{"id":16291,"date":"2019-10-09T14:20:50","date_gmt":"2019-10-09T14:20:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/success-story\/mandala-hotel-esperienza-del-cliente\/"},"modified":"2024-04-24T11:13:55","modified_gmt":"2024-04-24T11:13:55","slug":"mandala-hotel-esperienza-del-cliente","status":"publish","type":"casestudies","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/casestudies\/mandala-hotel-esperienza-del-cliente\/","title":{"rendered":"The Mandala Hotel: come sfruttare il questionario during-stay per migliorare le esperienze degli ospiti"},"content":{"rendered":"\n<p>Il Mandala Hotel rappresenta l&#8217;eccellenza a Berlino. Ma in un settore in cui l&#8217;innovazione \u00e8 in continua evoluzione e di conseguenza anche le esigenze dei clienti, \u00e8 necessario stare al passo e offrire un&#8217;esperienza memorabile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-sfida\">La sfida<\/h2>\n\n\n\n<p>La sfida quotidiana per un hotel, soprattutto quando ha un servizio di alta qualit\u00e0, \u00e8 quella di sorprendere sempre i suoi ospiti e offrire loro la migliore esperienza possibile. Per fare questo, \u00e8 necessario conoscere i clienti ed essere proattivi. Non \u00e8 solo una volta che il cliente se ne \u00e8 andato, ma al contrario, in ogni step del customer journey, che dobbiamo avere una panoramica dei feedback. Il Mandala Hotel offre un&#8217;ampia gamma di servizi, da un ristorante stellato Michelin a una Spa.<\/p>\n\n\n\n<p>Per rendere ogni esperienza il pi\u00f9 personalizzata possibile, Customer Alliance supporta Mandala Hotel nella raccolta di feedback per comprendere meglio le aspettative dei clienti. Attraverso interazioni intelligenti con i propri ospiti, il Mandala \u00e8 in grado di raccogliere informazioni rilevanti sul soggiorno, permettendo al suo team di fare tutto il possibile per ottimizzare l&#8217;esperienza.<\/p>\n\n\n\n<p><br><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"670\" height=\"381\" class=\"alignnone size-full wp-image-285263\" src=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/customer-alliance-mandala-reviews.png\" alt=\"\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-strategia-e-soluzione\">Strategia e soluzione<\/h2>\n\n\n\n<p>Poich\u00e9 la diversit\u00e0 della sua offerta rende questo hotel cos\u00ec speciale, l&#8217;approccio ideato da Mandala e Customer Alliance \u00e8 stato applicato per la prima volta al questionario post-stay, in modo che la struttura potesse farsi un&#8217;idea sistematica della soddisfazione complessiva dei suoi clienti. Poich\u00e9 il Mandala ha un ristorante, un bar, una spa ma anche suite, l&#8217;idea era quella di sviluppare questionari di soddisfazione per ogni entit\u00e0 al fine di differenziare chiaramente ogni servizio offerto.<\/p>\n\n\n\n<p>Per andare oltre la semplice acquisizione della valutazione post-stay, Customer Alliance ha poi implementato questionari per <strong>raccogliere i feedback durante il soggiorno<\/strong>. In questo modo, gli ospiti godono di un mezzo privilegiato di comunicazione con l&#8217;hotel in qualsiasi momento e possono essere certi sar\u00e0 fatto tutto il possibile per garantire loro un&#8217;<strong>esperienza personalizzata<\/strong> che soddisfi le loro aspettative. \u00c8 innegabile che le informazioni raccolte sono anche uno strumento molto utile per la gestione delle operazioni e dei membri dello staff.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la raccolta feedback fornita dalla soluzione Customer Alliance, Mandala dispone di tutti i mezzi necessari per raccogliere i feedback durante il soggiorno e quindi anticipare le esigenze, rispondere alle richieste e risolvere eventuali problemi incontrati dai clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-risultati\">Risultati<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Numero di ospiti invitati durante il loro soggiorno: 6687<\/li>\n\n\n\n<li>Indice di soddisfazione durante il soggiorno: 94,32%<\/li>\n\n\n\n<li>Indice di gradimento post-stay: 92%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Risultati:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Positivo: 6402<\/li>\n\n\n\n<li>Neutro: 246<\/li>\n\n\n\n<li>Negativo: 39<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n","protected":false},"featured_media":53088,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[2061,2022],"class_list":["post-16291","casestudies","type-casestudies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-hospitality-success-story-it","category-ospitalita-success-story"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Esperienza del cliente: il caso di The Mandala e il survey during-stay<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Come si pu\u00f2 migliorare esperienza del cliente grazie a un questionario di gradimento durante il soggiorno? 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