articles

Wyjdź silniejszym z kryzysu koronawirusowego

Dlaczego hotele powinny teraz optymalizować i digitalizować swoje procesy

Kwiecień, 2020

Nie jest tajemnicą, że trwająca pandemia koronawirusa ma ogromny wpływ na światową branżę hotelarską i turystyczną. Ograniczenia w podróżach i godziny policyjne na całym świecie skutkują odwołaniem lotów, niskim obłożeniem hoteli i utratą dochodów przez wiele firm. Światowa Rada Podróży i Turystyki (WTTC) przewiduje, że z powodu obecnego kryzysu związanego z koronawirusem, zagrożonych jest nawet 50 milionów miejsc pracy w branży turystycznej na całym świecie.

Bez wątpienia lista negatywnych skutków dla codziennej działalności jest długa, a wiele obiektów zostało tymczasowo zamknięte. Jednak obecny kryzys może być również postrzegany jako okazja do ponownego przemyślenia i optymalizacji procesów wewnętrznych przy pomocy narzędzi cyfrowych. Mogą one pomóc hotelarzom w opracowaniu długoterminowej strategii wychodzenia z kryzysu. W tak trudnych czasach hotelarze powinni zapewnić przejrzystą i profesjonalną komunikację z gośćmi i pracownikami.

Zapewnienie przejrzystej i spójnej komunikacji z gośćmi podczas kryzysu

Jak każda inna sytuacja kryzysowa, również pandemia koronawirusa wymaga profesjonalnej i uczciwej komunikacji z pracownikami, gośćmi i akcjonariuszami. Ze względu na ograniczenia w podróżowaniu i godziny policyjne wielu podróżnych martwi się o swoje wakacje i zarezerwowane pokoje hotelowe. Chcąc uspokoić swoich gości, okazujesz im empatię i dzielisz się z nimi wszystkimi istotnymi informacjami. Nadszedł czas, aby wykorzystać swoje cyfrowe kanały komunikacji, takie jak strona internetowa, e-mail, SMS i media społecznościowe, aby dać gościom znać, jak dbasz o bezpieczeństwo pracowników i gości, jak radzisz sobie z odwołaniami pobytu czy jakie środki zapobiegawcze podejmowane są w Twoim obiekcie. Utrzymywanie gości w pełni i dobrze poinformowanych wzmacnia zaufanie i będzie miało pozytywny wpływ na relacje z nimi w dłuższej perspektywie.

Na przykład, przygotuj krótkie oświadczenie przedstawiające wszelkie środki i procedury, które Twój hotel podejmuje w danym momencie i opublikuj je na swojej stronie internetowej lub blogu. Albo wyślij automatyczną wiadomość email lub SMS, która zawiera wszystkie ważne informacje. Dzięki temu Twoi goście nie będą podejmowali decyzji w pośpiechu i będą mogli rozważyć przełożenie pobytu, zamiast anulacji.

Wykorzystaj obecny kryzys koronawirusowy do optymalizacji i digitalizacji procesów w Twoim hotelu

Podobnie jak po innych kryzysach, możemy spodziewać się tzw. “nadrabiania zaległości”, gdy tylko pandemia koronawirusa zostanie przezwyciężona. Ponieważ ludzie musieli znosić zakazy przemieszczania się i „społeczny dystans”, chęć podróżowania będzie wysoka. Aby jak najlepiej wykorzystać ten potencjał i wyjść z tej sytuacji silniejszymi, hotele powinny być przygotowane. Dlatego warto poświęcić ten czas na przemyślenie swoich wewnętrznych procedur i procesów za pomocą narzędzi cyfrowych. Oceń, które rozwiązanie najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, a które pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji.

Bez wątpienia, hotelarze doświadczą spadku przychodów i będą zmuszeni do ograniczenia wydatków z powodu kryzysu. Kiedy jednak popyt ponownie zacznie rosnąć, nadejdzie czas na mądre inwestycje. W centrum uwagi powinny znaleźć się narzędzia cyfrowe, które pomogą zwiększyć efektywność operacyjną, zaoszczędzić koszty w dłuższej perspektywie i wygenerować dodatkowe przychody.

Wniosek

Znajdując się w tak niepewnych czasach, jak trwający kryzys koronawirusowy, hotele powinny zapewnić profesjonalną i przejrzystą komunikację z gośćmi, pracownikami i akcjonariuszami. Goście docenią uczciwe i przejrzyste traktowanie więc z dużym prawdopodobieństwem zapamiętają hotel i oferowane przez niego rozwiązania w najlepszy możliwy sposób. Co więcej, myślący przyszłościowo hotelarze wykorzystują ten czas na analizę swoich wewnętrznych procesów i ich cyfryzację, aby potem jak najlepiej wykorzystać moment kiedy goście na nowo zaczną aktywnie podróżować. Efektywne wykorzystanie tego czasu teraz, pomoże Ci wyjść z kryzysu i uzyskać przewagę konkurencyjną w dłuższej perspektywie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszym oprogramowaniu i o tym, jak może ono być pomocne w czasie kryzysu koronawirusowego lub masz jakiekolwiek wątpliwości czy pytania, umów się na osobistą konsultację z jednym z naszych ekspertów.

Umów bezpłatny trening

Posted by