google I\/O 2023\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/dVsiusLQy5Q?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Secondo Google:<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Con le nuove funzioni di IA generativa, la ricerca diventa ancora pi\u00f9 efficiente. Grazie a questi progressi, \u00e8 possibile comprendere pi\u00f9 rapidamente un argomento, ottenere nuove prospettive e approfondimenti e portare a termine i propri compiti con maggiore facilit\u00e0&#8221;.<\/em><em><br><\/em><br>Che cosa significa nella pratica? Immaginiamo che una viaggiatrice, che chiameremo Sarah, stia pianificando un viaggio a Parigi. Non sta cercando un alloggio qualsiasi, ma vuole soggiornare in un boutique hotel che rappresenti la quintessenza di Parigi. Deve poter ospitare anche animali domestici perch\u00e9 il cane di Sarah, Roscoe, la segue ovunque vada. Sarah \u00e8 anche attenta alla sostenibilit\u00e0 e vuole godersi al meglio i caff\u00e8 parigini.<\/p>\n\n\n\n<p>In linea di massima, Sarah potrebbe cercare &#8220;hotel boutique pet-friendly vicino alla Torre Eiffel&#8221;. Probabilmente cliccher\u00e0 su pagine diverse, valuter\u00e0 i servizi, legger\u00e0 descrizioni vaghe e confronter\u00e0 le localit\u00e0. Poi, una volta ristretta la scelta delle migliori opzioni, potrebbe verificare le credenziali di sostenibilit\u00e0 e cercare i caff\u00e8 nei dintorni.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La SGE mira a condensare la ricerca di Sarah in un&#8217;unica, intuitiva query di ricerca: &#8220;Hotel ecologico pet-friendly a Parigi vicino a caff\u00e8&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>I siti web che l&#8217;intelligenza artificiale di Google ritiene pi\u00f9 rilevanti per la query appariranno in cima alla pagina, sopra le classifiche organiche (e a volte persino sopra gli annunci a pagamento).<\/p>\n\n\n\n<p>Come si pu\u00f2 quindi fornire a Google le informazioni di cui ha bisogno per assicurarsi che la propria attivit\u00e0 venga visualizzata laddove \u00e8 pi\u00f9 importante?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-guardate-oltre-il-vostro-sito-web\">Guardate oltre il vostro sito web<\/h2>\n\n\n\n<p>Come abbiamo sottolineato all&#8217;inizio di questo articolo, a Google interessa sapere cosa le persone pensano del vostro marchio e non solo come lo presentate.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 non vuol dire che non ci si debba preoccupare di ottimizzare il proprio sito web per la ricerca, anzi, ma significa che i contenuti esterni sono altrettanto importanti. Ai contenuti esterni appartengono:<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le recensioni dei clienti<\/li>\n\n\n\n<li>I vostri profili sui social media (e ci\u00f2 che pubblicate)<\/li>\n\n\n\n<li>Le menzioni del vostro marchio su altri siti web e social media<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Insieme, questi elementi creano un quadro completo dell&#8217;autorevolezza del vostro marchio che indica a Google come includervi nei risultati di ricerca. L&#8217;obiettivo \u00e8 fornire agli utenti i contenuti pi\u00f9 pertinenti, quindi pi\u00f9 informazioni Google ha sul vostro marchio, pi\u00f9 accuratamente i suoi algoritmi possono capire dove posizionarlo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-recensioni-clienti-la-grande-svolta-per-il-ranking-sge\">Recensioni clienti: la grande svolta per il ranking SGE<\/h2>\n\n\n\n<p>Tra i tipi di contenuti esterni che abbiamo menzionato sopra, le recensioni diventeranno con tutta probabilit\u00e0 uno dei fattori pi\u00f9 importanti per il ranking tramite SGE. Perch\u00e9? Le recensioni non solo forniscono informazioni da parte di persone che hanno effettivamente utilizzato i vostri prodotti o servizi, ma indicano anche a Google cosa fate di buono e come determinati gruppi demografici potrebbero percepire la vostra attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Per prepararsi all&#8217;SGE, sono tre i consigli che vogliamo darvi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ottenete pi\u00f9 recensioni<\/li>\n\n\n\n<li>Incoraggiate recensioni pi\u00f9 dettagliate<\/li>\n\n\n\n<li>Rispondete alle vostre recensioni<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-come-ottenere-piu-recensioni\">1. Come ottenere pi\u00f9 recensioni<\/h3>\n\n\n\n<p>La maggior parte delle aziende adotta un approccio passivo nei confronti delle recensioni. Si aspetta che i clienti soddisfatti, anche se non tutti, condividano il loro feedback e lascia il volume delle recensioni al caso.<\/p>\n\n\n\n<p>Se volete trarre beneficio dalle recensioni per l&#8217;SGE, dovete adottare un approccio pi\u00f9 proattivo. <strong>Ci sono molti modi per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni. Il segreto \u00e8 renderle il pi\u00f9 rapide, comode e semplici possibili.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ecco alcune idee per iniziare:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Generate un link diretto alle recensioni Google<\/strong> attraverso il vostro elenco Google My Business. In questo modo evitate un&#8217;esperienza utente scadente, in cui il cliente deve navigare attraverso pi\u00f9 schermate per condividere il proprio feedback.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aggiungete il link alla vostra firma e-mail <\/strong>per inviare un promemoria alle recensioni discreto che viene visualizzato pi\u00f9 volte al giorno.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aggiungete il link al vostro sito web nelle aree ad alto traffico<\/strong>, ad esempio nella vostra homepage, per invogliare i visitatori a tornare.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Create un modello e-mail di richiesta recensione<\/strong> per effettuare campagne di recensione strategiche. Un ottimo copy, la personalizzazione e un link diretto possono contribuire ad aumentare il volume delle recensioni.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Realizzate biglietti da visita &#8220;Lasciaci una recensione&#8221;<\/strong> e un codice QR con il link alle recensioni. Distribuite i biglietti ad ogni transazione o posizionateli strategicamente intorno alla vostra attivit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aggiungete un invito alla recensione alla fine dei vostri sondaggi.<\/strong> Dal momento che gli intervistati hanno gi\u00e0 dimostrato la volont\u00e0 di fornire un feedback, \u00e8 pi\u00f9 probabile che facciano un ulteriore sforzo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#3b62b2\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-white-color\">Suggerimento<\/mark><\/strong> \ud83d\udca1 Utilizzate un software per la gestione delle recensioni per automatizzarne la raccolta.<br>Piattaforme come Customer Alliance offrono la soluzione pi\u00f9 efficiente per aumentare costantemente le recensioni. Il nostro software invia inviti automatici che consentono ai vostri clienti di lasciare recensioni pubbliche in pochi secondi, senza alcuno sforzo manuale da parte vostra.<br><br><strong><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"587\" height=\"343\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/12n9HOtKJrYGzGLbjaLFPVnlhHk5GdRfniWnblz4vYzD75Jl9GHZ7lZ8KvCktdt_4obbe54tv7WoSuk2aU6t1Zjkqz3GIQSmTanFXE1IdiVS55oSC9X9hsrNzeCOYjh1p0XjwWqzTbN0gMqH94CubQ\"><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-come-incoraggiare-recensioni-piu-dettagliate\">2. Come incoraggiare recensioni pi\u00f9 dettagliate<\/h3>\n\n\n\n<p>Molte recensioni sono superficiali e non entrano nel dettaglio dell&#8217;esperienza cliente. Ci\u00f2 \u00e8 sufficiente se l&#8217;obiettivo \u00e8 solo quello di aumentare il punteggio delle recensioni su portali come Google o Yelp. Tuttavia, per fornire agli algoritmi di ricerca maggiori informazioni sulla vostra attivit\u00e0, le recensioni devono includere parole chiave pertinenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Alcuni semplici suggerimenti possono aiutarvi a ottenere recensioni pi\u00f9 ricche di dettagli che offrono maggiori informazioni ai potenziali clienti e a Google. Ad esempio<strong>, invece di limitarsi a chiedere agli ospiti di lasciare una recensione, potreste chiedere loro se c&#8217;\u00e8 qualcosa che hanno apprezzato particolarmente della loro esperienza o della loro visita.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Potete pensare a questo aspetto anche in modo strategico. Supponiamo che siate il direttore generale di un hotel e che uno dei vostri punti di forza sia la vicinanza a una famosa attrazione turistica. In questo caso, potreste incoraggiare gli ospiti a dire che hanno trovato la posizione comoda per le loro visite turistiche.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Domande come <em>&#8220;La nostra vicinanza a [Attrazione turistica] ha migliorato il vostro soggiorno?&#8221;<\/em> o <em>&#8220;Come valutate la comodit\u00e0 del nostro hotel rispetto a [Attrazione turistica]?&#8221;<\/em> possono guidare gli ospiti a fornire recensioni che evidenziano questo aspetto chiave del vostro hotel.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 importante che questi suggerimenti siano il pi\u00f9 possibile naturali e non invadenti. L&#8217;obiettivo \u00e8 quello di incoraggiare gli ospiti a condividere le loro esperienze pi\u00f9 autentiche in modo da soddisfare la richiesta di specificit\u00e0 e personalizzazione dell&#8217;SGE.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-come-rispondere-alle-recensioni\">3. Come rispondere alle recensioni<\/h3>\n\n\n\n<p>La qualit\u00e0 delle vostre risposte pu\u00f2 essere influente quanto le recensioni stesse nel plasmare la percezione del pubblico e nel migliorare la vostra classifica SGE. Rispondere a tutti i tipi di recensioni, non solo a quelle positive, dimostra un approccio completo e autentico al servizio clienti. Fornisce contenuti aggiuntivi che gli algoritmi dell&#8217;SGE possono analizzare, migliorando la rilevanza della ricerca e dimostrando un impegno attivo nei confronti della vostra base di clienti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una buona risposta alle recensioni dev&#8217;essere personalizzata, rivolgendosi al cliente per nome se possibile, e riflettere un genuino apprezzamento per il suo feedback. Che la recensione sia positiva o negativa, \u00e8 necessario riconoscere l&#8217;esperienza del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Per le recensioni positive, esprimete gratitudine e ribadite i punti specifici che hanno elogiato, incorporando in maniera discreta parole chiave pertinenti. Ad esempio, se una recensione menziona la colazione di alta qualit\u00e0 del vostro hotel, potreste suggerire all&#8217;ospite di provare il men\u00f9 degustazione a tre portate del ristorante durante il suo prossimo soggiorno.<\/p>\n\n\n\n<p>In caso di recensioni negative, rispondete con empatia e ribadite il vostro impegno a migliorare. Scusatevi per gli inconvenienti e, se opportuno, offrite un modo per rimediare alla situazione. Ci\u00f2 non dimostra solo un buon servizio clienti, ma rassicura anche i potenziali clienti che leggono le recensioni.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#3b62b2\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-white-color\">Suggerimento \ud83d\udca1 Utilizzate l&#8217;intelligenza artificiale per mantenere una panoramica delle risposte alle recensioni.<br>Man mano che si ottengono recensioni, ci si rende conto di quanto \u00e8 difficile rispondere manualmente a ciascuna di esse. L&#8217;<\/mark><a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/products\/feature\/ai-reply-assistant\/\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-white-color\">AI Reply Assistant<\/mark><\/a><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-white-color\"> di Customer Alliance ridurr\u00e0 drasticamente il tempo dedicato alle risposte, generando al contempo risposte personalizzate e di qualit\u00e0 costante.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video autoplay loop muted src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/customer-alliance-video-ai-review-assistant-1920x1080-1.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-preparatevi-all-sge-con-una-solida-strategia-di-gestione-delle-recensioni\">Preparatevi all&#8217;SGE con una solida strategia di gestione delle recensioni<\/h2>\n\n\n\n<p>Con l&#8217;SGE all&#8217;orizzonte, le recensioni dei clienti diventeranno pi\u00f9 cruciali che mai. Non si tratta solo di istantanee del sentiment dei clienti. Sono il simbolo di come ci si presenta online.<\/p>\n\n\n\n<p>La chiave non \u00e8 solo ottenere pi\u00f9 recensioni, ma anche un feedback pi\u00f9 ricco e dettagliato. Impegnatevi con le recensioni in modo genuino: ringraziate i vostri clienti, rispondete alle loro preoccupazioni e dimostrate che li state ascoltando. Non si tratta solo di offrire un buon servizio clienti, ma di mettere in pratica una strategia SEO intelligente.<\/p>\n\n\n\n<p>Accogliete questo cambiamento. Utilizzate le vostre recensioni per dipingere un&#8217;immagine vivida della vostra attivit\u00e0 per l&#8217;intelligenza artificiale di Google. Se lo fate, non solo vi adattate al futuro della ricerca, ma lo fate anche vostro.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[2002],"class_list":["post-51343","articles","type-articles","status-publish","hentry","category-review-management-it"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Come le recensioni dei clienti influenzeranno il posizionamento nella Google\u2019s Search Generative Experience (SGE)<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lasciando la tua strategia di recensione al caso? 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