{"id":62033,"date":"2025-12-10T15:26:59","date_gmt":"2025-12-10T15:26:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/?post_type=casestudies&#038;p=62033"},"modified":"2025-12-10T15:27:00","modified_gmt":"2025-12-10T15:27:00","slug":"feedback-ospiti-ristrutturazione-324-camere","status":"publish","type":"casestudies","link":"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/casestudies\/feedback-ospiti-ristrutturazione-324-camere\/","title":{"rendered":"Preston Palace: come i dati di feedback degli ospiti hanno ispirato la ristrutturazione di 324 camere"},"content":{"rendered":"\n<p>Ogni anno <a href=\"https:\/\/www.prestonpalace.de\/\">Preston Palace,<\/a> un esclusivo resort all-inclusive per famiglie nei Paesi Bassi, raggiunge un\u2019eccezionale occupazione del <strong>96%<\/strong>. Con una lunga tradizione di esperienze memorabili, il resort ha costruito la sua reputazione sulla coerenza, l\u2019attenzione e la qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Con circa<strong> 500.000 ospiti all\u2019anno,<\/strong> inclusi visitatori giornalieri e pernottamenti, mantenere standard elevati in ogni area richiede pi\u00f9 della semplice intuizione. Ascoltare il feedback \u00e8 essenziale, ma comprendere cosa sia davvero rilevante in mezzo a un volume cos\u00ec elevato di commenti pu\u00f2 essere una sfida. Come capire se una singola lamentela riflette un sentimento diffuso o \u00e8 solo un caso isolato?<\/p>\n\n\n\n<p>Da 12 anni, Preston Palace utilizza <strong>Customer Alliance<\/strong> come piattaforma centrale per raccogliere, organizzare e agire sul feedback degli ospiti. Grazie al <a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/prodotti\/funzioni\/review-stream\/\"><strong>Review Stream<\/strong>,<\/a> il team riunisce tutte le recensioni in un unico spazio, mentre i sondaggi forniscono insight strutturati direttamente dagli ospiti. Con l\u2019aiuto dell\u2019<a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/en\/articles\/ai-reply-assistant-comprehensive-guide-2\/\"><strong>AI Reply Assistant<\/strong><\/a>, possono rispondere in modo pi\u00f9 efficiente e mantenere coerenza nella comunicazione. Soprattutto, Customer Alliance fornisce la chiarezza necessaria per basare decisioni operative e strategiche sul sentiment reale degli ospiti, invece che su supposizioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa chiarezza ha sostenuto alcune delle iniziative pi\u00f9 significative degli ultimi anni, tra cui la ristrutturazione di tutte le <strong>324 camere<\/strong>, un nuovo concept di presentazione dei piatti e l\u2019installazione di uno scivolo in piscina. Inoltre, semplifica la gestione quotidiana, assicurando che ogni membro del team possa comprendere il feedback rapidamente e agire con sicurezza.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 che <strong>segue \u00e8 la storia di come Preston Palace utilizza un feedback strutturato<\/strong> per non solo mantenere l\u2019eccellenza, ma evolvere costantemente, mettendo gli ospiti al centro di ogni decisione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Risultati principali<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ristrutturazione di 324 camere in seguito ai dati di Customer Alliance che evidenziavano un calo pluriennale della soddisfazione per le camere<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumento della soddisfazione per la pulizia<\/strong> da valori intorno a <strong>7,5 su 10<\/strong> a oltre <strong>8 su 10<\/strong>, in linea con interventi operativi e ristrutturazioni.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incremento del Room CSAT<\/strong> fino a <strong>8,03 su 10<\/strong> nel 2025, il valore pi\u00f9 alto degli ultimi cinque anni.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificazione di una forte domanda per attivit\u00e0 aggiuntive in piscina, che ha portato all\u2019installazione di un nuovo scivolo<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Miglioramenti nella presentazione e nella temperatura dei piatti<\/strong> sulla base dei commenti strutturati degli ospiti, contribuendo a un <strong>Breakfast CSAT di circa 9,0 su 10<\/strong> nel 2025.<\/li>\n\n\n\n<li>Riduzione delle lamentele sul servizio grazie all\u2019identificazione dei momenti di maggiore pressione e all\u2019introduzione di formazione mirata tramite app<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Informazioni su Preston Palace<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Your-paragraph-text-13-3-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-62200\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Your-paragraph-text-13-3-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Your-paragraph-text-13-3-300x169.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Your-paragraph-text-13-3-768x432.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Your-paragraph-text-13-3-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Your-paragraph-text-13-3.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Preston Palace \u00e8 un affermato resort all-inclusive per famiglie, con una delle offerte di servizi pi\u00f9 ampie della regione. La struttura dispone di 324 camere, un paradiso acquatico subtropicale, un luna park al coperto, dieci piste da bowling, numerosi ristoranti tematici, spettacoli dal vivo e team di intrattenimento dedicati per bambini e adulti.<\/p>\n\n\n\n<p>Il resort ha ricevuto pi\u00f9 volte il premio \u201cFamily Hotel of the Year\u201d, a conferma dell\u2019impegno per un\u2019ospitalit\u00e0 orientata alle famiglie e per esperienze complete rivolte a ospiti di tutte le et\u00e0. Con un reparto tecnologico interno e investimenti continui nell\u2019innovazione, Preston Palace unisce tradizione ed eccellenza operativa orientata al futuro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La sfida che attende Customer Alliance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Prima di collaborare con Customer Alliance oltre dieci anni fa, Preston Palace affrontava una difficolt\u00e0 comune a molti grandi resort ricchi di esperienze: comprendere il sentiment degli ospiti su larga scala. Con migliaia di recensioni provenienti da canali diversi, un\u2019offerta articolata e una clientela eterogenea, diventava sempre pi\u00f9 difficile distinguere i commenti isolati dai pattern davvero significativi.<\/p>\n\n\n\n<p>Il feedback veniva raccolto in molti formati, inclusi moduli cartacei nelle camere, ma le informazioni risultavano frammentate, incoerenti e difficili da analizzare. Ryan Dingjan, Project Coordinator e Revenue Manager da quasi 25 anni, lo ha sperimentato in prima persona. Senza un sistema centralizzato, il team non disponeva di uno strumento affidabile per identificare le tendenze o sostenere decisioni strategiche.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 di cui Preston Palace aveva bisogno era un approccio strutturato e basato sui dati che permettesse di avere una visione completa del sentiment, non solo dei singoli commenti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La soluzione con Customer Alliance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"561\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-10-at-15.27.32-3-1024x561.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-62206\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-10-at-15.27.32-3-1024x561.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-10-at-15.27.32-3-300x164.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-10-at-15.27.32-3-768x421.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-10-at-15.27.32-3-1536x842.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-10-at-15.27.32-3-2048x1122.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Preston Palace ha adottato <strong>Customer Alliance per centralizzare tutto il feedback<\/strong> degli ospiti, unendo recensioni provenienti da diverse OTA e portali con risposte a sondaggi strutturati su un\u2019unica piattaforma. Il <a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/prodotti\/funzioni\/review-stream\/\"><strong>Review Stream<\/strong><\/a> ha portato ogni commento in una vista organizzata, mentre i <a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/en\/articles\/guest-satisfaction-survey\/\">sondaggi Customer Alliance <\/a>hanno permesso di raccogliere insight mirati.<\/p>\n\n\n\n<p>Per la prima volta, il team poteva lavorare con dati coerenti e in tempo reale, invece che con impressioni frammentarie. Il feedback \u00e8 diventato uno strumento affidabile per guidare la gestione quotidiana e i miglioramenti a lungo termine.<\/p>\n\n\n\n<p>Come afferma Ryan Dingjan, Project Coordinator e Revenue Manager:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cGrazie ai dati di Customer Alliance possiamo reagire rapidamente ai fatti, non alle supposizioni. Se qualcuno sente un commento negativo o il personale percepisce un problema, controlliamo Customer Alliance per capire se \u00e8 un pattern \u2018vivo tra i nostri ospiti\u2019 o solo un caso isolato.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Questo flusso di lavoro \u00e8 diventato parte integrante della routine. Il team risponde alle recensioni, riconosce ricorrenze nel Review Stream e verifica eventuali criticit\u00e0 emergenti tramite sondaggi e dashboard. Se uno chef avverte un cambiamento nella percezione del ristorante, o un manager percepisce un calo nel servizio, Customer Alliance fornisce la chiarezza per confermare o smentire un trend reale.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo approccio ha guidato alcuni dei miglioramenti pi\u00f9 significativi di Preston Palace \u2013 non spingendo a investimenti superflui, ma evidenziando dove un intervento avrebbe avuto il maggior impatto su soddisfazione, rating e ricavi. Customer Alliance aiuta il resort a stabilire priorit\u00e0 con sicurezza e investire dove conta davvero.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ristrutturare 324 camere dopo aver individuato un chiaro calo nella soddisfazione degli ospiti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"960\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r5m21323-2.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-62052\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r5m21323-2.webp 960w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r5m21323-2-300x300.webp 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r5m21323-2-150x150.webp 150w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r5m21323-2-768x768.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Grazie all\u2019Analytics Report di Customer Alliance, Preston Palace ha potuto vedere chiaramente che la soddisfazione per le camere era in declino da diversi anni. Ci\u00f2 che sembrava un normale andamento altalenante si \u00e8 rivelato un trend costante al ribasso che iniziava a influenzare categorie correlate come igiene, percezione del prezzo e valutazione complessiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Come spiega Ryan Dingjan:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cAbbiamo visto diminuire il punteggio delle camere\u2026 e di conseguenza calare anche il punteggio complessivo.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Utilizzando i dati dei sondaggi e gli insight CSAT a lungo termine, il team di gestione ha potuto dimostrare che non si trattava di una fluttuazione temporanea, bens\u00ec di un problema strutturale. La piattaforma ha reso il trend visibile, misurabile e soprattutto azionabile, aiutando il management a comprendere che la ristrutturazione non era opzionale ma necessaria per proteggere soddisfazione e ricavi.<\/p>\n\n\n\n<p>I lavori sono iniziati a maggio 2024 e entro la fine del 2025 tutte le 324 camere erano completamente rinnovate. Ryan le descrive oggi come \u201cmolto accoglienti e calde\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Il miglioramento \u00e8 evidente nel Room CSAT:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Room CSAT (2020\u20132025)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"color:#0369a1;background-color:#e0f2fe\" class=\"wp-block-roelmagdaleno-callout-block has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-roelmagdaleno-callout-block-is-layout-1 wp-block-callout-block-is-layout-flex\"><div>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>2020: 7,82 su 10<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>2021: 7,89 su 10<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>2022: 7,80 su 10<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>2023: 7,71 su 10<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>2024: 7,77 su 10<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>2025: 8,03 su 10 <em>(il valore pi\u00f9 alto degli ultimi cinque anni)<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><\/ul>\n\n\n\n<p>Ryan riassume cos\u00ec:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cEra un trend negativo, e ora siamo oltre i valori del 2022. Customer Alliance ci aiuta a restare connessi ai nostri ospiti. Continuiamo ad ascoltare, imparare e migliorare a partire da ci\u00f2 che le persone ci dicono, e funziona davvero.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ristorazione: come le percezioni degli ospiti hanno portato a un completo refresh del servizio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Analizzando il feedback su Customer Alliance, il team ha notato ricorrenze costanti su due temi nel ristorante a buffet: alcuni piatti non erano abbastanza caldi e l\u2019offerta sembrava \u201csempre uguale\u201d. Solo attraverso il Review Stream, che centralizza feedback provenienti da tutte le OTA e portali, \u00e8 stato possibile vedere con quanta frequenza questi temi comparissero.<\/p>\n\n\n\n<p>Operativamente il menu cambiava, ma la presentazione era sempre la stessa, creando una percezione di poca variet\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Come spiega Ryan:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cGli ospiti dicevano che il cibo era freddo o sempre lo stesso\u2026 Non era vero, ma la percezione lo faceva sembrare tale. Cos\u00ec abbiamo capito che dovevamo intervenire sulla presentazione.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Identificando chiaramente il pattern, il team ha potuto intervenire con sicurezza. Preston Palace ha introdotto una nuova piastra riscaldante, ripensato il concept di presentazione e modificato i processi operativi per preservare temperatura e variet\u00e0 percepita.<\/p>\n\n\n\n<p>Ryan aggiunge:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cOra abbiamo una nuova piastra e una nuova presentazione nel ristorante. \u00c8 stata inaugurata circa un mese fa e ora monitoriamo le recensioni su Customer Alliance per vedere i miglioramenti.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Questi cambiamenti hanno rafforzato una delle categorie pi\u00f9 forti del resort: la colazione oggi raggiunge un CSAT di circa 9,0 su 10.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Strutture per famiglie: come il feedback ha ispirato l\u2019installazione di uno scivolo in piscina<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"960\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r6-2080-1-1-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-62058\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r6-2080-1-1-1.webp 960w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r6-2080-1-1-1-300x300.webp 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r6-2080-1-1-1-150x150.webp 150w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/r6-2080-1-1-1-768x768.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Per anni le famiglie avevano menzionato sporadicamente il desiderio di avere uno scivolo in piscina. Presi singolarmente, questi commenti sembravano pi\u00f9 dei semplici \u201cnice-to-have\u201d. Ma analizzando i dati nel Review Stream, il pattern era chiaro: la richiesta appariva decine di volte, in segmenti diversi e durante tutto l\u2019anno.<\/p>\n\n\n\n<p>Ryan lo racconta cos\u00ec:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cLeggere un commento su uno scivolo \u00e8 carino. Ma quando lo vedi 40, 50, 60 volte in dashboard, capisci che non \u00e8 un desiderio: \u00e8 un\u2019esigenza.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Armato dei dati, il team ha presentato il caso al management.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201cPrima di vedere i dati non eravamo sicuri fosse necessario. Poi abbiamo analizzato tutte le recensioni su Customer Alliance e mostrato quante volte veniva citato\u2026 e ora abbiamo uno scivolo.\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Quello che sembrava un insieme di commenti casuali si \u00e8 trasformato in un solido business case grazie ai dati strutturati. Oggi lo scivolo \u00e8 una delle aggiunte pi\u00f9 apprezzate dalle famiglie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wellness e Spa: monitoraggio continuo per preservare un punto di forza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Grazie alla Customer Alliance, il Preston Palace pu\u00f2 inoltre tutelare ci\u00f2 che gli ospiti gi\u00e0 amano. Wellness e spa si posizionano costantemente tra le categorie pi\u00f9 performanti del resort. Attraverso<strong>segnalazione di categoria<\/strong>e grazie al monitoraggio continuo del sentiment, il team pu\u00f2 individuare precocemente i cambiamenti nella percezione e garantire che gli standard rimangano elevati.<\/p>\n\n\n\n<p>Il monitoraggio continuo non si limita a individuare i punti deboli. \u00c8 anche un modo per salvaguardare l&#8217;eccellenza, e Customer Alliance aiuta il Preston Palace a mantenere la costanza per cui gli ospiti tornano.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perch\u00e9 funziona: strategia, tecnologia e persone collegate<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Per Preston Palace, il valore di Customer Alliance va oltre qualsiasi singola funzionalit\u00e0. Risiede nel modo in cui la piattaforma collega la gestione quotidiana alla strategia a lungo termine. Gestire e rispondere alle recensioni in modo efficiente \u00e8 essenziale per un resort di queste dimensioni, e Customer Alliance permette di farlo senza perdere tempo n\u00e9 coerenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Altrettanto importante \u00e8 la chiarezza che la piattaforma offre. Con un\u2019unica fonte di verit\u00e0, il team pu\u00f2 analizzare ci\u00f2 che gli ospiti dicono, capire quali temi influenzano i punteggi chiave di soddisfazione e identificare dove intervenire per massimizzare l\u2019impatto.<\/p>\n\n\n\n<p>Come afferma Ryan:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cCi permette di unire strategia e tecnologia con la relazione con le persone.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Customer Alliance offre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chiarezza \u2013 sapere se un tema \u00e8 isolato o diffuso<\/li>\n\n\n\n<li>Contesto \u2013 comprendere come segmenti diversi (famiglie, coppie, anziani) vivono l\u2019esperienza<\/li>\n\n\n\n<li>Sicurezza \u2013 usare i dati per giustificare ristrutturazioni o cambiamenti operativi<\/li>\n\n\n\n<li>Continuit\u00e0 \u2013 un modo strutturato e continuo di ascoltare, apprendere e migliorare<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Oltre alla tecnologia, Preston Palace sottolinea il valore del supporto umano. Ryan elogia l\u2019eccellente comunicazione con il team Customer Success di Customer Alliance, che ha aiutato a configurare sondaggi, esplorare nuove funzionalit\u00e0 e pianificare in anticipo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c\u00c8 molto piacevole poter parlare con il team di Customer Alliance su dove vogliamo arrivare e su come possono aiutarci a migliorare la piattaforma. Normalmente, con piattaforme cos\u00ec grandi, non si ha un contatto cos\u00ec diretto.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019unione di tecnologia, visione strategica e supporto umano \u00e8 ci\u00f2 che rende Customer Alliance un pilastro della cultura di miglioramento continuo di Preston Palace.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"724\" src=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Untitled-design-18-3-1024x724.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-62212\" srcset=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Untitled-design-18-3-1024x724.png 1024w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Untitled-design-18-3-300x212.png 300w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Untitled-design-18-3-768x543.png 768w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Untitled-design-18-3-1536x1086.png 1536w, https:\/\/www.customer-alliance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Untitled-design-18-3-2048x1448.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Preston Palace dimostra quanto possa essere potente un\u2019operazione Guest Experience quando il feedback viene non solo analizzato strategicamente, ma anche gestito in modo coerente nel quotidiano. Customer Alliance supporta il team su entrambi i fronti: automatizza attivit\u00e0 fondamentali come la distribuzione delle recensioni, l\u2019invio dei sondaggi e le risposte tramite <\/em><strong><em>AI Reply Assistant<\/em><\/strong><em>, fornendo al contempo insight profondi per decisioni a lungo termine.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Questa combinazione di efficienza operativa e chiarezza strategica consente a Preston Palace di restare in sintonia con i propri ospiti, cogliere i cambiamenti di sentiment con anticipo e agire con sicurezza. Offre la struttura per gestire il feedback su larga scala e l\u2019intelligenza per dare priorit\u00e0 a ci\u00f2 che conta davvero.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Desideri una piattaforma che raccolga recensioni, gestisca sondaggi e renda il feedback degli ospiti davvero chiaro?<br><a href=\"https:\/\/www.customer-alliance.com\/it\/demo-gratuita\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=website&#038;utm_campaign=prestonpalace&#038;utm_term=casestudy\"> Prenota una demo<\/a> e scopri come il tuo hotel pu\u00f2 beneficiare di Customer Alliance.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"categories":[],"class_list":["post-62033","casestudies","type-casestudies","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Preston Palace: come i dati di feedback degli ospiti hanno ispirato la ristrutturazione di 324 camere - Customer Alliance<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Scopri come Preston Palace ha utilizzato i dati di feedback degli ospiti raccolti con Customer Alliance per ristrutturare 324 camere, migliorare l\u2019esperienza gastronomica e introdurre nuove strutture familiari. 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