articles

5 powodów, aby używać systemu do zarządzania opiniami Twojego sklepu w Internecie

Maj, 2019

Recenzje online są bardzo ważne dla każdego rodzaju biznesu, i będziemy to powtarzać bez końca. Jednak nie zawsze łatwo jest pozyskiwać opinie od klientów i utrzymywać doskonałą reputację w Internecie. 97% użytkowników deklaruje, że czyta opinie online zanim zarezerwuje lub kupi usługę, a mimo to, wśród firm, nadal panuje przekonanie, że korzystanie z narzędzi pozwalających lepiej zarządzać reputacją, jest zbędnym wydatkiem.

Zbieranie opinii od klientów jest szczególnie ważne w przypadku sklepów internetowych, dla których opinie mogą stanowić świetną reklamę. Klienci zazwyczaj bardziej wierzą innym klientom niż samej firmie, więc wykorzystanie takich opinii może przynieść Twojemu biznesowi wiele korzyści.

Jeszcze Cię nie przekonaliśmy? To zrozumiałe. Dlatego postanowiliśmy wymienić 5 najważniejszych powodów dla których Twój sklep internetowy powinien korzystać z narzędzia służącego do zarządzania reputacją online:

1. Zbieraj więcej opinii:

Naprawdę chcesz ręcznie wysyłać do wszystkich swoich klientów e-maile z prośba o ocenę? Ile czasu to zajmie? Za dużo. Dlatego potrzebujesz narzędzia, które zautomatyzuje proces wysyłania próśb o opinie. W systemie Customer Alliance możesz dodać swoją listę klientów (zgodnie ze standardami RODO) i wysłać im wiadomość z podziękowaniami za zakup i z linkiem do ankiety sprawdzającej poziom ich satysfakcji. Wyniki tej ankiety możesz publikować na swojej stronie internetowej.

2. Buduj swoją markę i jej wiarygodność:

Mając opinie rozmieszczone na różnych platformach, takich jak Google i Facebook oraz na swojej stronie, zapewniasz swojej marce większą wiarygodność i wzbudzasz zaufanie wśród potencjalnych klientów. Nikt nie lubi autopromocyjnych wiadomości ani firm, które same głoszą pochwały na swój temat. Dlatego zdecydowanie potrzebujesz tzw. treści generowanych przez użytkowników (z ang. USG – User Generated Content), by zdobyć autorytet i doskonałą reputację online na którą zasługujesz.

3. Ogranicz wskaźnik porzucanych koszyków:

Osoby, odwiedzające strony sklepów internetowych często po rozejrzeniu się i zachwyceniu kilkoma przedmiotami nie są przekonane, aby dokonać zakupu i wydać pieniądze. Dlatego warto zapewnić im wsparcie i pomóc podjąć decyzję o skorzystaniu z Twojego sklepu online, zamiast przejścia na stronę konkurencji w celu kontynuowania poszukiwań.
Jak to zrobić? Oczywiście wykorzystując opinie innych, zadowolonych klientów! Czytanie pozytywnych opinii tych, którzy już skorzystali z usług danej firmy przekonuje nowych klientów do podjęcia takich samych działań i odczuwania zadowolenia takiego samego jak poprzednicy. Istnieją różne sposoby publikowania opinii klientów bezpośrednio na stronie Twojego sklepu. Można wyświetlać opinie bezpośrednio w wybranej zakładce na stronie, dzięki XML. Możliwe jest też wyświetlanie ich poprzez widget Customer Alliance, w którym zebrane są oceny z różnych portali i pokazany jest średni indeks zadowolenia klientów. Do widgetu może być podlinkowany certyfikat, w którym widoczne są wszystkie opinie zebrane za pośrednictwem naszego kwestionariusza.

4. Zdobądź większą widoczność:

Dzięki XML możliwa jest integracja opinii bezpośrednio z Twoją stroną. Dzięki temu wpływasz nie tylko na zmniejszenie wskaźnika porzucania koszyka ale też na SEO. Automatyczna publikacja recenzji na stronie poprzez XML jest świetnym źródłem UGC, a Google preferuje takie treści ze względu na ich autentyczność i unikalność. Jednak sam XML to za mało, by zyskać lepszą widoczności w Internecie. W dżungli wyników zapewnianych przez Google możliwe jest przyciągnięcie większej uwagi klientów korzystając z Rich Snippets – rozszerzonego opisu strony widocznego w postaci gwiazdek w wyniku wyszukiwania Google. Dzięki naszej nowej funkcjonalności, Rich Snippets jest dostępne bezpośrednio w widgecie Customer Alliance.

5. Analizuj reputację online sklepu internetowego z dowolnego miejsca, w dowolnym czasie.

To nie jest żadna tajemnica, że recenzje są podstawą dla Twojej działalności. Z tego powodu musisz cały czas monitorować to co mówi się o Twojej firmie i aktywnie zarządzać opiniami otrzymywanymi od klientów. Oczywiście nie zawsze jest to możliwe i wymaga dużo czasu, zwłaszcza, gdy jest robione codziennie. Jednak dzięki Analizie Semantycznej Twoich recenzji (a także recenzji konkurencji) w połączeniu ze statystykami dostępnymi w systemie Customer Alliance, zyskasz szczegółowy przegląd swojej reputacji online przez 24 godziny dziennie, gdziekolwiek jesteś (nasza platforma jest przyjazna urządzeniom mobilnym).

To tylko 5 z głównych powodów, dla których narzędzie do zarządzania reputacją online jest tak ważne dla Twojego sklepu internetowego. Jeśli chcesz odkryć jeszcze więcej powodów – zapraszamy na bezpłatną konsultację z jednym z naszych ekspertów!

Umów bezpłatny trening

Posted by