{"id":54116,"date":"2024-05-14T07:22:52","date_gmt":"2024-05-14T07:22:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.customer-alliance.com\/resources\/success-story\/relais-castello-di-casiglio-success-story\/"},"modified":"2024-06-11T08:00:02","modified_gmt":"2024-06-11T08:00:02","slug":"relais-castello-di-casiglio-success-story","status":"publish","type":"casestudies","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/casestudies\/relais-castello-di-casiglio-success-story\/","title":{"rendered":"Come il Relais Castello di Casiglio ha raggiunto la prima posizione su Booking.com"},"content":{"rendered":"\n<p>Base ideale per scoprire l&#8217;eleganza del Lago di Como, il Relais Castello di Casiglio \u00e8 un castello storico e una villa del XIX secolo circondata da un parco. Oltre alle sue spaziose camere meticolosamente progettate, la struttura vanta una grande piscina all&#8217;aperto, un ristorante e una spa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-azienda\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#3b62b2\" class=\"has-inline-color\">L&#8217;azienda<\/mark><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sito web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.hotelcastellodicasiglio.it\/\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#3b62b2\" class=\"has-inline-color\">hotelcastellodicasiglio.it<\/mark><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Localit\u00e0:<\/strong> Erba, Lombardia<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tipo di alloggio:<\/strong> 4 stelle<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Camere:<\/strong> 47 camere, con tre suite spa in arrivo<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente di Customer Alliance dal: <\/strong>ottobre 2022<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-i-risultati\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#3b62b2\" class=\"has-inline-color\">I risultati<\/mark><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aumento del <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#3b62b2\" class=\"has-inline-color\">4%<\/mark><\/strong> nel tasso di risposta ai sondaggi in un anno<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento dei punteggi di soddisfazione su tutti i principali portali\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#3b62b2\" class=\"has-inline-color\">+18%<\/mark><\/strong> in un anno su TripAdvisor<\/li>\n\n\n\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#3b62b2\" class=\"has-inline-color\">+ 11%<\/mark><\/strong> su HolidayCheck<\/li>\n\n\n\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#3b62b2\" class=\"has-inline-color\">+ 1%<\/mark><\/strong> su Booking<\/li>\n\n\n\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#3b62b2\" class=\"has-inline-color\">+ 0,6%<\/mark><\/strong> su Google<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali erano le sfide del Relais Castello di Casiglio prima di Customer Alliance?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dovevano gestire manualmente recensioni e feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Il Relais Castello di Casiglio ha inserzioni su molteplici portali di recensioni, inclusi Google, Booking.com e TripAdvisor. Tuttavia, tenere traccia delle recensioni su diverse piattaforme toglieva tempo prezioso alla gestione.<\/p>\n\n\n\n<p>Cercavano un modo per semplificare il loro flusso di lavoro e gestire recensioni e feedback in un unico posto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avevano una visione limitata della soddisfazione degli ospiti<\/h3>\n\n\n\n<p>Il Relais Castello di Casiglio \u00e8 dedicato a fornire un&#8217;esperienza indimenticabile agli ospiti. Ma senza un sistema per inviare sondaggi e analizzare i feedback, l&#8217;hotel faticava a identificare le aree di miglioramento, affidandosi a supposizioni piuttosto che a decisioni basate sui dati.<\/p>\n\n\n\n<p>Una volta effettuato un cambiamento, non avevano un modo tangibile per vedere se aveva impattato sulla soddisfazione degli ospiti, lasciando i loro sforzi al caso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come aiuta Customer Alliance il Relais Castello di Casiglio?<\/h2>\n\n\n\n<p>Andrea Maistrello, vice direttore dell&#8217;hotel, ha identificato tre modi principali in cui Customer Alliance aggiunge valore:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatizzazione dei sondaggi agli ospiti, sia durante che dopo il soggiorno<\/li>\n\n\n\n<li>Rendere pi\u00f9 rapido e semplice rispondere alle recensioni degli ospiti<\/li>\n\n\n\n<li>Fornire una chiara visione della soddisfazione degli ospiti, promuovendo cambiamenti significativi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ecco come il Relais Castello di Casiglio utilizza la piattaforma e i risultati che hanno ottenuto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Risparmiano tempo raccogliendo automaticamente i feedback degli ospiti<\/h3>\n\n\n\n<p>Il Relais Castello di Casiglio utilizza Customer Alliance per inviare due sondaggi, con un impressionante tasso di risposta del 37% (7% pi\u00f9 alto della media per i sondaggi via email).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Il sondaggio durante il soggiorno: gestione proattiva della soddisfazione degli ospiti<\/h4>\n\n\n\n<p>Il primo sondaggio viene inviato automaticamente agli ospiti un giorno dopo l&#8217;arrivo. Chiede agli ospiti di rispondere, utilizzando una semplice scala di valutazione, come sta andando il loro soggiorno e quanto \u00e8 stato facile effettuare il check-in.<\/p>\n\n\n\n<p>Se l&#8217;ospite d\u00e0 una valutazione bassa, viene posta una domanda di approfondimento per identificare cosa potrebbero migliorare. Infine, si chiede all&#8217;ospite se c&#8217;\u00e8 qualcosa che l&#8217;hotel pu\u00f2 fare per aiutarlo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-alliance-success-story-relais-castello-di-casiglio-email-1200x1400-2-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-53940\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-alliance-success-story-relais-castello-di-casiglio-email-1200x1400-2-878x1024.png 878w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-alliance-success-story-relais-castello-di-casiglio-email-1200x1400-2-257x300.png 257w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-alliance-success-story-relais-castello-di-casiglio-email-1200x1400-2-768x896.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-alliance-success-story-relais-castello-di-casiglio-email-1200x1400-2.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Utilizzando questo sondaggio all&#8217;inizio del soggiorno, la gestione del Relais Castello di Casiglio pu\u00f2 rapidamente identificare eventuali problemi e risolverli mentre l&#8217;ospite \u00e8 ancora nell&#8217;hotel. Questo approccio proattivo ha un effetto a catena sulla loro soddisfazione complessiva degli ospiti e sulle recensioni.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Il sondaggio post-soggiorno: una visione completa dell&#8217;esperienza degli ospiti<\/h4>\n\n\n\n<p>Il secondo sondaggio viene inviato agli ospiti il giorno della loro partenza, progettato per catturare i feedback mentre l&#8217;esperienza \u00e8 ancora fresca nella mente degli ospiti.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo sondaggio \u00e8 pi\u00f9 approfondito, chiedendo agli ospiti di valutare aspetti specifici del loro soggiorno inclusi la colazione, la pulizia e la camera. Utilizzando una combinazione di domande a risposta a scelta e testo libero, l&#8217;hotel pu\u00f2 raccogliere dati qualitativi e quantitativi per comprendere meglio come stanno andando.<\/p>\n\n\n\n<p>Le risposte ai sondaggi vengono raccolte automaticamente in un&#8217;unica dashboard, rendendo facile ed efficiente per il personale verificare le risposte ai sondaggi e prendere provvedimenti dove necessario.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Costruiscono la fedelt\u00e0 degli ospiti con un tasso di risposta alle recensioni del 100%<\/h3>\n\n\n\n<p>Il Relais Castello di Casiglio comprende l&#8217;importanza di rispondere alle recensioni. Ma con le recensioni distribuite su diversi portali, tenere il passo pu\u00f2 essere impegnativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Con lo Stream di Recensioni di Customer Alliance, il personale dell&#8217;hotel non deve pi\u00f9 controllare ogni sito di recensioni individualmente, un compito noioso che consuma tempo e risorse. Come dice Andrea:<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Rispondere ai commenti degli ospiti offre sicuramente il maggior valore poich\u00e9 rende il lavoro pi\u00f9 semplice. Customer Alliance ci aiuta a semplificare molti processi e ci permette di avere un approccio pi\u00f9 proattivo alle richieste degli ospiti&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"620\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-alliance-success-story-relais-castello-di-casiglio-1024x620-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-53925\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-alliance-success-story-relais-castello-di-casiglio-1024x620-1.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-alliance-success-story-relais-castello-di-casiglio-1024x620-1-300x182.png 300w, 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ospiti ha dato i suoi frutti nella sua visibilit\u00e0 online.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazie a un gran numero di recensioni positive, il Relais Castello di Casiglio ha guadagnato un posto ambito nel Google Map Pack per la query di ricerca <em>&#8216;hotel erba italy&#8217;<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-alliance-success-story-relais-castello-di-casiglio-web-1920x1080-2-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-53959\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-alliance-success-story-relais-castello-di-casiglio-web-1920x1080-2-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-alliance-success-story-relais-castello-di-casiglio-web-1920x1080-2-300x169.jpg 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ulteriormente la loro visibilit\u00e0 online, il Relais Castello di Casiglio occupa anche la prima posizione nelle liste di Booking.com e TripAdvisor per gli hotel a Erba.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-alliance-success-story-relais-castello-di-casiglio-web-1920x1080-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-53966\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-alliance-success-story-relais-castello-di-casiglio-web-1920x1080-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-alliance-success-story-relais-castello-di-casiglio-web-1920x1080-1-300x169.jpg 300w, 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ospiti<\/h3>\n\n\n\n<p>Dai sondaggi degli ospiti e dalle recensioni online, Customer Alliance fornisce spunti su una vasta gamma di argomenti, inclusi il personale, la pulizia, il comfort e il prezzo.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalla piattaforma, il personale del Relais Castello di Casiglio pu\u00f2 prendere decisioni basate sui dati su cosa migliorare e tracciare l&#8217;impatto di tali cambiamenti. Come spiega Andrea:<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Il feedback ci fornisce spunti preziosi che ci permettono di fare miglioramenti, che diventano evidenti quando analizziamo i dati sulla soddisfazione degli ospiti forniti da Customer Alliance.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Ad esempio, \u00e8 stato molto efficace per valutare la soddisfazione per la pulizia in un determinato periodo, dopo aver apportato cambiamenti come il passaggio a una nuova azienda di pulizie e il profumo che usavamo sulle lenzuola.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>La capacit\u00e0 di identificare facilmente tendenze e modelli nei feedback degli ospiti significa che l&#8217;hotel pu\u00f2 rispondere rapidamente alle preoccupazioni e alle necessit\u00e0 degli ospiti.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo non solo aumenta la soddisfazione degli ospiti nel breve termine, ma aiuta anche a costruire una reputazione positiva per l&#8217;hotel, attirando pi\u00f9 ospiti potenziali e portando a un business pi\u00f9 di successo nel complesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Ascoltando i loro ospiti e affinando costantemente il loro servizio, il personale del Relais Castello di Casiglio ha migliorato l&#8217;esperienza complessiva degli ospiti e ha rafforzato la posizione dell&#8217;hotel come scelta di punta nella regione.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" 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