1. Identificate i vostri portali di recensioni pi\u00f9 importanti<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEsistono centinaia di portali di recensioni, che si rivolgono a diversi settori e regioni. Per rendere pi\u00f9 semplice la gestione delle recensioni, \u00e8 importante concentrarsi solo sui portali pi\u00f9 rilevanti per la propria azienda. <\/p>\n\n\n\n
Google \u00e8 una piattaforma di recensioni di cui ogni azienda pu\u00f2 beneficiare. \u00c8 il motore di ricerca pi\u00f9 importante al mondo, le recensioni di Google<\/a> sono un’influenza significativa sul modo in cui i potenziali clienti percepiscono la vostra attivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\nPer determinare su quali altri portali concentrarsi, verificate da dove proviene attualmente la maggior parte delle vostre recensioni. Ricercate i portali di recensioni specifici per il vostro settore, ma anche per i vostri dati demografici. TripAdvisor<\/a>, ad esempio, \u00e8 molto prezioso per la maggior parte delle aziende del settore alberghiero. Ma se la maggior parte dei vostri ospiti proviene dalla Germania, un sito di recensioni regionale come HolidayCheck \u00e8 sicuramente altrettanto rilevante. <\/p>\n\n\n\nDopo aver individuato i principali portali di recensioni, completate o inserite i vostri profili aziendali. In questo modo potete monitorare attivamente le recensioni e rispondere a quelle ricevute. Ci\u00f2 contribuir\u00e0 anche all’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO)<\/a>, poich\u00e9 i motori di ricerca utilizzano questi profili verificati per confermare la credibilit\u00e0 della vostra azienda.<\/p>\n\n\n\nCome Customer Alliance vi fa ottenere pi\u00f9 recensioni sui vostri portali pi\u00f9 importanti<\/strong><\/h3>\n\n\n\nQuando gestite le recensioni online manualmente, avete poco controllo su quali portali interagiscono i vostri clienti. Con la nostra funzione di distribuzione, invece, potete determinare la percentuale di richieste di recensioni che vengono inviate a ciascun portale.<\/p>\n\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/kaH1ZQst8WLH1J_jPEKPhQFG7H8510ThtoW019QZq3VuxI0-mnxtxuXX5w1OctkO9oPC0CXNq-u_jZgAlWhE1QTLDFhgMF7g5v7DjYQHolACKayrVmUVSTTvCxz3ErrTp-Dm95854JANwR4yYVoayUE\")
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Se TripAdvisor e Google sono i pi\u00f9 importanti per la vostra attivit\u00e0, potete costruire la vostra presenza online in modo proattivo. Potete anche personalizzare la distribuzione delle recensioni in base alla lingua, per costruire la vostra presenza in paesi specifici. Scoprite come funziona la distribuzione nella demo interattiva.\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n2. Stabilire un calendario per il controllo di ogni portale<\/strong><\/h2>\n\n\n\nReagire istantaneamente a ogni recensione pu\u00f2 diventare impegnativo, in quanto distoglie l’attenzione da altre attivit\u00e0. Pu\u00f2 andare bene quando si ricevono solo poche recensioni a settimana, ma quando si aumenta il volume delle recensioni si finisce per diventare inefficienti, soprattutto per gli standard a cui i clienti sono abituati.<\/p>\n\n\n\n
Dedicando alla gestione delle recensioni momenti specifici della giornata o della settimana, avrete la possibilit\u00e0 di dedicare a ogni feedback l’attenzione che merita. <\/p>\n\n\n\n
Per stabilire un calendario per il controllo delle recensioni, pensate:<\/p>\n\n\n\n
\n- Frequenza delle recensioni: <\/strong>quanto spesso ricevete nuove recensioni? Se tendete a ricevere nuove recensioni quasi tutti i giorni, un programma settimanale potrebbe causare un ritardo nella gestione dei feedback negativi. Controllare i portali di recensioni un paio di volte alla settimana \u00e8 un buon punto di partenza.<\/li>\n\n\n\n
- Il vostro settore: <\/strong>quali sono le aspettative dei vostri clienti? Nei settori basati sui servizi, come quello dell’ospitalit\u00e0, reagire rapidamente alle recensioni \u00e8 pi\u00f9 importante che in altri settori.<\/li>\n\n\n\n
- Limiti di tempo o di personale: <\/strong>chi si occuper\u00e0 di controllare le recensioni? Se avete una persona dedicata a questo compito, potreste essere in grado di controllare le recensioni con maggiore frequenza. Tuttavia, se questo compito si aggiunge a quello di una persona gi\u00e0 piena di impegni, potrebbe essere necessario limitarne la frequenza.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una volta scelto il programma, fissate un evento ricorrente nella vostra agenda. Pu\u00f2 essere difficile attenersi a nuove abitudini, ma riservare del tempo per un’attivit\u00e0 vi aiuter\u00e0 a non perdere la strada.<\/p>\n\n\n\n
Come Customer Alliance riduce il tempo necessario per controllare le recensioni<\/strong><\/h3>\n\n\n\nRicordare i login per ogni portale di recensioni e passare da una scheda all’altra \u00e8 noioso e richiede tempo. Ecco perch\u00e9 abbiamo sviluppato il nostro flusso di recensioni. Questa funzione consente di risparmiare tempo e di scansionare automaticamente i portali di recensioni desiderati, raccogliendo tutte le recensioni in un unico luogo. <\/p>\n\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/ynb1s69z2sBwnk-R__G9191h0D9jk6hH6AqD1Y26UdtDfCIvfjzXUSG6SouheqgpnuwXnULUUyP_oM9gV3nnk6xxeR4KrweF5qwYpW_HtZIIjJ-7TYoMQ2xbARQUDDMRQ69VlJVcO88WDQB4icHYGI0\")
<\/figure>\n\n\n\nOttenete una panoramica dei punteggi delle vostre recensioni, filtrate e cercate le informazioni di cui avete bisogno e rispondete alle recensioni direttamente dalla vostra dashboard. Guardate il nostro pannello delle recensioni in azione nella demo interattiva<\/a><\/p>\n\n\n\n3. Scegliete come chiedere le recensioni<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPer ottenere la migliore risposta quando si chiedono recensioni, \u00e8 necessario farlo attraverso un canale con cui i clienti si sentono pi\u00f9 a loro agio. Si pu\u00f2 trattare di SMS, e-mail, codici QR o social media. Per la maggior parte delle aziende, l’e-mail \u00e8 un ottimo punto di partenza. \u00c8 comoda, consente una facile personalizzazione ed \u00e8 utilizzata da un’ampia fascia demografica.<\/p>\n\n\n\n
Il modo in cui si formula la richiesta fa una grande differenza. Le persone sono impegnate e dedicare del tempo alla loro giornata per scrivere una recensione significa, in ultima analisi, farvi un favore. Una richiesta di recensione generica e blanda \u00e8 fin troppo facile da ignorare.<\/p>\n\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/pwb7ivRzGF92mKGKgOZ4p9XvZpirU0Uddb-ZNLaXdGqMpmSYOyH9pgTicNwJ1jfLBoC8D9eguuB0OIUawyUk-acrSegnMNitIduywBnJIG7XqSDS9DtldlbQZ-4w1U0A3OTdcLiztxk0iM-QccAU5XU\")
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Per scrivere una richiesta di revisione efficace, includete questi elementi chiave:<\/p>\n\n\n\n
\n- Personalizzazione: <\/strong>rivolgetevi al destinatario con il suo nome. Le persone rispondono pi\u00f9 positivamente quando sentono di essere riconosciute individualmente.<\/li>\n\n\n\n
- Riconoscere la visita o l’acquisto recente: <\/strong>ricordate al cliente l’interazione che ha avuto con la vostra azienda. Questo aiuta a contestualizzare la richiesta e aumenta la probabilit\u00e0 di scrivere una recensione dettagliata.<\/li>\n\n\n\n
- Spiegate il motivo: <\/strong>descrivete il perch\u00e9 state chiedendo una recensione e come questa possa contribuire a migliorare le loro esperienze future con la vostra azienda. In questo modo si costruisce una partnership tra voi e i clienti.<\/li>\n\n\n\n
- Ringraziateli per il loro tempo: <\/strong>le persone sono generalmente pi\u00f9 disposte ad aiutare quando sentono che il loro sforzo non passer\u00e0 inosservato. Ringraziate sinceramente in anticipo per dimostrare il vostro apprezzamento.<\/li>\n\n\n\n
- Rendere facile lasciare una recensione: <\/strong>ridurre il pi\u00f9 possibile l’attrito. Fornite un link diretto alla piattaforma di feedback e assicuratevi che il processo sia semplice e diretto. Per lasciare una recensione dovrebbero bastare un paio di clic.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una volta elaborata la richiesta, salvatela come modello (con spazio per la personalizzazione), in modo da non dover redigere ogni volta un nuovo messaggio. A quel punto non dovrete far altro che sostituire i campi di personalizzazione, come il nome dell’ospite o i dettagli sulla sua esperienza.<\/p>\n\n\n\n
\n\ud83d\udca1 Suggerimento: nel vostro download gratuito, abbiamo fornito un modello di richiesta di recensione che potete adattare alla vostra attivit\u00e0. <\/mark>Scarica il modello di gestione delle recensioni qui.<\/mark><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n4. Quando chiedere le recensioni<\/strong><\/h2>\n\n\n\nNon \u00e8 solo il modo in cui si chiede, ma anche il quando, che determina il numero di recensioni che si otterranno. Per determinare il momento giusto, \u00e8 necessario comprendere il percorso del cliente; il processo che un cliente attraversa quando interagisce con la vostra azienda, dalla scoperta iniziale, attraverso il processo di acquisto e oltre.<\/p>\n\n\n\n
Pensate ai punti di contatto in cui i vostri clienti sono pi\u00f9 impegnati con voi. Per molte aziende, questo avviene poco dopo un servizio o un acquisto di successo. \u00c8 il momento in cui l’esperienza del cliente \u00e8 ancora viva nella sua mente ed \u00e8 pi\u00f9 probabile che fornisca una recensione dettagliata. \u00c8 anche il momento in cui si sentono positivi nei confronti della vostra azienda.<\/p>\n\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/-6KF6ZpSqqwy4hIDdoAdwpQnon0rFkp4vnCKL1RvoiRWvX_JAlzRSNb0QfNvAKM1Pq4bHUE15d-uDAlo3NU1vUf9iPKGRvUYpVfjMxH6rUMrCjEbPBXFwSIT_RKxy8mPUewPNhlhJVHwjbWKd_5A34w\")
<\/figure>\n\n\n\nL’invio di richieste di recensioni al momento giusto per ogni cliente richiede un approccio sistematico. Supponiamo che siate il direttore generale di un hotel e che decidiate di chiedere una recensione via e-mail un giorno dopo il check-out dei vostri ospiti. Ecco come potreste organizzarvi:<\/p>\n\n\n\n
\n- Innanzitutto, \u00e8 necessario creare un sistema per tenere traccia delle date di check-out degli ospiti. Pu\u00f2 trattarsi di un semplice foglio di calcolo o, se possibile, di esportare le informazioni dal sistema di prenotazione dell’hotel (PMS o CRM).<\/li>\n\n\n\n
- Ogni giorno identificate gli ospiti che hanno effettuato il check-out il giorno precedente e importate i loro indirizzi e-mail nel vostro strumento di marketing. <\/li>\n\n\n\n
- Utilizzate il modello di richiesta, aggiungete i tag per personalizzare i nomi dei destinatari e aspettate che le recensioni arrivino.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
\ud83d\uded1 Non dimenticate che nella maggior parte delle regioni vigono leggi che impongono di ottenere il consenso esplicito degli ospiti prima di inviare loro le e-mail. Il consenso pu\u00f2 essere ottenuto in vari modi, come una casella di controllo sul modulo di prenotazione o un modulo di iscrizione sul vostro sito web. Per evitare conseguenze legali, tra cui multe salate, assicuratevi di avere le autorizzazioni necessarie prima di avviare qualsiasi campagna e-mail.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Come Customer Alliance automatizza le richieste di recensione <\/strong><\/h3>\n\n\n\nAnche con un modello, la richiesta manuale di recensioni \u00e8 difficile da fare in modo coerente, quindi \u00e8 inevitabile perdere qualche feedback. Con Customer Alliance, potete impostare il momento ideale per inviare la vostra richiesta di recensione e questa verr\u00e0 eseguita in background senza bisogno di alcun input manuale da parte vostra. Questo significa pi\u00f9 recensioni per la vostra azienda e una cosa in meno sulla vostra lista di cose da fare.<\/p>\n\n\n\n
Caso di studio: <\/strong>Prima di utilizzare Customer Alliance, Medicover Romania lasciava al caso la generazione di recensioni. Ma da quando ha automatizzato la raccolta delle recensioni, ha raccolto oltre 46.000 recensioni di pazienti. Non solo hanno quadruplicato il numero annuale di recensioni su Google, ma hanno anche aumentato il loro rating di quasi 20 punti. Leggi il caso di studio completo qui.<\/a><\/p>\n\n\n\n5. Rispondere alle recensioni, sia positive che negative<\/strong><\/h2>\n\n\n\nRispondere alle recensioni \u00e8 un aspetto molto efficace (ma spesso trascurato) della gestione delle recensioni. <\/p>\n\n\n\n
Nel nostro studio<\/a>, l’88% degli intervistati ha dichiarato di considerare la risposta di un’azienda alle recensioni da poco a estremamente importante. Perch\u00e9? Aiuta a dimostrare ai clienti che apprezzate il loro feedback e d\u00e0 ai potenziali clienti un’idea del vostro servizio. <\/p>\n\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/mKHqiMd6ZJkkN5ptQ-x-DCHKw2gpmi1uW564b5VfPVSsirER3nfQ11MkDT3HAMDqb4fnScfbChkdGkzfGghGmNlCmaL5EBsg0bbXoBlXDAlCnhiEm0YvoFsEKFjMycWE1IfT-Qbc-VCKwXkMJjTak3Q\")
<\/figure>\n\n\n\nNonostante ci\u00f2, la maggior parte delle aziende risponde raramente, se non mai. In genere ci\u00f2 \u00e8 dovuto alla mancanza di tempo <\/a>o semplicemente al fatto di non sapere come rispondere. Una risposta di qualit\u00e0 si distingue per alcune caratteristiche fondamentali.<\/p>\n\n\n\n\n- In primo luogo, la tempestivit\u00e0<\/strong> \u00e8 essenziale. Rispondere rapidamente \u00e8 un segnale forte per i vostri clienti che siete attenti e molto preoccupati della loro esperienza. <\/li>\n\n\n\n
- Altrettanto importante \u00e8 la personalizzazione<\/strong>: piuttosto che inviare risposte generiche, individualizzare le risposte dimostra un approccio incentrato sul cliente. <\/li>\n\n\n\n
- Il riconoscimento<\/strong> \u00e8 il pilastro successivo di una risposta efficace. Significa comprendere il cuore della recensione, sia essa di congratulazioni o di critiche, prima di ringraziare il cliente per il suo tempo e il suo contributo. Anche l’autenticit\u00e0 delle risposte \u00e8 molto apprezzata; evitate un linguaggio troppo aziendale e di marketing.<\/li>\n\n\n\n
- Infine, \u00e8 sempre importante mantenere la cortesia<\/strong> nelle risposte, indipendentemente dalla natura della recensione. In questo modo il vostro marchio viene percepito come professionale e rispettoso, favorendo relazioni pi\u00f9 solide con i clienti.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
\ud83d\udca1 Un consiglio: <\/mark>rispondere alle recensioni pu\u00f2 anche migliorare la SEO<\/mark><\/a>, in quanto contribuisce a creare fiducia nel vostro marchio, cosa di cui Google tiene conto per determinare la vostra posizione nei risultati di ricerca. Potete anche aggiungere nelle risposte parole chiave specifiche per la vostra attivit\u00e0, <\/mark>il che vi avvantagger\u00e0 quando la ricerca basata sull’intelligenza artificiale si diffonder\u00e0 sempre di pi\u00f9<\/mark><\/a>.<\/mark><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\nCreare un numero illimitato di modelli di risposta con Customer Alliance (o utilizzare il nostro AI Reply Assistant)<\/strong><\/h3>\n\n\n\nRispondere alle recensioni pu\u00f2 sembrare semplice, ma sapere cosa dire \u00e8 spesso una sfida. Partire da zero pu\u00f2 sembrare opprimente ed \u00e8 facile avere dei dubbi sulla risposta da dare. Il nostro pannello delle recensioni ha un paio di opzioni per rispondere in modo semplice e veloce.<\/p>\n\n\n\n
\u00c8 possibile creare un numero illimitato di modelli e personalizzarli per i propri clienti e per la propria azienda. \u00c8 sufficiente selezionare il modello appropriato dall’elenco e personalizzare la risposta. <\/p>\n\n\n\n
Se volete risparmiare ancora pi\u00f9 tempo, il nostro AI Reply Assistant genera risposte personalizzate e uniche con un solo clic. Guardate l’AI Reply Assistant in azione nella demo interattiva. <\/a><\/p>\n\n\n\n6. Analizzare le recensioni per individuare temi o tendenze ricorrenti<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa gestione delle recensioni non contribuisce solo ad aumentare la vostra visibilit\u00e0 online, ma vi fornisce una raccolta di feedback per aiutarvi a migliorare il vostro servizio.<\/p>\n\n\n\n
Iniziate a dividere le vostre recensioni in categorie come il servizio clienti, il prezzo e la posizione. Raggruppando le recensioni in questo modo \u00e8 pi\u00f9 facile individuare gli argomenti pi\u00f9 importanti per i clienti.<\/p>\n\n\n\n
Per approfondire, cercate parole chiave o frasi ricorrenti all’interno di ogni categoria. Ad esempio, parole come “amichevole”, “lento”, “costoso” o “facile” sono potenti indicatori delle tendenze del sentiment dei clienti. Queste parole indicano gli aspetti che i clienti notano costantemente, in modo positivo o negativo. <\/p>\n\n\n\n
Contate la frequenza dei complimenti o delle lamentele specifiche presentate all’interno di ogni categoria. Questo vi aiuta a quantificare l’importanza di ogni tema o tendenza. Potete anche utilizzare uno strumento come ChatGPT per capire quali sono gli argomenti che richiedono maggiore attenzione. Analizzando il contenuto delle vostre recensioni, potete elaborare un piano chiaro per migliorare la vostra attivit\u00e0 in base all’importanza.<\/p>\n\n\n\n
Per esempio, se dopo l’analisi della revisione notate che il termine “lento” compare spesso a proposito dei tempi di servizio. Grazie a questa conoscenza, potete dare priorit\u00e0 alle iniziative per rendere il servizio pi\u00f9 veloce, come una sessione di formazione del personale, la programmazione di personale di servizio aggiuntivo nelle ore di punta o la valutazione del processo attuale per eliminare le criticit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
In che modo Customer Alliance vi aiuta a comprendere facilmente gli argomenti alla base delle vostre recensioni<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa nostra piattaforma dispone di strumenti integrati per aiutarvi a scavare nei vostri dati senza la noia dell’analisi manuale. La Text Analytics<\/a> identifica istantaneamente quali sono gli argomenti pi\u00f9 comuni delle recensioni e la percezione positiva o negativa dei vostri clienti.<\/p>\n\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/JkreR8YyLc-54qHR8dyPIH1BB-MPvV7EinXLAsduNxh57s0M-2gIfA3ivbaWtsgdlz0biMtmTK0Z-dnU8m9C6XlfMbNvWufIzMVpMR1rjenRBPXaIIAtlD4OwL_2wPKB-J0iLmneMfXXWlXjv0zdJN4\")
<\/figure>\n\n\n\nStiamo anche lavorando a un’imminente funzione di intelligenza artificiale che vi dir\u00e0 quali argomenti avranno il maggiore impatto sulla vostra attivit\u00e0 (e su quali potrete tornare in seguito).<\/p>\n\n\n\n
Come utilizzare il modello gratuito per la gestione delle revisioni <\/strong><\/h2>\n\n\n\nOra conoscete i passi da compiere per dare il via alla vostra strategia di gestione delle recensioni. Ma tenere traccia di tutto pu\u00f2 essere una sfida. In questo modello gratuito abbiamo creato uno spazio per registrare, classificare e rispondere alle recensioni.<\/p>\n\n\n\n
Per aiutarvi a risparmiare ancora pi\u00f9 tempo, troverete 30+ modelli di risposta alle revisioni e un modello per creare la vostra e-mail di richiesta di revisione. Guardate il breve video qui sotto per vedere come si usa e prendete il vostro modello qui.<\/a><\/p>\n\n\n\n
Per determinare su quali altri portali concentrarsi, verificate da dove proviene attualmente la maggior parte delle vostre recensioni. Ricercate i portali di recensioni specifici per il vostro settore, ma anche per i vostri dati demografici. TripAdvisor<\/a>, ad esempio, \u00e8 molto prezioso per la maggior parte delle aziende del settore alberghiero. Ma se la maggior parte dei vostri ospiti proviene dalla Germania, un sito di recensioni regionale come HolidayCheck \u00e8 sicuramente altrettanto rilevante. <\/p>\n\n\n\n Dopo aver individuato i principali portali di recensioni, completate o inserite i vostri profili aziendali. In questo modo potete monitorare attivamente le recensioni e rispondere a quelle ricevute. Ci\u00f2 contribuir\u00e0 anche all’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO)<\/a>, poich\u00e9 i motori di ricerca utilizzano questi profili verificati per confermare la credibilit\u00e0 della vostra azienda.<\/p>\n\n\n\n Quando gestite le recensioni online manualmente, avete poco controllo su quali portali interagiscono i vostri clienti. Con la nostra funzione di distribuzione, invece, potete determinare la percentuale di richieste di recensioni che vengono inviate a ciascun portale.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Se TripAdvisor e Google sono i pi\u00f9 importanti per la vostra attivit\u00e0, potete costruire la vostra presenza online in modo proattivo. Potete anche personalizzare la distribuzione delle recensioni in base alla lingua, per costruire la vostra presenza in paesi specifici. Scoprite come funziona la distribuzione nella demo interattiva.\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n Reagire istantaneamente a ogni recensione pu\u00f2 diventare impegnativo, in quanto distoglie l’attenzione da altre attivit\u00e0. Pu\u00f2 andare bene quando si ricevono solo poche recensioni a settimana, ma quando si aumenta il volume delle recensioni si finisce per diventare inefficienti, soprattutto per gli standard a cui i clienti sono abituati.<\/p>\n\n\n\n Dedicando alla gestione delle recensioni momenti specifici della giornata o della settimana, avrete la possibilit\u00e0 di dedicare a ogni feedback l’attenzione che merita. <\/p>\n\n\n\n Per stabilire un calendario per il controllo delle recensioni, pensate:<\/p>\n\n\n\n Una volta scelto il programma, fissate un evento ricorrente nella vostra agenda. Pu\u00f2 essere difficile attenersi a nuove abitudini, ma riservare del tempo per un’attivit\u00e0 vi aiuter\u00e0 a non perdere la strada.<\/p>\n\n\n\n Ricordare i login per ogni portale di recensioni e passare da una scheda all’altra \u00e8 noioso e richiede tempo. Ecco perch\u00e9 abbiamo sviluppato il nostro flusso di recensioni. Questa funzione consente di risparmiare tempo e di scansionare automaticamente i portali di recensioni desiderati, raccogliendo tutte le recensioni in un unico luogo. <\/p>\n\n\n\n Ottenete una panoramica dei punteggi delle vostre recensioni, filtrate e cercate le informazioni di cui avete bisogno e rispondete alle recensioni direttamente dalla vostra dashboard. Guardate il nostro pannello delle recensioni in azione nella demo interattiva<\/a><\/p>\n\n\n\n Per ottenere la migliore risposta quando si chiedono recensioni, \u00e8 necessario farlo attraverso un canale con cui i clienti si sentono pi\u00f9 a loro agio. Si pu\u00f2 trattare di SMS, e-mail, codici QR o social media. Per la maggior parte delle aziende, l’e-mail \u00e8 un ottimo punto di partenza. \u00c8 comoda, consente una facile personalizzazione ed \u00e8 utilizzata da un’ampia fascia demografica.<\/p>\n\n\n\n Il modo in cui si formula la richiesta fa una grande differenza. Le persone sono impegnate e dedicare del tempo alla loro giornata per scrivere una recensione significa, in ultima analisi, farvi un favore. Una richiesta di recensione generica e blanda \u00e8 fin troppo facile da ignorare.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Per scrivere una richiesta di revisione efficace, includete questi elementi chiave:<\/p>\n\n\n\n Una volta elaborata la richiesta, salvatela come modello (con spazio per la personalizzazione), in modo da non dover redigere ogni volta un nuovo messaggio. A quel punto non dovrete far altro che sostituire i campi di personalizzazione, come il nome dell’ospite o i dettagli sulla sua esperienza.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Suggerimento: nel vostro download gratuito, abbiamo fornito un modello di richiesta di recensione che potete adattare alla vostra attivit\u00e0. <\/mark>Scarica il modello di gestione delle recensioni qui.<\/mark><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Non \u00e8 solo il modo in cui si chiede, ma anche il quando, che determina il numero di recensioni che si otterranno. Per determinare il momento giusto, \u00e8 necessario comprendere il percorso del cliente; il processo che un cliente attraversa quando interagisce con la vostra azienda, dalla scoperta iniziale, attraverso il processo di acquisto e oltre.<\/p>\n\n\n\n Pensate ai punti di contatto in cui i vostri clienti sono pi\u00f9 impegnati con voi. Per molte aziende, questo avviene poco dopo un servizio o un acquisto di successo. \u00c8 il momento in cui l’esperienza del cliente \u00e8 ancora viva nella sua mente ed \u00e8 pi\u00f9 probabile che fornisca una recensione dettagliata. \u00c8 anche il momento in cui si sentono positivi nei confronti della vostra azienda.<\/p>\n\n\n\n L’invio di richieste di recensioni al momento giusto per ogni cliente richiede un approccio sistematico. Supponiamo che siate il direttore generale di un hotel e che decidiate di chiedere una recensione via e-mail un giorno dopo il check-out dei vostri ospiti. Ecco come potreste organizzarvi:<\/p>\n\n\n\n \ud83d\uded1 Non dimenticate che nella maggior parte delle regioni vigono leggi che impongono di ottenere il consenso esplicito degli ospiti prima di inviare loro le e-mail. Il consenso pu\u00f2 essere ottenuto in vari modi, come una casella di controllo sul modulo di prenotazione o un modulo di iscrizione sul vostro sito web. Per evitare conseguenze legali, tra cui multe salate, assicuratevi di avere le autorizzazioni necessarie prima di avviare qualsiasi campagna e-mail.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Anche con un modello, la richiesta manuale di recensioni \u00e8 difficile da fare in modo coerente, quindi \u00e8 inevitabile perdere qualche feedback. Con Customer Alliance, potete impostare il momento ideale per inviare la vostra richiesta di recensione e questa verr\u00e0 eseguita in background senza bisogno di alcun input manuale da parte vostra. Questo significa pi\u00f9 recensioni per la vostra azienda e una cosa in meno sulla vostra lista di cose da fare.<\/p>\n\n\n\n Caso di studio: <\/strong>Prima di utilizzare Customer Alliance, Medicover Romania lasciava al caso la generazione di recensioni. Ma da quando ha automatizzato la raccolta delle recensioni, ha raccolto oltre 46.000 recensioni di pazienti. Non solo hanno quadruplicato il numero annuale di recensioni su Google, ma hanno anche aumentato il loro rating di quasi 20 punti. Leggi il caso di studio completo qui.<\/a><\/p>\n\n\n\n Rispondere alle recensioni \u00e8 un aspetto molto efficace (ma spesso trascurato) della gestione delle recensioni. <\/p>\n\n\n\n Nel nostro studio<\/a>, l’88% degli intervistati ha dichiarato di considerare la risposta di un’azienda alle recensioni da poco a estremamente importante. Perch\u00e9? Aiuta a dimostrare ai clienti che apprezzate il loro feedback e d\u00e0 ai potenziali clienti un’idea del vostro servizio. <\/p>\n\n\n\n Nonostante ci\u00f2, la maggior parte delle aziende risponde raramente, se non mai. In genere ci\u00f2 \u00e8 dovuto alla mancanza di tempo <\/a>o semplicemente al fatto di non sapere come rispondere. Una risposta di qualit\u00e0 si distingue per alcune caratteristiche fondamentali.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Un consiglio: <\/mark>rispondere alle recensioni pu\u00f2 anche migliorare la SEO<\/mark><\/a>, in quanto contribuisce a creare fiducia nel vostro marchio, cosa di cui Google tiene conto per determinare la vostra posizione nei risultati di ricerca. Potete anche aggiungere nelle risposte parole chiave specifiche per la vostra attivit\u00e0, <\/mark>il che vi avvantagger\u00e0 quando la ricerca basata sull’intelligenza artificiale si diffonder\u00e0 sempre di pi\u00f9<\/mark><\/a>.<\/mark><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Rispondere alle recensioni pu\u00f2 sembrare semplice, ma sapere cosa dire \u00e8 spesso una sfida. Partire da zero pu\u00f2 sembrare opprimente ed \u00e8 facile avere dei dubbi sulla risposta da dare. Il nostro pannello delle recensioni ha un paio di opzioni per rispondere in modo semplice e veloce.<\/p>\n\n\n\n \u00c8 possibile creare un numero illimitato di modelli e personalizzarli per i propri clienti e per la propria azienda. \u00c8 sufficiente selezionare il modello appropriato dall’elenco e personalizzare la risposta. <\/p>\n\n\n\n Se volete risparmiare ancora pi\u00f9 tempo, il nostro AI Reply Assistant genera risposte personalizzate e uniche con un solo clic. Guardate l’AI Reply Assistant in azione nella demo interattiva. <\/a><\/p>\n\n\n\n La gestione delle recensioni non contribuisce solo ad aumentare la vostra visibilit\u00e0 online, ma vi fornisce una raccolta di feedback per aiutarvi a migliorare il vostro servizio.<\/p>\n\n\n\n Iniziate a dividere le vostre recensioni in categorie come il servizio clienti, il prezzo e la posizione. Raggruppando le recensioni in questo modo \u00e8 pi\u00f9 facile individuare gli argomenti pi\u00f9 importanti per i clienti.<\/p>\n\n\n\n Per approfondire, cercate parole chiave o frasi ricorrenti all’interno di ogni categoria. Ad esempio, parole come “amichevole”, “lento”, “costoso” o “facile” sono potenti indicatori delle tendenze del sentiment dei clienti. Queste parole indicano gli aspetti che i clienti notano costantemente, in modo positivo o negativo. <\/p>\n\n\n\n Contate la frequenza dei complimenti o delle lamentele specifiche presentate all’interno di ogni categoria. Questo vi aiuta a quantificare l’importanza di ogni tema o tendenza. Potete anche utilizzare uno strumento come ChatGPT per capire quali sono gli argomenti che richiedono maggiore attenzione. Analizzando il contenuto delle vostre recensioni, potete elaborare un piano chiaro per migliorare la vostra attivit\u00e0 in base all’importanza.<\/p>\n\n\n\n Per esempio, se dopo l’analisi della revisione notate che il termine “lento” compare spesso a proposito dei tempi di servizio. Grazie a questa conoscenza, potete dare priorit\u00e0 alle iniziative per rendere il servizio pi\u00f9 veloce, come una sessione di formazione del personale, la programmazione di personale di servizio aggiuntivo nelle ore di punta o la valutazione del processo attuale per eliminare le criticit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n La nostra piattaforma dispone di strumenti integrati per aiutarvi a scavare nei vostri dati senza la noia dell’analisi manuale. La Text Analytics<\/a> identifica istantaneamente quali sono gli argomenti pi\u00f9 comuni delle recensioni e la percezione positiva o negativa dei vostri clienti.<\/p>\n\n\n\n Stiamo anche lavorando a un’imminente funzione di intelligenza artificiale che vi dir\u00e0 quali argomenti avranno il maggiore impatto sulla vostra attivit\u00e0 (e su quali potrete tornare in seguito).<\/p>\n\n\n\n Ora conoscete i passi da compiere per dare il via alla vostra strategia di gestione delle recensioni. Ma tenere traccia di tutto pu\u00f2 essere una sfida. In questo modello gratuito abbiamo creato uno spazio per registrare, classificare e rispondere alle recensioni.<\/p>\n\n\n\n Per aiutarvi a risparmiare ancora pi\u00f9 tempo, troverete 30+ modelli di risposta alle revisioni e un modello per creare la vostra e-mail di richiesta di revisione. Guardate il breve video qui sotto per vedere come si usa e prendete il vostro modello qui.<\/a><\/p>\n\n\n\nCome Customer Alliance vi fa ottenere pi\u00f9 recensioni sui vostri portali pi\u00f9 importanti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Stabilire un calendario per il controllo di ogni portale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Come Customer Alliance riduce il tempo necessario per controllare le recensioni<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Scegliete come chiedere le recensioni<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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4. Quando chiedere le recensioni<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Come Customer Alliance automatizza le richieste di recensione <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Rispondere alle recensioni, sia positive che negative<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Creare un numero illimitato di modelli di risposta con Customer Alliance (o utilizzare il nostro AI Reply Assistant)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Analizzare le recensioni per individuare temi o tendenze ricorrenti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
In che modo Customer Alliance vi aiuta a comprendere facilmente gli argomenti alla base delle vostre recensioni<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Come utilizzare il modello gratuito per la gestione delle revisioni <\/strong><\/h2>\n\n\n\n