{"id":50807,"date":"2023-10-11T11:33:12","date_gmt":"2023-10-11T11:33:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=casestudies&#038;p=50807"},"modified":"2024-04-24T11:07:16","modified_gmt":"2024-04-24T11:07:16","slug":"medicover-romania","status":"publish","type":"casestudies","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/casestudies\/medicover-romania\/","title":{"rendered":"Come Medicover Romania ha raccolto 46.000 recensioni innovando il programma di feedback dei pazienti"},"content":{"rendered":"\n<p>Come si possono raccogliere ed analizzare efficacemente feedback trattando pi\u00f9 di un milione di pazienti all&#8217;anno?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Abbiamo collaborato con <a href=\"https:\/\/www.medicover.ro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Medicover Romania<\/a> sulla gestione delle recensioni e dei feedback da settembre 2021. Questo caso di studio si basa sulle attivit\u00e0 dall&#8217;inizio della nostra collaborazione a maggio 2023, <strong>che ha portato alla raccolta di 46.000 recensioni dei pazienti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-su-medicover-romania\">Su Medicover Romania<\/h2>\n\n\n\n<p>Per oltre 28 anni, Medicover Romania si \u00e8 dedicata ad una sola missione: migliorare e curare la salute e il benessere dei suoi pazienti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La loro rete comprende 41 cliniche, 4 ospedali multidisciplinari, 30 unit\u00e0 in loco e oltre 180 cliniche partner in tutto il paese.<\/p>\n\n\n\n<p>Oltre alla loro vasta presenza, Medicover Romania ha costantemente superato le aspettative del servizio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un team di 3.000 persone \u00e8 a disposizione di oltre un milione di pazienti ogni anno, affrontando casi complessi che vanno dalla chirurgia cardiovascolare e oncologia alla sindrome dell&#8217;apnea notturna e endometriosi.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-style-default\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-alliance-medicover-1024x512-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-50769\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-alliance-medicover-1024x512-1.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-alliance-medicover-1024x512-1-300x150.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-alliance-medicover-1024x512-1-768x384.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Source: Shutterstock<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-evidenze\">Evidenze<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>46.000 recensioni dei pazienti raccolte<\/li>\n\n\n\n<li>Il punteggio medio su Google \u00e8 migliorato di quasi 20 punti in un anno<\/li>\n\n\n\n<li>Hanno raggiunto un Net Promoter Score (NPS) di 65 nel 2022, ben 27 punti sopra la media del settore<\/li>\n\n\n\n<li>Quadruplicazione delle recensioni su Google anno su anno (YoY)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-sfida\">La sfida<\/h2>\n\n\n\n<p>Nonostante una cos\u00ec vasta rete e una notevole gamma di servizi, Medicover Romania ha affrontato un problema significativo: raccogliere ed analizzare il feedback dei pazienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Prima di adottare Customer Alliance, il processo era manuale, non coerente e richiedeva molto tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il fornitore di assistenza sanitaria non aveva un approccio sistematico al feedback dei pazienti. I feedback raccolti erano sparsi su numerosi canali, conteggiati e analizzati manualmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ancora pi\u00f9 importante, l&#8217;assenza di un sistema di feedback ottimizzato significava che Medicover Romania stava perdendo opportunit\u00e0 di migliorare l&#8217;esperienza del paziente e la qualit\u00e0 del servizio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-ha-aiutato-customer-alliance\">Come ha aiutato Customer Alliance<\/h2>\n\n\n\n<p>Medicover Romania aveva bisogno di una soluzione che semplificasse il processo di feedback, aiutandoli a identificare rapidamente le aree di miglioramento e, in definitiva, a contribuire a una migliore assistenza ai pazienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco come li abbiamo aiutati a raggiungere questo obiettivo in 19 delle loro sedi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automazione-di-un-sondaggio-post-trattamento-e-invito-a-recensire\">Automazione di un sondaggio post-trattamento e invito a recensire<\/h3>\n\n\n\n<p>Un aspetto chiave della raccolta di preziosi feedback dei pazienti \u00e8 garantire una comunicazione tempestiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer Alliance ha facilitato ci\u00f2 automatizzando l&#8217;invio di inviti ai questionari post-trattamento ai pazienti di Medicover.<\/p>\n\n\n\n<p>Poco dopo il trattamento, i pazienti ricevono un questionario direttamente nella loro casella di posta. Questa comunicazione tempestiva permette a Medicover di analizzare il sentiment dei pazienti subito dopo la loro esperienza, migliorando l&#8217;accuratezza del feedback.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Questa automazione non solo semplifica il processo di raccolta dei feedback, ma aiuta anche Medicover a mantenere una relazione costante e coinvolgente con i loro pazienti, sottolineando il loro impegno per un&#8217;eccezionale esperienza. Come spiega la responsabile del servizio clienti Daniela Iordache:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;Per offrire la migliore esperienza possibile ai pazienti, dobbiamo capire cosa vogliono e come si sentono.<br><br>Dopo aver implementato Customer Alliance, abbiamo notato che possiamo misurare meglio la soddisfazione del paziente e avere una migliore visibilit\u00e0 sulle aree di miglioramento.&#8221;<\/p>\n<cite>Daniela Iordache, Responsabile del Servizio Clienti<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Oltre a raccogliere preziosi feedback, i questionari automatizzati servono anche da invito per i pazienti a lasciare una recensione pubblica.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo approccio duplice ha portato a un enorme aumento delle recensioni per Medicover Romania, con il conteggio ora di 46.000 e in aumento ogni giorno.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-alliance-medicover-romania-review-survey-1024x512@2x-1-1024x512.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-50791\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-alliance-medicover-romania-review-survey-1024x512@2x-1-1024x512.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-alliance-medicover-romania-review-survey-1024x512@2x-1-300x150.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-alliance-medicover-romania-review-survey-1024x512@2x-1-768x384.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-alliance-medicover-romania-review-survey-1024x512@2x-1-1536x768.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/customer-alliance-medicover-romania-review-survey-1024x512@2x-1.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-creazione-di-questionari-ad-hoc-sul-paziente-per-massimizzare-i-tassi-di-risposta\">Creazione di questionari ad-hoc sul paziente per massimizzare i tassi di risposta<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;efficacia di qualsiasi questionario dipende dal suo design e contenuto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Comprendendo ci\u00f2, abbiamo lavorato a stretto contatto con Medicover per creare questionari ad-hoc sul paziente non solo facili da comprendere e compilare, ma efficaci per le informazioni che Medicover cercava.<\/p>\n\n\n\n<p>Immergendoci profondamente nella missione, nella popolazione di pazienti e nello spettro di servizi di Medicover, siamo stati in grado di progettare dei questionari adatti ai pazienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Il risultato? L&#8217;83% dei pazienti che hanno aperto l&#8217;email ha compilato il form, fornendo molti feedback utili ad apportare modifiche di impatto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fornire-un-hub-centralizzato-per-esplorare-i-dati-dei-feedback-e-migliorare-l-interazione-con-il-paziente\">Fornire un hub centralizzato per esplorare i dati dei feedback e migliorare l&#8217;interazione con il paziente<\/h3>\n\n\n\n<p>Organizzare e analizzare i feedback \u00e8 una sfida per molte organizzazioni, in particolare per quelle con pi\u00f9 sedi come Medicover Romania.<\/p>\n\n\n\n<p>La piattaforma Customer Alliance semplifica ci\u00f2 fornendo un hub centralizzato per tutte le risposte ai questionari e le recensioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Non solo consolida tutti i feedback, ma calcola automaticamente anche il Net Promoter Score (NPS) e il nostro unico Public Review Score. Questo approccio basato sui dati ha fornito a Medicover una chiara e immediata visione delle loro prestazioni da una prospettiva del paziente.<\/p>\n\n\n\n<p>La piattaforma permette inoltre a Medicover di approfondire i dati per sede, identificando aree di eccellenza e quelle dove sono necessarie modifiche. Possono anche esplorare argomenti specifici, come i tempi di attesa, la qualit\u00e0 dell&#8217;assistenza e le interazioni personali con il personale.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, con la nostra funzionalit\u00e0 Review Stream, Medicover pu\u00f2 interagire direttamente con i pazienti rispondendo alle recensioni direttamente dal dashboard. Ci\u00f2 ha potenziato la loro capacit\u00e0 di interagire con i pazienti, riconoscere i loro feedback e dimostrare il loro impegno nel migliorare l&#8217;assistenza ai pazienti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Come dice Daniela:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;Siamo diventati molto pi\u00f9 coinvolti e dedicati all&#8217;identificazione di soluzioni personalizzate per i nostri pazienti e li informiamo quando abbiamo intrapreso azioni basate sui loro feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Abbiamo appreso che il feedback \u00e8 uno strumento molto potente nella relazione clinica-paziente, un mattone che ci supporta nel migliorare ogni giorno.&#8221;<\/p>\n<cite>Daniela Iordache, Responsabile del Servizio Clienti<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-risultati\">Risultati<\/h2>\n\n\n\n<p>Trasformando un sistema manuale ingombrante in un processo efficiente e automatizzato, Medicover Romania ha ottenuto risultati notevoli.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;aumento immediato e significativo sia nel volume delle loro recensioni che nei punteggi \u00e8 degno di nota. Il loro punteggio medio su Google \u00e8 migliorato di quasi 20 punti, con un quadruplicazione delle recensioni su Google anno su anno.<\/p>\n\n\n\n<p>Con un Net Promoter Score (NPS) di 65 nel 2022, Medicover non solo ha soddisfatto, ma ha superato le aspettative dei pazienti. Questo punteggio \u00e8 superiore di 27 punti rispetto al benchmark del settore e testimonia i loro sforzi per migliorare l&#8217;esperienza del paziente.<\/p>\n\n\n\n<p>Con il sistema gestionale delle recensioni e dei feedback ottimizzato, Medicover continua a migliorare i suoi servizi, alimentati dalle voci delle persone che contano di pi\u00f9. \u00c8 un viaggio verso l&#8217;eccellenza continua, guidato dal feedback di 46.000 pazienti e in aumento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-amplifica-la-voce-dei-tuoi-pazienti-con-customer-alliance\">Amplifica la voce dei tuoi pazienti con Customer Alliance<\/h2>\n\n\n\n<p>Crea la tua storia di successo proprio come Medicover Romania. <a href=\"http:\/\/www.customer-alliance.com\/free-demo\/\">Prenota una breve chiamata introduttiva con i nostri esperti<\/a> e inizia a utilizzare il feedback dei pazienti per guidare in avanti i tuoi servizi sanitari.<\/p>\n\n\n","protected":false},"featured_media":52362,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[2021],"class_list":["post-50807","casestudies","type-casestudies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-salute-success-story"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Come Medicover Romania ha raccolto 46.000 recensioni innovando il programma di feedback dei pazienti<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Scopri come Medicover Romania ha raccolto 46.000 recensioni utilizzando il programma di feedback dei pazienti di Customer Alliance. 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