{"id":61481,"date":"2025-09-03T15:21:15","date_gmt":"2025-09-03T15:21:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=casestudies&#038;p=61481"},"modified":"2025-09-03T15:21:17","modified_gmt":"2025-09-03T15:21:17","slug":"forsyth-country-club-2","status":"publish","type":"casestudies","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/casestudies\/forsyth-country-club-2\/","title":{"rendered":"Come il Forsyth Country Club utilizza i sondaggi per rafforzare l\u2019esperienza dei propri membri"},"content":{"rendered":"\n<p>Il Forsyth Country Club, situato in Carolina del Nord, negli Stati Uniti, cercava un modo per rimanere strettamente connesso con i membri di diverse generazioni. La direzione aveva notato che le conversazioni informali e i sondaggi annuali non erano sufficienti a cogliere ci\u00f2 che i membri pensavano realmente del club, della ristorazione, degli eventi e dei servizi. Per rafforzare la fidelizzazione e prendere decisioni pi\u00f9 rapide e meglio informate, il club si \u00e8 rivolto ai sondaggi di Customer Alliance, uno strumento che rende i feedback strutturati, utili e facili da condividere.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Risultati principali<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Creazione di un sistema di sondaggi coerente che copre ristorazione, eventi e check-in trimestrali con i membri<\/li>\n\n\n\n<li>695 recensioni raccolte attraverso tre questionari negli ultimi sei mesi (656 positive, 38 neutre, 1 negativa)<\/li>\n\n\n\n<li>Miglioramento del Brand NPS da 63 a 70 in meno di tre mesi<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento del 13% mese su mese del Customer Satisfaction Score (CSAT) legato al cibo<\/li>\n\n\n\n<li>Miglioramento del CSAT complessivo di oltre il 10% mese su mese<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Informazioni su Forsyth<\/strong> Country Club<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-61449\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/getImage-1.jpg 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Il<a href=\"https:\/\/www.forsythcc.org\/\"> Forsyth Country Club<\/a> \u00e8 un club privato in Carolina del Nord, USA. Fondato nel 1913, riunisce pi\u00f9 di 900 membri e offre golf, tennis, piscina e ristorazione in un\u2019area di 172 acri (0,7 km\u00b2) tra colline e boschi. Aperto 365 giorni all\u2019anno, Forsyth unisce una lunga tradizione all\u2019impegno di offrire ai membri un luogo dove comunit\u00e0, svago e amicizia fanno parte della vita quotidiana.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La sfida prima di Customer Alliance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Prima di Customer Alliance, Forsyth raccoglieva i feedback dei membri tramite consulenti esterni e strumenti di sondaggio separati. Queste soluzioni non erano pratiche per le decisioni quotidiane. I report arrivavano spesso in formati troppo elaborati e difficili da adattare, costringendo il team a impiegare tempo extra per ristrutturare i dati in modo che fossero utilizzabili da comitati e consiglio di amministrazione.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Come spiega Tonya\u00a0Lynn\u00a0Williams, Direttrice delle operazioni del Clubhouse:<br><\/strong>\u00abCi siamo trovati a ricreare i dati per farli funzionare. Il tempo \u00e8 essenziale, e siamo molto impegnati nel nostro lavoro: volevamo rendere le cose molto pi\u00f9 semplici.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Il processo era frammentato e dispendioso in termini di tempo, creando lavoro extra invece di semplificarlo. Forsyth aveva bisogno di un approccio pi\u00f9 flessibile, gestibile direttamente, con insight subito utilizzabili in tutti i servizi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La soluzione con Customer Alliance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Oggi Forsyth utilizza i sondaggi di Customer Alliance come parte fondamentale della propria strategia di coinvolgimento dei membri. Sono stati implementati tre programmi di sondaggio che, insieme, raccolgono sia le esperienze quotidiane che il sentimento generale dei membri.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sondaggi ristorazione<\/strong>: dopo la loro esperienza gastronomica, i membri ricevono brevi sondaggi che misurano la qualit\u00e0 del servizio e dei pasti. I feedback mostrano dove sono necessari miglioramenti, mentre i commenti positivi vengono condivisi direttamente con lo staff, motivando i camerieri e valorizzando le buone prestazioni.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sondaggi trimestrali<\/strong>: ogni trimestre vengono inviati sondaggi pi\u00f9 ampi per monitorare la soddisfazione su golf, tennis, piscina, ristorazione ed eventi. Offrono alla direzione una visione chiara del sentiment dei membri e aiutano a individuare tendenze che guidano le decisioni a lungo termine.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sondaggi eventi<\/strong>: inviati dopo i raduni dei membri, valutano cosa ha funzionato bene e cosa pu\u00f2 essere migliorato, assicurando che i futuri eventi soddisfino le aspettative.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>I manager ricevono i risultati dei sondaggi direttamente nella propria casella e-mail, facilitando il monitoraggio dei feedback. I commenti positivi vengono spesso letti ad alta voce davanti allo staff, offrendo riconoscimento per il buon lavoro svolto, mentre quelli negativi vengono affrontati rapidamente per permettere al team di apportare cambiamenti. Questo equilibrio ha trasformato i sondaggi in uno strumento non solo per individuare i problemi, ma anche per rafforzare ci\u00f2 che funziona bene.<\/p>\n\n\n\n<p>La flessibilit\u00e0 di Customer Alliance ha anche permesso a Forsyth di adattare i sondaggi in base ai suggerimenti dei membri. Nelle prime settimane, l\u2019attenzione era principalmente rivolta all\u2019identificazione dei problemi: se qualcuno dava un punteggio inferiore a tre, veniva chiesto di spiegare il motivo. Tuttavia, anche i membri che davano punteggi alti volevano lasciare commenti positivi. Aggiungendo un campo aperto per tutti i rispondenti, i sondaggi sono diventati uno spazio per raccogliere entrambi gli aspetti: riconoscere un buon servizio e individuare aree di miglioramento.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abAlcuni membri ci hanno detto: \u2018Vogliamo davvero lasciare un commento positivo, non solo negativo.\u2019 Da quando abbiamo aggiunto un campo di commento aperto, i feedback sono stati ben accolti e ci offrono entrambi i lati: ci\u00f2 che funziona e dove possiamo migliorare.\u00bb<br><strong>\u2014 Tonya\u00a0Lynn\u00a0Williams, Direttrice delle operazioni del Clubhouse, Forsyth Country Club<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Con report semplificati, feedback utilizzabili e spazio per condividere sia apprezzamenti che suggerimenti, Forsyth ha trasformato i sondaggi in un sistema pratico e flessibile che supporta le operazioni e rafforza i legami tra le generazioni.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perch\u00e9 i sondaggi sono importanti per i club orientati ai membri<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"677\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-1024x677.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-61455\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-1024x677.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-300x198.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-768x508.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-1536x1016.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Screenshot-2025-08-26-at-14.03.07-2048x1354.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Per i club privati, comprendere i membri non \u00e8 facoltativo, \u00e8 la base della fidelizzazione. I sondaggi permettono di capire ci\u00f2 che i membri apprezzano, identificare le aree di miglioramento e misurare quanto i servizi soddisfino le aspettative.<\/p>\n\n\n\n<p>Invece di basarsi solo su conversazioni occasionali o ipotesi, i sondaggi forniscono feedback strutturati che guidano sia le decisioni quotidiane che quelle strategiche. Dall\u2019adattamento di un servizio di ristorazione alla definizione di investimenti a lungo termine, il giusto programma di sondaggi garantisce che ogni scelta si basi su ci\u00f2 che i membri vogliono davvero.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer Alliance rende questo processo efficace grazie a una combinazione di flessibilit\u00e0 e facilit\u00e0 d\u2019uso. I sondaggi possono essere adattati ai diversi servizi, programmati nei momenti giusti e rapidamente modificati in base ai feedback. I risultati arrivano direttamente nelle caselle dei manager e vengono automaticamente organizzati in report chiari, facilitando la condivisione con staff, comitati e consiglio. Questa combinazione di personalizzazione e praticit\u00e0 assicura che i sondaggi non siano solo raccolti, ma anche messi in pratica.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abSi tratta di assicurarci di non perderci nulla. I nostri membri hanno et\u00e0 che vanno dai 30 agli 80 anni, e i sondaggi ci permettono di ascoltare ogni generazione.\u00bb<br><strong>\u2014Tonya\u00a0Lynn\u00a0Williams, Direttrice delle operazioni del Clubhouse, Forsyth Country Club<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La conclusione<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il Forsyth Country Club dimostra come i sondaggi possano rafforzare il rapporto tra un club privato e i suoi membri. Implementando tre programmi di sondaggio con Customer Alliance per ristorazione, check-in trimestrali ed eventi, il club ha creato un sistema che raccoglie ci\u00f2 che conta di pi\u00f9 per i membri, celebra i successi dello staff e individua le aree di miglioramento prima che diventino problemi.<\/p>\n\n\n\n<p>Il risultato va ben oltre i semplici dati. I sondaggi sono diventati uno strumento pratico di comunicazione, riconoscimento e decisione. Offrono ai manager chiarezza, semplificano i report e danno ai membri una voce pi\u00f9 forte nel modellare la loro esperienza nel club.<\/p>\n\n\n\n<p>Per altri club privati, il messaggio \u00e8 chiaro: un feedback strutturato non \u00e8 solo un \u201cnice-to-have\u201d, \u00e8 la base della fidelizzazione tra generazioni. Con la giusta piattaforma, i sondaggi possono trasformarsi da compito annuale a fonte continua di insight e connessione.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"color:#0369a1;background-color:#e0f2fe\" class=\"wp-block-roelmagdaleno-callout-block has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-roelmagdaleno-callout-block-is-layout-1 wp-block-callout-block-is-layout-flex\"><div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Che cos\u2019\u00e8 Customer Alliance?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer Alliance \u00e8 una piattaforma di gestione della reputazione online e di dati sui feedback che aiuta gli hotel a trasformare i commenti in risultati misurabili. Con sondaggi automatizzati, distribuzione delle recensioni, analisi testuale basata su IA e una dashboard centrale, supporta i team nel migliorare la soddisfazione degli ospiti, ottimizzare le operazioni e aumentare le prenotazioni dirette.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pronto a rendere i sondaggi e i feedback una parte pi\u00f9 solida della tua strategia per membri o ospiti?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/demo-gratuita\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=website&#038;utm_campaign=forsyth\">Prenota una chiamata<\/a> per scoprire come Customer Alliance aiuta i team a raccogliere insight significativi, migliorare le esperienze e costruire una fedelt\u00e0 duratura.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":61473,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-61481","casestudies","type-casestudies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - 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